„Rečová situácia“ je základným pojmom vedylinguopragmatici, študujúci používanie jazyka človekom s cieľom ovplyvňovať vnímajúcu reč (adresát), ako aj správanie v procese komunikácie pomocou reči.
Čo ovplyvňuje toto a jeho správanievlastnosti tejto alebo tej osoby? Ukazuje sa, že existuje veľa faktorov a dôvodov, od ktorých to závisí. Ich kombinácia sa zvyčajne nazýva rečová situácia.
Hlavné zložky rečovej situácie
Komunikačná a rečová situácia sú synonymá. Jeho hlavnými zložkami sú: účastníci komunikácie a ich vzťahy, ako aj vnútorné a vonkajšie podmienky komunikácie.
Komunikačné prostredie môže byť formálne respneoficiálne. Podľa povahy situácie sa komunikácia člení na obchodnú (prednáška, referát, diskusia) a každodennú (konverzácia s príbuznými, priateľmi). Medzi charakteristiky adresáta patrí počet poslucháčov, rola a komunikačné vzťahy medzi nimi. Podľa počtu účastníkov sa rozlišuje monológ (prejav jednej osoby), dialóg (rozhovor medzi dvoma ľuďmi) a polylóg (rozhovor medzi niekoľkými účastníkmi).
Cieľom sledovaným rečovou situáciou je komunikácia ako taká (zábava), správa (informácia) alebo dopad (presvedčenie, motivácia, vysvetlenie atď.).
Sekundárne zložky rečovej situácie
Okrem vyššie uvedených hlavných faktorovovplyvňujúc charakter reči, jej vlastnosti, ako aj rečové správanie účastníkov komunikácie, je možné rozlišovať aj napríklad stupeň odľahlosti interagujúcich strán od seba, stupeň ich zoznámenia (tu môžeme rozlíšiť priame a nepriama komunikácia, napríklad telefonický rozhovor a prejav v médiách), prítomnosť pozorovateľov atď. Tieto faktory sú však na rozdiel od hlavných alebo podstatných faktorov situácie reči druhoradé.
Zvážme podrobnejšie hlavné komponenty, ktoré má rečová situácia, typy a vlastnosti každej z nich.
bytové zariadenie
Nastavenie môže byť formálne a neformálne.Oficiálne nastavenie znamená osobitný právny význam, ktorý daná rečová situácia predstavuje. Je to spôsobené tým, že určití ľudia - jednotlivci - vyjadrujú záujmy rôznych právnych subjektov (podniky, firmy), ako aj skutočnosťou, že v mene týchto osôb konajú pri obchodných rokovaniach a rokovaniach.
Úradná komunikácia prebieha v špeciálekancelárske priestory - recepcia, kancelária, konferenčná miestnosť atď. Môže byť aj vnútropodniková, konaná na stretnutiach, stretnutiach, radách manažérov (protokolová obchodná komunikácia).
Formálne požiadavky na etiketu reči
Oficiálne nastavenie spočíva v splnení požiadaviek príslušných noriem etikety v rečovom správaní. Tie obsahujú:
- povinné obojsmerné odvolanie na „vy“ pred účastníkom rozhovoru, bez ohľadu na to, do akej vekovej a sociálnej kategórie patrí;
- dôsledné dodržiavanie noriem etiketového komunikačného rámca (štandardné pozdravné slová a zbohom);
- používanie všeobecne akceptovaných foriem zdvorilosti stanovených v etikete („buď láskavý“, „dovoľte mi ...“, „buďte láskavý“ atď.).
Oficiálne prostredie predpokladá súlad s požiadavkami na slovnú zásobu účastníkov komunikácie - nemalo by obsahovať slangové, vulgárne, hovorové slová, ako aj dialektizmy.
Existujú aj špeciálne požiadavky navýslovnosť slov. Je potrebné dodržiavať literárny typ výslovnosti, hovoriť zreteľne, zreteľne. Je neprijateľné hovoriť jazykom, mumlať, ležérne rozprávať. Jeden by mal povedať napríklad nie [kada], ale [kagda]; nie [ahoj e], ale [ahoj e].
Hlavný tón počas prísnych formálnych rozhovorov by mal zostať zdržanlivý, pokojný a pri menej prísnych by mal byť vhodný benevolentný, pokojný a priateľský tón.
Neformálne nastavenie je typické prevedenie prezentácií, obchodných stretnutí mimo kancelárie, výročia, každodenná tímová komunikácia. Účastníci rozhovoru sa cítia oveľa slobodnejšie pri výbere rôznych rečových prostriedkov ako vo formálnom prostredí. To znamená, že uplatňujú rovnaké normy a pravidlá rečového správania, aké sa používajú v každodennom živote.
Požiadavky na etiketu reči v neformálnom prostredí
V tomto prípade existuje viac liberálnych noriem:
- adresa je „vy“ alebo „vy“ v závislosti od veku, stupňa známosti a postavenia partnera;
- sú použité slová rozlúčky a pozdravu;
- uplatňovanie požiadaviek na etiketu je minimalizované.
Napriek menej prísnym požiadavkám navýber slov zostáva nežiaduce používať lexikálne vrstvy, ktoré sa neodporúčajú používať v prípade oficiálnej rečovej situácie.
To isté platí pre normy výslovnosti.
Miera známosti účastníkov je hlavnáurčujúcim faktorom správania reči v neformálnom prostredí. Pri komunikácii s neznámymi alebo neznámymi ľuďmi sa uplatňujú v podstate rovnaké požiadavky na etiketu ako v úradnej komunikácii. Aj keď existuje „outsider“ (klient, návštevník), ľudia, ktorí sú s ním v jednej miestnosti, by mali dodržiavať pravidlá úradnej komunikácie.
Toto pravidlo sa nevzťahuje iba na obecnézamestnanci akejkoľvek úrovne (zamestnanci ministerstiev a ministerstiev). Pre nich by mala byť oficiálna komunikácia jediným typom obchodnej komunikácie (rečová situácia, typy a nuansy interakcie sa môžu meniť). Je neprijateľné, aby vládni úradníci používali neformálne prostredie ako pracovné prostredie. Prísne hierarchické vzťahy neumožňujú používať pri práci odkaz na „vy“.
Destinácia
Faktor adresáta je rovnako dôležitý vobchodná komunikácia ako jej podmienky. Toto je osoba, ktorej je reč rečníka (adresáta) určená (adresovaná). Výber etikety a komunikačnej taktiky závisí od toho, do akých komunikačných a rolových vzťahov s ním adresát vstupuje.
Medzi oblasti, v ktorých sa riadenie implementuje, patrí napríklad implementácia sociálnych rolí manažérmi, medzi ktoré patrí:
- administratívne činnosti firmy (organizácie);
- jeho vonkajšie výrobné vzťahy;
- rôzne obchodné vzťahy.
Zapájanie sa do interakcie„vodca“ - „podriadený“, „výrobca“ - „spotrebiteľ“, „partner“ - „partner“, vedúci alebo manažér sám pre seba formuluje určité zásady, na základe ktorých sa budujú interakcie, rozvíja ich stratégiu.
Cieľové nastavenia
Tvoria sa na základe akého princípukomunikácia je v tejto oblasti zvolená za lídra. Situácia v modernej reči považuje za najvyššiu prioritu zásady responzivity v trhových vzťahoch, konsenzu v partnerstve a rovnosti v podnikových vzťahoch.
Princíp zdvorilosti je univerzálny.Existuje však bohatý výber rečových prostriedkov, ktorých použitie sa môže líšiť v závislosti od situácie. Napríklad pri oslovovaní je najdôležitejším kritériom pre výber formy spoločenské postavenie osoby, ktorej sa obraciate.
Vážený Vasilij Vladimirovič!
Vážený pán Kirillov!
Milý Igor Olegovič!
Indikácia sociálneho postavenia adresáta môže byť verbálna (pomocou voľby slov) a neverbálna (pomocou voľby intonácie).
Sociálna rola a spoločenské postavenie
Sociálne postavenie určuje verejnosť,služba, stav materiálu, rôzne zásluhy. V ruskej tradícii obchodnej komunikácie nie sú zdôrazňované rodové rozdiely, to znamená, že žena a muž s rovnakým sociálnym postavením majú rovnaké výhody.
Počas dlhých rokov sovietskej mocitradícia takzvaného úctivého odvolania k šéfom. Na strane podriadených a ďalších ľudí s nižším postavením bolo často pozorované poďakovanie, niekedy až poddanstvo. Pri určovaní spoločenského postavenia sa v modernej rečovej situácii zohľadňuje najmä oficiálne stanovisko, prístup k orgánom je však stále odlišný. Pri komunikácii sa berú do úvahy aj osobné úspechy a zásluhy adresáta.
Sociálna rola a spoločenské postavenie nie sú vždyzápas hore. V modernej dobe trhových vzťahov často nastáva situácia, keď sú partnermi zástupcovia organizácií, ktoré sú v hierarchii (napríklad dcérska spoločnosť a materská spoločnosť).
Sociálna rola je najdôležitejším kritériomurčovanie komunikačného očakávania partnera. Očakávaním podriadených od šéfa je teda slušnosť, správnosť, starostlivosť, úcta a niekedy aj patronát. Agresia, túžba pripísať svoje chyby na účet podriadeného, je porušením štandardov verbálneho správania. Bohužiaľ stojí za zmienku, že k takýmto hrubým omylom zo strany vedúcich stále dochádza v našej spoločnosti.
Situácia reči môže byť odlišná,komunikácia s podriadenými „za rovnakých podmienok“ je však nevyhnutným predpokladom vytvorenia priateľského a súdržného tímu, ktorý môže efektívne existovať v podmienkach hospodárskej súťaže na trhu.
Na rozdiel od sociálnych rolí sú komunikačné roly premenlivé. Zoberme si obyčajný dialóg: rečová situácia sa môže zmeniť - rovnakou osobou môže byť adresát, adresát alebo pozorovateľ.
Adresát
Etiketové rečové situácie sú povinnézabezpečiť pre adresáta. Adresátom je iniciátor, ktorý začal dialóg. Rečová situácia v komunikácii môže byť veľmi odlišná (môže to byť napríklad rečník alebo spisovateľ). Samozrejme, takticky je to prospešná rola, pretože adresát udáva tempo, tón, tému komunikácie. Spravidla začína komunikáciu a aj ju ukončuje. To však vôbec neznamená, že je adresát v pasívnej polohe. Komunikácia zahŕňa aktívnu účasť všetkých strán. Adresát môže a mal by používať reaktívne poznámky: „samozrejme“, „áno“, „ak som ťa správne pochopil ...“, „inými slovami, myslíš si ...“ atď. Pomocou týchto poznámok, dokáže zachytiť rečovú iniciatívu, meniť roly.
Pozorovateľ je, napodiv, tiež aktívnym postavením účastníka komunikácie, pretože aj bez účasti na rozhovore ovplyvňuje jeho priebeh.
Prítomnosť návštevníka v areáli si vyžaduje, aby sa čo najskôr vyriešili interné firemné pracovné problémy.
Ako je uvedené vyššie,pasívni účastníci obchodnej komunikácie jednoducho neexistujú, rečová situácia definuje každú zo strán ako aktívny subjekt. Podľa psycholingvistov je počúvanie ešte intelektuálne náročnejším procesom ako hovorenie. Preto sú školské a vysokoškolské osnovy vždy prerušované a skúsený učiteľ vie, že keď vyučujete hodinu, vyžaduje si situácia verbálnej komunikácie pravidelne pravidelné pauzy, aby sa udržal kontakt s publikom.
Malo by sa tiež zdôrazniť, aké dôležitéosobno-subjektívny faktor v komunikácii. Pri komunikácii si nielen vymieňame informácie, ale aj sprostredkujeme náš postoj k nim. To do značnej miery určuje reakciu partnera na naše správanie. Napríklad hodina (rečová situácia, ktorú sme práve opísali) by mala byť vedená tak, aby vzbudila záujem publika, zaujala ho a nielen sprostredkovala informácie. To je nevyhnutná podmienka na to, aby študenti správne asimilovali materiál. Takéto výchovné a rečové situácie jasne ilustrujú, aký dôležitý je osobný faktor v procese komunikácie.
účel
Ciele môžu byť urgentné a sľubné.Napríklad v obchodnej komunikácii sa sľubné ciele realizujú v plánoch spolupráce. Konštruktívne obchodné vzťahy je možné budovať iba na základe vzájomných pozitívnych emócií - sympatie, dôvery, rešpektu, dobrej vôle atď. Preto sa posielajú rôzne pozvánky na oslavy, blahoželania, ďakovné listy, sústrasť atď.
Adresáta môžete informovať o stave veci (iný typ cieľov) pomocou hovorov, listov, faxov, cenníkov, katalógov atď.
Pravidlá, pokyny, príkazy, príkazy, sťažnosti, požiadavky, požiadavky ústne a písomne existujú, aby ovplyvňovali adresáta, aby ho k niečomu prinútili.
Často sa stáva, že vyššie uvedené ciele sú spojené v rovnakom texte (napríklad ako list žiadosti, ktorý sa začína správou o stave veci a končí sa žiadosťou).
Existujú veľmi odlišné rečové situácie.existuje veľa, ale je možné poznamenať ich typické vlastnosti, ktoré pomáhajú orientovať sa vo výbere rečových komunikačných prostriedkov na dosiahnutie stanoveného cieľa. Takéto vlastnosti sú upevnené v oblasti obchodnej komunikácie v ústnom prejave (workshop, obchodné rokovania, telefonická komunikácia atď.) A v písomnom prejave (obchodný list, zmluva, pravidlá, licencia atď.).
