ראשית עליכם להבחין בין שתי עמדות דומות: המוכר ועוזר המכירות. אחריותם חופפת מבחינות רבות, אך ההבדלים הם מהותיים למדי.
המשימה העיקרית של המוכר היא להעביר לקונה את הסחורה, הרכיבים והמסמכים המצורפים אליו ללא הגבלת זמן או בפרק הזמן שנקבע על ידי החוזה, אם בכלל.
האחריות של המוכר כוללת גםמידע על המוצר וארגון הייצור. עליו לדבר על תקופת האחריות שנקבעה, תכונות הפעלה וכללי התקנה, מחיר ותנאי רכישה, חיי שירות (השונים בדרך כלל מהאחריות), לתת את הקואורדינטות של הארגון העוסק בתיקון ושיקום ציוד.
אם נעשה שימוש במוצר בעבר, תוקן, יש לו פגמים פנימיים או חיצוניים, לא הושלם, על עובד החנות להודיע על כך לקונה הפוטנציאלי.
האחריות של המוכר כוללת:אספקת עותקים מההצהרה או תעודת התאמת הטובין, שאושרו על ידי נוטריון, לבקשת הצרכן, וכן הצגת מסמכים נלווים עם חותמת הספק.
כשמוכר אוכל, עליו להכיר אותםהרכב, תכולת קלוריות, תוכן שומנים, פחמימות וחלבונים, נפח, משקל, תכונות ושיטת ההכנה, תאריך הייצור והאריזה. כמובן שכאשר המבחר בחנות עולה על כמה מאות יחידות, אי אפשר לדעת בעל פה את כל המאפיינים. אך במקרה של מחלוקת, על המוכר לנווט ולמסור את המידע הדרוש. גם מכיוון שהעובד אינו יכול לענות על שאלות על מקורן או הרכיבן של הסחורה, ההנהלה היא זו שאינה מציגה מצגות על מוצרים חדשים ואינה מעוניינת להכשיר אנשי אשם.
חובותיו של מוכר מזון כוללות גם מעקב אחר תאריכי התפוגה של הסחורה, הבאתם לצורה המתאימה, גזירה לבקשת הקונה.
מה ההבדל בין חובות עבודהעוזר מכירות מאיש מכירות רגיל? על היועץ להכיר בנוסף לא רק את המאפיינים הבסיסיים ואת מאפייני הצרכן של המוצר, אלא גם להיות מסוגל לבצע ניתוח השוואתי בין מספר דגמים, וכן, במידת הצורך, להיות מסוגל לשכנע את הקונה לרכוש מוצר מסוים.
מקולקל בשפע הסופרמרקטים הגדוליםמרכזי קניות, סניפי שוק המתמודדים על תשומת לבו של כל לקוח, הצרכנים דורשים לא רק ייעוץ מקצועי, אלא גם שירות מהיר ומנומס ללא דופי. למרות העובדה שחובות המוכר דורשות יחס נכון ביותר לקונים בעבודה, איש אינו מחויב להקשיב ולסבול מגסות מוחלטת. מצד שני, עמידות בפני לחץ ויכולת כיבוי סכסוכים הם תכונות חיוניות לעבודה מוצלחת. גם אם הקונה מתעצבן, מתקשר בקול מורם או טוען טענות לא מבוססות, עובד החנות מחויב לדבר ולענות על שאלותיו בצורה הנכונה ביותר.
זכויותיו וחובותיו של המוכר תלויים במידה רבהשל חברה ספציפית והסטנדרטים שלה. באחד מהם, כללי התאגיד מחייבים ברכה רשמית, יתר על כן, בביטויים מבוססים, ובאחרת, זה יהיה מספיק כדי לומר את הבנאלי "אחר הצהריים טובים! אני יכול לעזור לך?". בחלק מהחברות, תפקיד של איש מכירות הוא יותר מסתם מכירת פריט בסיסי. העובד מחויב להציע אביזרים נוספים (בהתאם למבחר החנות, אלה יכולים להיות מוצרי ניקוי, מחזיקי מפתחות, דיסקים, חומרים מתכלים), תעודת שירות אחריות בתשלום.
