Rozvoj vlastného podnikania pre každéhomajiteľ veľkej firmy je dôležitým krokom, ktorý nemožno prehliadnuť. Inovatívny prístup moderných podnikateľov sa vyvíja každým dňom, takže teraz na to veľa ľudí používa CRM systémy. Porovnaním niekoľkých z nich bude každému jasné, ktorý z nich je pre konkrétny účel najlepší.
funkčnosť
Porovnávanie CRM systémov pre výrobu sa používa pomerne často, pretože každé samostatné odvetvie si vyžaduje špecifický prístup.
Ako viete, takéto systémy obsahujú až tri moduly: marketing, servis a predaj. Automatizujú cestu zákazníka.
Pri výbere systému s pomerne obmedzeným počtom funkcií sa používateľ dostane k manuálnemu zadávaniu, čo môže prispieť k narušeniu informačného poľa.
architektúra
Je iróniou, že porovnanie CRM systémov pre malé podniky tiež poukazuje na niektoré výhody niektorých typov programov oproti iným.
Väčšina aplikácií tohto typu využíva architektúru klient-server, no modernejšie sa môžu pochváliť aj viacvrstvovou.
Prístup každého používateľa do systému sa vykonáva výlučne prostredníctvom internetového prehliadača, vďaka čomu je možné vďaka architektúre zoznámiť sa s absolútne všetkými funkciami a možnosťami.
Flexibilita systému
Teraz sú najlepšie CRM systémy už zahrnuté v určitom zozname, kde zaberajú miesta rozdelené podľa názorov používateľov.
Samotné procesy predaja, marketingu, obsluhy sú v rôznych oblastiach a spoločnostiach vždy odlišné.
Na začiatok musí používateľ presne určiťprispôsobenie systému rôznym predajným procesom, ako aj správnosť výberu organizačnej štruktúry a prehľadnosť vymedzenia prístupových práv k informáciám. Ale, bohužiaľ, pre takéto požiadavky je potrebné venovať veľa času inštalácii všetkých komponentov.
Okrem toho je ďalším dôležitým bodom podpora funkcií mobilných zariadení, ktoré pracujú mimo hlavnej kancelárie.
Podmienky implementácie
Skutočne, veľa ľudí je fascinovaných dobrými CRM systémami. Recenzia a porovnanie každého z nich je pre budúcich používateľov celkom zaujímavé a poučné.
Tento systém už bude možné využívaťdo pol hodiny po prejdení všetkých potrebných etáp, kedy bude predmetom predaja. Samotná implementácia CRM systému začína len kompletnou analýzou. Zvyčajne to trvá dlho (až 3 mesiace).
Možnosti rozvoja
Napriek malým nuansám, ktoré nie sú celkomzákazníci sú spokojní, CRM systémy majú veľa zaujímavých príležitostí. Porovnanie ich typov je určené špeciálne na to, aby ľuďom trochu uľahčili prácu.
V prvom rade by ste pri výbere systému mali venovať pozornosť budúcnosti. Po uspokojení potrieb dneška sa ďalší bude musieť poobzerať po niečom novom a funkčnejšom.
Na prvý pohľad sa môže zdať, že iba svojpomocnesystém je ideálnou možnosťou, pretože všetko závisí výlučne od fantázie a želaní používateľa, aj keď vývojári časom urobia ešte veľa zmien, takže vývoj sa výrazne spomalí.
Dobre zavedené mechanizmy sa dajú perfektne využiť špeciálne na riešenie najnovších obchodných problémov. Koniec koncov, vzťahy so zákazníkmi si vyžadujú riadenie vo fáze predaja aj vo fáze marketingu.
Problém s nákladmi
Riadiaci systém CRM má pomerne prijateľnú cenovú kategóriu, takže si ho môže ľahko zaobstarať každý pre svoju firmu.
Náklady na celý systém tvoria nasledovné detaily: licencia, vylepšenia, poradenstvo, podpora, infraštruktúra a samozrejme školenia.
Cenová kategória takýchto systémov je zvyčajne o niečo vyššia ako tie typické, ale aj tak je na dosiahnutie najlepšieho výsledku potrebný pomer investície a možných výsledkov.
Technická podpora
CRM systémy majú dostatok porovnaniazaujímavé, ale aj tak by ste mali venovať čas technickej podpore. Pred výberom najvhodnejšej možnosti by ste sa mali určite dozvedieť o systéme všeobecne.
Úroveň technickej podpory, ako viete, je určenálen prístupom vlastného výrobcu, ale v žiadnom prípade nie typom samotného systému. Neskúsení programátori nie sú vôbec schopní vykonávať kvalitnú údržbu databázy, ako aj dokumentácie, pretože to bude vyžadovať dlhoročnú prax a školenia.
Obchodný proces je v spoločnostiach dobre zavedený, aksystém sa predáva v normálnom stave. A skúsenosti mnohých bežných používateľov budú ideálnym pomocníkom medzi ich veľkým počtom.
Poradenstvo
Ľudia si mohli kedykoľvek vybrať tie najlepšie CRM systémy a aj teraz existuje niekoľko zoznamov, podľa ktorých môžete ľahko určiť najzaujímavejšiu a najziskovejšiu možnosť.
Počas používania v práci samostatne napísanésystémov, samotný užívateľ je sám sebe poradenskou podporou. Stovky projektov už majú obrovské skúsenosti, no práve pre takýchto používateľov je málokedy dostupný.
Predajcovia a distribútori týchto systémov sú veľmizriedka sa zapájajú do rutinnej implementácie, pretože samotné systémy nie sú obzvlášť zložité a nevyžadujú hĺbkové štúdium podnikania. Ale na platformách rôznych druhov sa projekty realizujú pomerne často, ich zoznam obsahuje tie najkomplexnejšie alebo najinovatívnejšie. O to sa môžu podeliť ľudia, ktorí sa už pokúsili implementovať systém na riešenie rôznych obchodných problémov.
Domáce a západné systémy
V súčasnosti sú populárne nielen skutočné domáce, ale aj západné CRM systémy. Porovnanie ich schopností, ako aj pozitívnych a negatívnych funkcií je možné vidieť v tabuľke.
| názov | Všeobecné informácie | Klady a zápory |
| Terrasoft CRM | Domáci systém, ktorý môže používateľovi pomôcť pri riadení obchodných procesov, predaja, marketingu, lojality, služieb, vzťahov s partnermi. | Z pozitívnych aspektov možno vyzdvihnúť:vysoká rýchlosť práce s dostatočne veľkým objemom dát, výkonné možnosti prispôsobenia, spoľahlivá ochrana individuálnych užívateľských konfigurácií. Tento systém nemá žiadne nevýhody, pretože nie je dostatok údajov na ich určenie. |
| Oracle Siebel CRM | Západný systém, v ktorom je ich viacvylepšené aplikácie v porovnaní s predchádzajúcou verziou. Má tiež schopnosť riadiť predaj, lojalitu, marketing atď. Okrem toho systém poskytuje samoobslužnú správu. | Tento systém je najdrahšíokrem iných bežných možností. To možno pripísať plusom aj mínusom. Dobrý systém by predsa mal mať primeranú cenu, no nie každý si to môže dovoliť. |
| Microsoft CRM | Ďalší dobrý západný systém vytvorený preRiadenie vzťahov so zákazníkmi. Medzi jeho hlavné možnosti patrí: riadenie predaja a marketingu, rozšírená ponuka nástrojov na vytváranie rôznych reportov a tiež široká dostupnosť mobilných zariadení. | Jedinou negatívnou vlastnosťou ježe samotný systém kladie veľké množstvo požiadaviek na hardvérový komplex. A z tohto dôvodu musí kupujúci minúť viac peňazí na jeho nákup. V opačnom prípade vyniknú iba výhody vďaka schopnostiam systému. |
AmdocsCRM | Západný systém s pomerne užívateľsky prívetivým rozhraním,čo vám umožňuje efektívne riadiť rôzne procesy (predaj, marketing a pod.). Zabezpečuje sa v ňom aj riadenie vzťahov s partnermi, obsluha, lojalita. Okrem toho medzi jeho možnosti patrí automatizácia pracovného toku. | Žiaľ, momentálne na základkeriešenie zatiaľ nevytvorilo ani jeden vernostný program, čo je hlavná nevýhoda. A za obrovské plus možno jednoducho pripísať rozhranie založené na nových technológiách. |
Výber je na tebe.
