בקשה להחזרת טובין. דקויות של הבעיה

תהליך רכישת המוצר תמיד קשור לסיכון. אתה לא יכול להיות בטוח מראש שהכל יעבור בצורה חלקה ובלא דופי. לפעמים הגורל מציג בפנינו את ההפתעות הכי לא צפויות.

הסיבות והנוהל להחזרת טובין

Совершая покупку, всегда надо внимательно שקול טובין שנרכשו. פגם שלא ניתן לשים לב אליו מייד יכול לגרום למצב רוח רע ולקונפליקט עם המוכר. ניתן לקבץ את כל הבעיות המתעוררות לפני רכישת טובין או אחריה לשתי קבוצות:

1. הבעיה הנגרמת כתוצאה מאי עמידה באיכות הסחורה בדרישות המפורטות במסמכים המצורפים אליו.

2. הבעיה היא כאשר המוצר עבור אינדיקטורים מסוימים לא התאים או לא מצא חן בעיני הקונה בעת בחינה מדוקדקת יותר.

בעניין זה עוזר לאזרחיםהחוק "להגנת זכויות הצרכן", שפורסם בשנות התשעים. הוא מכיל מספר רב של טיפים והמלצות לפתרון מצבי קונפליקט שיש להם כוח משפטי. כל נושא יכול להיפתר על ידי הכרת החובות והזכויות של שני הצדדים. המוזרות של מעשה משפטי זה היא בכך שהוא מאפשר לך לפתור יחסים בין הצדדים המתעוררים הן בתהליך רכישת הטובין והן לאחר ביצוע רכישה. הדבר הראשון שעל הקונה לעשות כאשר מתעוררת תביעה הוא לכתוב הצהרה להחזרת הטובין. ללא מאמר זה, סיפור בעל פה ייראה מופרך ובלתי סביר. בקשה כזו להחזרת טובין יכולה להיכתב בכל צורה שהיא, אך עליה להכיל 4 נקודות עיקריות:

1) פרטי המוכר (שמו ומיקומו).

2) פרטי הקונה (שם משפחה, ראשי תיבות, נתוני דרכון ומספר טלפון ליצירת קשר).

3) נוסח ההצהרה (מידע מפורט אודות נסיבות הרכישה ומהות התביעה).

4) תאריך הגשת הבקשה וחתימתו של היוצר.

את הבקשה להחזרת הסחורה יש להעביר אללאחסן ולהעביר אותו למנהל, למוכר הבכיר או לאחראי לעבודה עם ערעורי האזרחים. יש לערוך את המסמך כפול. אחד מועבר למוכר, והשני נשאר אצל הקונה. כדי לאשר את עובדת הגשת הבקשה, נדרש שנציג החנות יציין את תאריך קבלת המסמך בעותק השני, וכן יציין את שמו, תפקידו וחתום. בקשת ההחזרה הפכה כעת לתביעה רשמית שיש לטפל בה תוך שלושה ימים.

החזרת טובין פגומים

אם לקונה הייתה אפשרות לקנות מוצר בחנות,לא תואם באיכותו, ואז ניתן להחזיר אותו בחזרה ללא בעיות. המוכר מחויב לקבל את הפריט הפגום ולהחזיר לאזרח את הכסף שהוצא על רכישתו. מצידו, על הקונה ליצור קשר עם המוכר בבקשה מקבילה. זה מונפק כבקשה להחזר כספי עבור הסחורה. המסמך נכתב בכל צורה שהיא המופנית לראש החברה המוכרת. הטקסט מספק תיאור מפורט של רגע הרכישה (מתי ובאיזה מחיר) ומפרט את כל הפגמים בסחורה שהתגלתה במהלך הפעולה. אם המוצר עבר תיקון אחריות למשך הזמן שחלף, זה אמור לבוא לידי ביטוי גם בהצהרה. ערעור כזה יכול להיעשות רק כאשר תקופת האחריות למוצר טרם חלפה. לסיכום, יש צורך לציין כי על בסיס סעיפים 18, 19 לחוק "על הגנת זכויות הצרכן" ברצונך להחזיר את סכום הכסף בסכום כזה או אחר שהוצא על רכישת טובין פגומים. מרגע הגשת בקשה כזו, תוך 10 ימים, החנות מחויבת לפתור את נושא ההחזר. זה נקבע על ידי סעיף 22 לאותו חוק. וסעיף 23 קובע כי על כל יום עיכוב, על המוכר לשלם קנס, שיהיה אחוז אחד מערך הסחורה. אתה יכול גם להזהיר את המוכר שאם אתה מתעלם מהצהרה זו ולא תעמוד בדרישות החוק, תאלץ לפנות לבית המשפט. לאחר מכן, נותר רק לחכות לתוצאה של פתרון הבעיה.

אם לא אהבתם את הפריט או שלא התאמתם

ישנם מקרים בהם לקוח רוצה להחזיר מוצר שאין בו ליקויי איכות. זה אפשרי גם כן.

קחו למשל בגדים. כשהגיע הביתה, האדם ניסה את הדבר שוב והבין שזה בכלל לא מתאים לו. אולי הוא לא היה מרוצה מתכנית הצבעים או הגודל. במקרה זה, יש צורך לערוך בקשה להחזרת טובין באיכות טובה. למעשה, זה יהיה דומה לזה הקודם, למעט הדרישות. במצב זה, הקונה יכול לבקש להחליף את המוצר ולתת לו בדיוק את אותו הדבר, אך בצבע או בגודל שונה. בהעדר מוצר כזה בעת יצירת הקשר עם החנות, ניתן להציע לו לכל אחד אחר לבחור, עם חישוב מחודש של המחיר הבא. אם המבקר אינו מרוצה מאופציה זו, עומדת לו הזכות לדרוש החזר בסכום עלות הסחורה שנרכשה. על הבקשה לציין את ההחלטה הסופית בנושא זה. סעיף 25 לחוק הנ"ל אינו סותר זאת. הדבר החשוב ביותר הוא שחפץ הרכישה עומד בשתי דרישות:

• היה תוצר של קבוצה שאינה מזון;
• לא נכלל במספר הפריטים שאינם חוזרים.

אם לוקחים בחשבון את כל התנאים, הבעיה תיפתר בהחלט לטובת הקונה.