Socialinis mokslas moko, kad bet koks socialinissantykiai apima konfliktą. Taip veikia pasaulis: kad rusai yra geri, tada vokiečiai yra mirtis. Remiantis lūkesčių, tikslų ir interesų neatitikimu, kyla nesutarimų ir konfliktų. Kaip išeiti iš tokių situacijų su minimaliais nuostoliais? Ar konfliktas visada blogas? Pabandykime suprasti, išnagrinėdami profesinių konfliktų pavyzdžius: socialinėse studijose šioje srityje yra visa pramonė.
Kur prasideda konfliktas ir kaip jis apibūdinamas?
Mokslas konfliktą apibrėžia kaip neatitikimą.motyvai, tikslai, lūkesčiai. Šis prieštaravimas gali pasireikšti ne tik išorėje, bet ir individo viduje. Konfliktas visada reiškia dviejų ar daugiau požiūrių, kurie nesutampa, buvimą.
Emociškai konfliktui būdingastresas, įtampa, nemalonūs pojūčiai, net 5 pojūčių lygyje. Užsitęsęs konfliktas, pereinantis į lėtinę stadiją, gali sukelti psichosomatines ligas asmeninėje plotmėje arba neigiamus visuomenės procesus, tokius kaip komandos suskaidymas, darbo našumo sumažėjimas ar streikas.
Taip pat galime išryškinti socialinį konfliktą: profesinių konfliktų pavyzdžiai visuomenėje nėra reti. Tai liūdnai pagarsėję klasių konfliktai (Europoje) arba kastai (Indijoje).
Profesionalaskonfliktai: istorijos pavyzdžiai tai patvirtina. Pavyzdžiui, XIX amžius buvo turtingas atradimų, tačiau kuris iš išradėjų buvo iškart atpažintas? Visi pionieriai konfliktuoja su visuomenės nuomone.
Kokie mokslai tiria konfliktus
Interesų konfliktus tiria įvairiausi socialiniai ir humanitariniai mokslai, atsižvelgiant į konflikto lygį ir priežastis. Šios pramonės šakos apima:
- sociologija;
- konfliktologija;
- socialiniai mokslai;
- socialiniai mokslai;
- psichologija;
- valdymas;
- politikos mokslai ir kiti.
Daugelis mokslų konfliktus tiria įvairiais aspektais, bet kam?
Ar jums reikia ištirti konfliktą?
„Kas perspėjamas, tas ginkluotas“, - sako liaudies išmintis. Štai kodėl žinios apie konfliktą kaip reiškinį gali labai padėti ne tik vadovams, bet ir bet kuriam asmeniui.
Bent kartą patirtas intrapersonalinis konfliktasVisi; kai kurie gali prisiminti ir profesinių konfliktų pavyzdžius, pavyzdžiui, inspektoriui ne kartą teko ginčytis su „be kišenės“, o finansų inspektoriumi - su įsipareigojimų nevykdytojais.
Žinojimas, kaip apeiti ar sušvelninti skirtumus, kaipNorėdami teisingai išsisukti iš ginčytinos situacijos, galite sutaupyti daug pastangų, laiko ir kitų išteklių. Tuo tarpu mokslas jau susistemino konfliktus pagal įvairius kriterijus.
Konfliktų tipai ir jų klasifikacija
Paprastai konfliktus galima sąlygiškai suskirstyti į išorinius ir vidinius: pirmieji siejami su visuomene, aplinkiniu pasauliu, antrieji atsiskleidžia vidinėje asmenybės arenoje.
Socialinių konfliktų grupėje yra darbo nesutarimų, tarp kurių galima išskirti dar kelis prieštaravimų tipus:
- Darbo konfliktai. Jie yra susiję su įdarbinimo santykiais visais jo pasireiškimais ir daugiausia sprendžiami įstatymais.
- Organizaciniai konfliktai. Jie išreiškiami atskirų darbuotojų ar grupės elgesio ar požiūrio neatitikimu darbo kolektyve priimtoms papročiams ir korporacinėms normoms.
- Tarpasmeniniai konfliktai. Nepaisant išorinės išraiškos formos, tokie nesutarimai grindžiami asmeniniais motyvais.
- Profesiniai konfliktai. Jie yra neatsiejama profilinės veiklos dalis ir tarsi įterpiami į tam tikros profesijos esmę.
Profesiniai konfliktai vis dažnesni: istorijos pavyzdžiai gali mums pasakyti apie garsųjį teisininką Koni, kurio darbas buvo visiškai konfliktas.
Kaip susiję darbo ir profesiniai konfliktai?
Nereikėtų painioti darbo konfliktųprofesionalai: juos sieja tik tai, kad jie kyla verslo srityje. Darbo konfliktas suponuoja darbo sutarties egzistavimą, dėl kurio atsirado prieštaravimų, pavyzdžiui, viršininkas priėmė sprendimą pakeisti darbo grafiką, o specialistas nenori pereiti prie naujo grafiko. Kitas variantas - kai pagal kolektyvinę sutartį darbuotojas turi teisę į materialinę pagalbą, tačiau darbdavys jam atsisako šio mokėjimo. Tokiais atvejais darbuotojas gali kreiptis į darbo ginčų komisiją arba į teismą, nes ginčas grindžiamas nustatytos normos pažeidimu.
Profesiniai konfliktai nėra susiję sudarbdaviui, tačiau yra tos pačios specialybės kolegų bendri. Pavyzdys - mokytojo veikla, kurioje pilna nesutarimų su mokiniais, jų tėvais, inspektoriais ir administracija. Situacijos gali būti skirtingos: ginčijami testo rezultatai, egzaminai, dokumentų teisingumas, reikalavimų priimtinumas. Jei mokytojas pakeičia darbą, jis vargu ar tokiu būdu pašalins konfliktines situacijas iš savo veiklos, nes jos yra būdingos profesijai.
Profesinės veiklos konfliktai
Paprastai profesiniai konfliktai nėra rezultataskenkėjiški veiksmai, bet yra natūralus pagrindinio verslo komponentas. Tokie susidūrimai įvyksta, kai tik žmogus pradeda užsiimti savo ypatinga veikla.
Yra gerai žinomų į konfliktus linkusių profesijų,pavyzdžiui, teisininkas, kontrolierius ar mokesčių inspektorius. Sunku įsivaizduoti teisininką, kuris sutinka su visais, arba kontrolierių, kuris mielai šypsosi pro šalį važiuojančio laisvo raitelio. Nedaugeliui žmonių patinka finansų inspektoriai, tačiau jie yra įpareigoti dirbti ir pateikti reikiamus rodiklius, kaip įprasta vidaus sistemoje.
Profesinė konfliktinė situacija reikalaujaypatingas atsparumas stresui ir specifinis asmenybės makiažas. Ar įspūdingas ir emocingas žmogus gali pasirinkti, pavyzdžiui, teisėsaugos pareigūno profesiją? Tikriausiai visada galite pasirinkti, bet ar bus tam prasmės - tai klausimas.
Manoma, kad jau atrankos etapepretenduojantys į profesiją supranta savo būsimos veiklos esmę. Iš tikrųjų paaiškėja, kad tai toli gražu nėra, ir jaunimas spėja apie konfliktų buvimą pasirinktame darbe praėjus daugeliui metų, praktiškai.
Elgesio tipai konfliktinėje situacijoje
Tyrimo metu socialiniai mokslai nustatė keletą tipiškų elgesio konfliktinėse situacijose strategijų:
- Varžybos.Šiais laikais vienas iš populiariausių metodų, nepelnytai pakeltas iki socialiai patvirtinto rango. Bandymas įvesti tokią sistemą į mokyklos programą neatlaiko kritikos, nes iš esmės šis modelis pagrįstas priverstiniu savo interesų tenkinimu kitų nenaudai.
- Po terminu gražiai uždengtas daiktas"adaptacija". Vienas iš labiausiai paplitusių elgesio būdų didelėse korporacijose, totalinio korporacinės kultūros normų primetimo kontekste, neatsižvelgiant į atskiro darbuotojo nuostatas. Ji išreiškiama neharmoningais savo interesų aukomis vardan kito.
- Kompromisas. Veikia pagal principą „nei tu, nei aš“. Tokia strategija pakerta visų šalių interesus ir visiškai nepatenkina nė vienos.
- Vengimas yra pavyzdys tinginiams ir atsargiems. Su tokiu elgesiu subjektas nutolsta tiek nuo bendravimo su kitais, tiek nuo asmeninių tikslų siekimo – tai savotiškas pseudomokslinis „abejingumas“.
- Bendradarbiavimas.Atrodo, kad tai vienintelė konstruktyvi išeitis. Tai savotiškas trečiasis variantas, atitinkantis visų susijusių šalių interesus. Būtent tokia išeitis konfliktą paverčia vystymosi šaltiniu.
Profesinių konfliktų įvairovė
Šioje kategorijoje pagal įvairius kriterijus galima išskirti atsirandančių prieštaravimų pogrupius:
- pagal veiklos sritis: teisės, paslaugų sektoriaus, medicinos, viešojo administravimo ir kitos pramonės šakos;
- pagal krūvio kryptį: fizinė (nuovargis, nereguliari diena) ir moralinė (sunkių sprendimų priėmimas, atsakomybė už kitus, priverstinis svetimų ribų pažeidimas ir kt.);
- pagal įvykio pobūdį:natūralų (kai gydytojas priverstas pakenkti pacientą suleisdamas medicininę injekciją) ir dirbtinį (susijęs su valstybės santvarkos kaštais, kai valstybinis inspektorius nejučiomis yra priverstas užsiimti biurokratiniu nereikalingų dokumentų rinkimu).
Tolesnė analizė padės nustatyti kitokius profesinių konfliktų tipus, tačiau jų kriterijai skirsis.
Profesinių konfliktų pavyzdžiai
Paslaugų sektoriuje jų yra daug, pavyzdžiui, kaibuitinės technikos remontas, siuvykloje, kirpykloje. Iš pirmo žvilgsnio derlingas ir pinigingas darbas, kodėl gi ne šilta vieta? Taip nebuvo: dirbant su žmonėmis visada kyla potencialus konfliktas, kylantis dėl kliento nepasitenkinimo teikiamomis paslaugomis.
Valstybės tarnyba taip pat nėra be debesų, nesypatingas valstybės tarnautojo statusas užkrauna jam didelę atsakomybę. Be to, ne visi yra pasiruošę vykdyti vienos ar kitos viešosios įstaigos reikalavimus, o tokioje situacijoje profilinis valstybės atstovas yra priverstas imtis priemonių, kurios gali prieštarauti sistemos dalyvių interesams.
Pavyzdžiui, sunku įsivaizduotimokesčių mokėtojas, kuris savo noru ir mielai duoda mokesčius valstybei. Tačiau mokesčių administratorius imasi visų priemonių tokioms išmokoms gauti, kartais net priverstinai.
Ypač ryškus profesinio konflikto pavyzdystampa kariškiu ar teisėsaugininku: čia vienu metu persipina moraliniai ir fiziniai, natūralūs ir dirbtiniai konfliktai. Kad yra tik vienas ginklo panaudojimo atvejis, jau nekalbant apie karinius veiksmus ar įtariamojo sulaikymą.
Teisėjo profesija tokia pat prieštaringa, nesviena iš šalių visada bus nepatenkinta priimtu sprendimu, laikys jį neteisėtu. Profesinių konfliktų Rusijoje pavyzdžius puikiai iliustruoja valstybininko profesija: jų kritika neišvengiama.
Buitiniai ir profesiniai konfliktai: kokie skirtumai?
Iš pačių pavadinimų matyti, kad tokie nesutarimai kyla įvairiose socialinio gyvenimo srityse ir dėl skirtingų motyvų. Kuo kasdieniai konfliktai skiriasi nuo profesinių?
Buitinės situacijos siejamos su bendro gyvenimo situacijomis, nakvynės namų, geros kaimynystės taisyklių pažeidimu, o darbo aplinkoje - elgesio normų kolektyve nesilaikymas, sukeliantis nepatogumų darbuotojams.
Jei profesiniai konfliktai iš prigimties yra tam tikros veiklos kaštai, tai kasdienis konfliktas dažniausiai provokuojamas arba kurstomas sąmoningai.
Buitinių konfliktų galima išvengti turint šalių geranoriškumą ir polinkį į kompromisus, o profesinių konfliktų neatmetama.
Karjeros orientavimas yra vienas iš būdų susidaryti supratimą apie galimas konfliktines situacijas
Panašus dalykas visiems žinomas nuo mokyklos laikųsuoliukų, ir iki šių dienų neprarado savo aktualumo. Karjeros orientavimas – tai ne tik asmens polinkio į konkrečią veiklą nustatymas, bet ir jo supažindinimas su pasirinktos profesijos profiliu, jos turiniu ir turiniu, rizika ir nauda.
Karjeros orientavimas naudojant psichologinįįrankiai padeda nustatyti, ar tam tikra veikla tinka testuojančiajam, nes kiekvienam darbo profiliui priskiriamas pageidaujamas asmenybės psichotipas.
Net jei atsiskleidžia pirmaujanti orientacijaveikla, jos rėmuose gali būti daug profesijų su skirtingais konfliktais, kurios sugeba tik tam tikrą asmenybės sandarą. Galite užduoti klientui klausimą: „Pateikite profesinio konflikto pasirinktoje profesijoje pavyzdį“, ir iškart paaiškės, kaip visapusiškai žmogus įsivaizduoja šią veiklą.
Psichologinis profesionalo portretas
Pasirinktos profesijos tinkamumo nustatymasasmenybės psichotipas, patartina pradėti nuo profesinių konfliktų konkrečioje veikloje sąrašo. Pavyzdžiui, konfliktas su vartotoju (dėl kirpyklos), su sandorio šalimi (dėl advokato), su valdžios institucijomis (dėl advokato), su valstybinėmis institucijomis (dėl religinio veikėjo), su mokiniais (dėl mokytojo).
Remiantis šiais duomenimis, būtina išsiaiškintikokios charakterio savybės tokiai veiklai pageidaujamos, o kurios visai nepriimtinos. Pavyzdžiui, teisininkui svarbus užsispyrimas, mokytojui – ištvermė, kirpėjui – laikymasis.
Bet kurioje profesijoje didelis atsparumas stresui yra gerai, nes toks žmogus sugeba greitai persijungti iš vieno režimo į kitą ir nepriimti neigiamų dalykų asmeniškai.
Kaip sumažinti stresą dėl profesinių konfliktų
Čia kiekvienas profesionalas, jei norės, ras savo receptą. Žinoma, yra ir gerai žinomų:
- Patirtis yra sunkių klaidų sūnus. Laikui bėgant susiformuoja psichologinė apsauga nuo stresinių veiksnių, taip sumažinant streso lygį.
- Konfliktų orientacija kaip neišvengiama jūsų mėgstamos profesijos dalis.
- Atsiskyrimas – tai sąmonės būsena, kai profesinės situacijos tarsi stebimos iš išorės ir nesusijusios su specialistu. Paprasčiau tariant, tai nėra toks įžeidžiantis, kad nebūtų susijęs su asmeniu.
Akivaizdu, kad konfliktas nėra toks blogas, jei stengiatėsjam teisingas požiūris. Vargu ar prasminga konfliktą sinonimizuoti su neigiamu, nes įtampos potencialas pagal fizikos dėsnius gali būti panaudotas savo ir visuomenės labui.
