Lidamos com bens e serviços todos os dias,mas é improvável que o consumidor comum tenha pensado pelo menos uma vez sobre o caminho que percorre, desde a ideia e o conceito de sua criação, até a produção, transporte, publicidade e promoção. Para um profissional de marketing, o papel de um produto no marketing é de grande importância, pois é o objeto central de seu trabalho, algo que toda pessoa precisa de uma forma ou de outra. Leia mais sobre todos os aspectos mais importantes do produto neste artigo.
O que é um produto?
Um produto em marketing é, por um lado,um meio para satisfazer as necessidades humanas, por outro - um produto criado para venda. Mas, ao contrário da crença popular, não foi isso que saiu da linha de montagem. Todo este é um processo que envolve várias etapas importantes e enormes esforços do profissional de marketing para promover.
Estágios de criação do produto
O primeiro passo é criar uma ideia. O profissional de marketing analisa o mercado e as necessidades do consumidor e determina as funções do produto no marketing, como ele poderia satisfazer e quais benefícios dar ao comprador.
A segunda etapa é a execução da ideia. Trata-se de dar vida a um produto - compra de materiais, fabricação, embalagem, transporte, marketing, etc.
A terceira etapa é usar um mix de marketing. Trata-se de trabalho com o mercado, concorrentes, política de preços flexíveis, meios eficazes de promoção de vendas, política de promoção (publicidade, promoções, materiais de PDV, etc.)
A principal coisa a lembrar é quantopor mais eficazes que sejam essas etapas, o produto não terá sucesso se não cumprir sua função principal - a satisfação das necessidades humanas, que ocorre devido a algumas de suas propriedades mais importantes.
Propriedades de bens de consumo
Todo profissional de marketing deve saber que um produto em marketing não é apenas o produto em si, mas principalmente os benefícios que o consumidor recebe com uma compra:
- Funcionalidade - se o produto tem funções úteis para o consumidor - qualidade ou quantidade, amplitude de aplicação, vantagens durante o armazenamento, transporte, entrega, etc.
- Demanda - se o produto corresponde à demanda do mercado, temporada, estilo ou moda.
- Fiabilidade e durabilidade - quanto tempo o produto vai servir ininterruptamente, quanto tempo tem, se é adequado para detecção e reparação de avarias, se tem garantia e serviço pós-venda.
- Ergonomia é a comodidade e conforto de seu uso, obediência às percepções gustativas, visuais, de potência e outras percepções fisiológicas de uma pessoa.
- Estética - conformidade com os padrões da sociedade, estilo, moda, significado sociocultural.
- Rentabilidade - combinando preço e qualidade.
- Respeito ao meio ambiente - uso seguro para o consumidor e outros.
Esses são os principais recursos de um produto em marketing,que permitem ao consumidor inclinar sua escolha em uma direção ou outra. Mas não são apenas os benefícios e vantagens da procura, depende muito das suas variedades.
Classificação de mercadorias
Vamos dar uma olhada nos princípios pelos quais um produto é dividido em marketing. Existem várias classificações diferentes, a primeira das quais é de acordo com a duração do uso:
- curto prazo - aqueles que são consumidos com frequência e rapidez (alimentos, produtos químicos domésticos);
- longo prazo - aqueles que são consumidos por muito tempo e raramente são adquiridos (imóveis, roupas, joias, eletrodomésticos);
- serviços - domésticos, transportes, jurídicos e outros.
Ao criar um produto, é extremamente importante entender o quecategoria a que pertence. Por exemplo, no caso de um produto de curto prazo, é importante considerar as características fisiológicas, sabor ou cheiro, mas não necessariamente moda ou durabilidade. Enquanto para uso a longo prazo, durabilidade, garantia e qualidade do produto são pontos-chave no marketing.
Outra classificação divide os bens de acordo com a demanda, são eles:
- bens de consumo - comprados com frequência, sem hesitação e esforços especiais (alimentos);
- bens de demanda preliminar - também são adquiridos com bastante frequência, mas após comparação com outros bens (roupas);
- bens de demanda exclusiva - amostras avulsas, na ausência das quais o comprador não compra outras no mercado, por não possuírem análogos;
- bens de demanda passiva - aqueles que podem não ser necessários para o consumidor, ou ele não sabe de sua existência, mas com a promoção certa há demanda para eles;
- bens de demanda especial - para os quais grandes esforços são feitos para encontrar e comprar.
Além dessa classificação, a estrutura das mercadorias emO marketing fornece materiais, componentes, matérias-primas, produtos semiacabados, diversos serviços, bens adicionais e muito mais, o que ajuda a criar um produto acabado e está parcialmente incluído em seu custo.
E, claro, por falar em classificação, não se pode deixar de mencionar o seguinte conceito.
O que é um novo produto?
Um novo produto em marketing é um produto com propriedades completamente novas, seja para uma empresa individual ou para todo o mercado. Sua classificação possui 6 categorias:
- Produtos inovadores mundiais são os primeiros a serem lançados no mercado mundial. O exemplo mais claro é a Apple, que lançou o iPad pela primeira vez no mercado.
- A nova linha de produtos é a primeiraproduzidos em toda a empresa. Uma situação bastante comum em muitos setores, onde o sortimento é atualizado de tempos em tempos. Por exemplo, uma empresa de brinquedos decidiu fazer roupas para crianças também.
- A expansão da linha de produtos é o que atualiza ou complementa um produto existente - novos sabores de chips, novas embalagens de iogurte, novos volumes de embalagens para sabão em pó.
- Atualização do produto - melhoria de desempenhobens existentes ou sua adaptação a determinadas condições. Por exemplo, uma fábrica de automóveis está lançando um novo modelo com motor e transmissão automática aprimorados. Ou uma empresa que fabrica roupas de esqui, no verão, faz uniformes para turistas e equipamentos para caminhadas.
- Reposicionamento - mudar a posição de um produto ou de seu público-alvo. Por exemplo, mudar o design para um mais jovem, a fim de vendê-lo para os jovens.
- Redução do custo do produto - ocorre devido à redução de custos, modificação e melhoria da produção e (o que não é a melhor opção) utilização de materiais mais baratos.
Este conceito de produto em marketing permitemanter e fortalecer posições de mercado, ocupar um novo nicho, explorar as capacidades e tecnologias existentes, aumentar os lucros, expandir seu segmento-alvo e aumentar o conhecimento da marca.
Mas não só a introdução de um novo produto permite à empresa assumir uma posição de liderança no mercado. Existem muitas outras etapas importantes.
Política de sortimento
Para ocupar um lugar de direito no mercado,é importante determinar a gama correta de produtos. Produto de alta qualidade em marketing não é o único requisito. O produto produzido e vendido deve atender à demanda e às necessidades dos compradores, ter um preço competitivo e uma ampla escolha. Aqui estão os requisitos básicos para o sortimento:
- latitude - quantos grupos uma determinada categoria de produtos possui (por exemplo, o sortimento de uma loja de louças inclui pratos, panelas, potes, jogos, etc.);
- profundidade são as variações dentro dos grupos (por exemplo, o grupo de sortimento "potes" inclui panelas, conchas, patinhos, potes de fondue, etc.)
- a saturação mostra quantas dessas variações são em termos quantitativos;
- harmonia - como os produtos se complementam.
Uma definição completa de um produto em marketing não épode prescindir de uma análise de classificação ABC profunda. Com sua ajuda, é determinado em proporção qual produto traz o maior lucro e, com base nesses cálculos, o sortimento comercial ideal é formado.
Trabalhando com concorrentes
Além do conjunto certo para venda, é importanteavaliar adequadamente suas posições reais no mercado. Essa é a essência do produto em marketing, ela é considerada em um complexo - qualidade, amplitude, competitividade.
Para avaliar se um produto é competitivo,você deve primeiro analisar o mercado de produtos semelhantes e as empresas que os produzem. Em seguida, avalie seus pontos fortes e fracos, identifique as falhas do produto, analise seus próprios preços e os dos concorrentes. Como resultado, é traçado um plano sobre como corrigir deficiências, o que oferecer de novo ou como se destacar entre as empresas concorrentes, que custo será ótimo e como você pode reduzir custos.
Complexo de marketing
Em marketing, um produto é entendido como um complexo de preços, vendas, sortimento e complexo de promoção ou marketing. Falamos sobre a política de sortimento acima.
Mais frequentemente usado para definir preçosmétodo caro (baseado nos custos de produção e venda de mercadorias). Freqüentemente, os fabricantes usam o preço de um concorrente e o variam com descontos, promoções e outros programas de bônus. E muito raramente, no caso de mercadorias exclusivas, o fabricante fixa o preço ao seu critério.
A política de vendas implica a busca de canais de vendas ótimos, eficientes e econômicos, trabalhando com intermediários, criando redes de vendas, distribuidores e outros.
Finalmente, a promoção inclui todosAtuação direta e indireta com o consumidor, que vai desde embalagens atrativas à criação da imagem e imagem da empresa, publicidade direta e bonificações para clientes.
Ciclo de vida do produto
Um produto em marketing é um produto em constante mudançaconceito. Portanto, o profissional de marketing deve entender claramente que mesmo com os maiores esforços e investimentos em promoção, mais cedo ou mais tarde cada produto tem seus altos e baixos. Em outras palavras, seu próprio ciclo de vida. Consiste em 5 fases:
- desenvolvimento de produto - partindo da ideia que surge na cabeça, finalizando com a criação de um plano de negócios e estratégia de promoção;
- a criação e implementação do produto é uma fase quemais frequentemente traz prejuízos ao criador, já que o consumidor ainda não conhece o produto, e muitos investimentos em testá-lo no mercado são gastos - produção, aluguel, transporte, publicidade, etc.
- crescimento do produto - nesta fase, o esforço realizado é recompensado e o consumidor reconhece o produto, o que é acompanhado por um aumento nas vendas e nos lucros;
- a maturidade do produto é o período de saturação quandogrande número de consumidores conhece o produto, e quando o fabricante tem o máximo de lucro e praticamente não gasta dinheiro para manter a posição do produto e sua competitividade;
- estágio de declínio - supersaturação do produto,os consumidores querem algo novo, então os lucros estão caindo e o fabricante está procurando maneiras de retornar ao pico de vendas - criando um novo produto, custos de promoção, promoções, etc.
Passadas essas etapas, o produto nem sempre poderá voltar ao pico de vendas. Em parte, isso é trabalho de um comerciante - ser capaz de reviver um produto em um mercado onde a demanda desapareceu.
Como obter posições elevadas no mercado
Existem muitas estratégias de marketing para promoção,e os fatores que afetam a demanda são incríveis. Isso é preço e qualidade, atendimento, atendimento pós-venda, bônus e descontos, bom sortimento, conformidade com a moda, estilo e muito mais.
O método mais comum de atraircompradores - política de preços, embora nem sempre uma queda acentuada no valor aumenta a demanda. Por exemplo, para bens essenciais, um aumento nas vendas irá, ao contrário, causar um aumento acentuado nos preços.
Outra ferramenta eficaz é a publicidade. Mas não se esqueça que deve ser direcionado ao comprador-alvo (para isso, você precisa entender claramente por quem seu público é representado), ser colocado no lugar certo e na hora certa.
Descontos, promoções, ofertas especiais e um programa de bônus são outras ferramentas eficazes para criar uma demanda exuberante por um produto.
Muitas vezes, em marketing, um produto é entendido como uma marca. Muitos consumidores estão dispostos a pagar a mais apenas pela marca, porque ela é a fiadora da qualidade ou da demanda. Nesse caso, é importante não só criar um produto de alta qualidade, mas também garantir a imagem e o reconhecimento da empresa.
A propósito, sobre qualidade. Este também é um método de promoção muito eficaz, pois um produto durável e digno sempre encontrará seu consumidor.
Muito depende do sortimento, vendedor, sazonalidade, horário e local de venda, número de ofertas, críticas positivas e muito mais.
Em vez de concluir
Tudo o que compramos de produtoscomida, e terminando com os serviços que usamos - há um produto. Possui certas características que influenciam nossa escolha na hora de comprar - ergonômicas, estéticas, funcionais, econômicas e outras. Nós os compramos com base em nossas preferências, variedade, moda, benefícios, economia, durabilidade. De muitas maneiras, a demanda por um produto determina o estágio pelo qual um produto passa no mercado - introdução, crescimento, maturidade ou declínio. Essa é a essência do produto em marketing.
A tarefa do profissional de marketing é usarferramentas de marketing (vendas, preço, sortimento e publicidade), para promover o produto no mercado e garantir altas vendas e lucros sobre ele. Se todos esses recursos forem pesados e aplicados corretamente, o produto terá mais chances de se destacar no mercado, o que significa que terá maior durabilidade e competitividade.
