O conversație de afaceri este o conversație care vizeazăeste soluționarea problemelor importante, luarea în considerare a propunerilor de cooperare, semnarea tranzacțiilor de cumpărare și vânzare etc. Tipurile de conversații de afaceri sunt foarte diferite. Toate pot fi împărțite în două grupe mari: gratuite (trec fără pregătire specială, de exemplu, o întâlnire a colegilor la locul de muncă) și reglementate (cu atenție gândite, cu luarea în considerare obligatorie a intervalului de timp). Dar, în funcție de scopul urmărit de o conversație de afaceri, se disting următoarele tipuri: o întâlnire a șefului cu un potențial angajat, o conversație între șef și unul dintre angajați pentru a rezolva anumite probleme, o conversație între parteneri în pentru a stabili o cooperare viitoare, o conversație cu colegii despre rezolvarea problemelor de producție.
Pentru cineva care are de gând să conducă o activitate similarăconversație, trebuie să vă pregătiți bine pentru a profita la maximum de ea. Pregătirea este un punct important, deoarece cursul conversației, reacția la informațiile interlocutorului și, desigur, rezultatul final al conversației vor depinde în mare măsură de acesta.
Trebuie să vă gândiți în prealabil care întrebări sunt mai bune.ridicați totul în timpul conversației. Dacă doriți, le puteți nota chiar și pe o foaie de hârtie pentru a nu uita. În timpul pregătirii, trebuie să încerci să construiești întreaga conversație de la început până la sfârșit, iar pentru aceasta trebuie să știi care sunt etapele unei conversații de afaceri.
Orice conversație de afaceri constă din 5 etape principale:
1. Începutul conversației.În această etapă, trebuie să stabiliți un contact de încredere cu interlocutorul, să îi atrageți atenția, să treziți dorința de a asculta toate informațiile până la sfârșit. Aceasta este etapa cea mai dificilă, deoarece va depinde de dispoziția interlocutorului față de conversație. Există multe moduri diferite de a începe o conversație de afaceri. De exemplu, puteți încerca metoda de reducere a stresului. În acest caz, este suficient ca interlocutorul să spună câteva cuvinte calde sau să spună o glumă care va atenua situația tensionată. O altă modalitate este așa-numita metodă „cârlig”. Aici puteți sublinia pe scurt o problemă sau o situație care este indisolubil legată de conversația în sine. Poate fi un mic eveniment, un incident anecdotic sau o întrebare truc. Pentru o conversație de afaceri este potrivită și metoda de abordare directă, când conversația începe fără abateri. Scopul acestei metode este de a spune pe scurt interlocutorului motivul întâlnirii și apoi de a trece rapid la subiectul conversației în sine.
2. Transferul de informații.În această etapă se transmit informațiile planificate, precum și identificarea scopurilor și motivelor interlocutorului, verificarea și analiza poziției acestuia. Prezentarea informațiilor nu trebuie să se întindă mult timp, altfel interlocutorul se va plictisi și va decide să încheie conversația.
3. Argumentarea.Aceasta este o modalitate de justificare a prevederilor propuse și de convingere a interlocutorului de importanța deciziei. Aici este important să argumentezi corect în raport cu interlocutorul, să-i asculți poziția și să-i recunoști corectitudinea, chiar dacă acest lucru nu duce la consecințele la care erau așteptate. Nu intra într-o ceartă cu interlocutorul, exprimă-te clar și înțeles, evitând utilizarea unor formulări și termeni complexe.
4. Infirmarea argumentelor interlocutorului. Aceasta este etapa neutralizării comentariilor interlocutorului. Aici trebuie să analizați comentariile, să descoperiți condițiile prealabile reale, să alegeți tactica și metoda.
5. Luarea unei decizii (concluzie).În această etapă, se va decide dacă obiectivele stabilite în prealabil vor fi atinse. Aici este important să rezumăm toate acele argumente care au fost recunoscute și aprobate de interlocutor, să neutralizăm momentele negative, să construim punți pentru următoarea conversație și să consolidăm ceea ce s-a realizat.
O conversație de afaceri este o șansă de a realiza setulobiective. Cel mai important lucru este să nu o transformi într-o distracție lângă, trebuie să faci totul pentru ca interlocutorul să nu se îndoiască nici măcar o secundă de importanța acestei conversații.
