Obchodná konverzácia je konverzácia, ktorej účelom jeje riešením dôležitej otázky, posudzovania návrhov na spoluprácu, podpisovania obchodných transakcií atď. Typy obchodných rozhovorov sú veľmi odlišné. Všetky sa dajú rozdeliť do dvoch veľkých skupín: zadarmo (konajú sa bez špeciálneho školenia, napríklad stretnutie pracovných kolegov) a regulujú (starostlivo premyslené, s nevyhnutným časovým rámcom). V závislosti od účelu obchodnej konverzácie sa však rozlišujú tieto typy: stretnutie vedúceho s potenciálnym zamestnancom, rozhovor medzi vedúcim a jedným zo zamestnancov s cieľom vyriešiť určité problémy, rozhovor medzi partnermi s cieľom nadviazať budúcu spoluprácu, rozhovor medzi kolegami o riešení výrobných problémov.
Pre niekoho, kto sa chystá vykonať niečo podobnékonverzácia, musíte sa starostlivo pripraviť, aby ste z nej mali čo najviac. Príprava je dôležitým bodom, pretože v mnohých ohľadoch bude od toho závisieť priebeh rozhovoru, reakcia na informácie partnera a samozrejme konečný výsledok rozhovoru.
Musíte si vopred premyslieť, ktoré otázky sú lepšie.počas konverzácie len zdvihnite. V prípade potreby môžu byť dokonca napísané na kus papiera, aby sa na ne nezabudlo. Počas prípravy musíte skúsiť vybudovať celú konverzáciu od začiatku do konca, a preto musíte vedieť, aké sú fázy obchodnej konverzácie.
Akákoľvek obchodná konverzácia pozostáva z 5 hlavných etáp:
1. Začať konverzáciu.V tejto fáze musíte nadviazať dôverný kontakt s partnerom, upútať jeho pozornosť, vzbudiť túžbu počúvať všetky informácie až do konca. Toto je najťažšia fáza, pretože od neho bude závisieť dispozícia hovorcu ku konverzácii. Existuje mnoho rôznych spôsobov, ako začať obchodnú konverzáciu. Môžete napríklad vyskúšať metódu na odľahčenie stresu. V tomto prípade stačí, keď hovorca povie pár milých slov alebo povie vtip, ktorý zmierni napätú atmosféru. Ďalším spôsobom je tzv. Metóda s háčikmi. Tu môžete veľmi stručne načrtnúť problém alebo situáciu, ktorá je neoddeliteľne spojená so samotnou konverzáciou. Môže ísť o malú udalosť, anekdotárny prípad alebo trikovú otázku. Pre obchodné rozhovory je vhodná aj metóda priameho prístupu, keď sa konverzácia začína bez akýchkoľvek odchýlok. Účelom tejto metódy je stručne informovať partnera o dôvode stretnutia a potom rýchlo prejsť k téme konverzácie.
2. Prenos informácií.V tejto fáze sa prenášajú plánované informácie, ako aj identifikácia cieľov a motívov partnera, overovanie a analýza jeho postavenia. Vyhlásenie by sa nemalo dlho predlžovať, v opačnom prípade by sa hovorca nudil a rozhodol sa konverzáciu zastaviť.
3. Argumentácia.Je to spôsob odôvodnenia navrhovaných ustanovení a presvedčenia partnera o dôležitosti rozhodnutia. Je dôležité správne argumentovať vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru, vypočuť si jeho pozíciu a pripustiť, že má pravdu, aj keď to nepovedie k očakávaným dôsledkom. Nevstupujte do sporu s partnerom, nevyjadrite sa jasne a jasne, vyhýbajte sa používaniu zložitých formulácií a pojmov.
4. Vyvrátenie argumentov partnera. Toto je fáza neutralizácie pripomienok partnera. Tu je potrebné analyzovať komentáre, nájsť skutočné predpoklady, zvoliť taktiku a metódu.
5. Rozhodovanie (záver).V tejto fáze rozhodnite, či sa dosiahnu skôr stanovené ciele. Je dôležité zhrnúť všetky argumenty, ktoré boli uznané a schválené partnerom, neutralizovať negatívne aspekty, budovať mosty pre ďalšiu konverzáciu a konsolidovať dosiahnuté výsledky.
Obchodná konverzácia je šancou na dosiahnutie vášho cieľa.Ciele. Najdôležitejšou vecou nie je to, aby sa z nej stala mdlá zábava, musíte urobiť všetko, aby hovorca na chvíľu nepochyboval o dôležitosti tejto konverzácie.
