Az Orosz Föderációban nyújtott szállodai szolgáltatások szabályai: általános rendelkezések és a szolgáltatások nyújtására vonatkozó eljárások

Az Orosz Föderáció kormányának határozata „Szabályokszállodai szolgáltatások nyújtása ”A 1085. sz. tavaly ősszel került elfogadásra. Ezzel a normatív aktussal az állam néhány változtatást eszközölt a közszolgáltatások területén végzett tevékenységek terén. Ez a cikk a szállodaipar néhány vonatkozását tárgyalja.

Jogszabályi keret

Az Orosz Föderáció kormányának határozata „Szabályokszállodai szolgáltatások nyújtása ”, valójában új szabványokat hagyott jóvá. Ezek szerint a vállalkozóknak és más kereskedelmi szervezeteknek saját vállalkozást kell folytatniuk, amennyiben az kapcsolódik szállodai szolgáltatásokhoz.

Régi szabályozás, beleértve a „SzabályokatAz Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtását "490. sz., amelyhez a cégvezetők korábban vezérelték, ezzel a rendelettel érvénytelennek nyilvánították. Ez a jogi dokumentum a szóban forgó polgári jogi viszonyokat szabályozó egyéb normatív aktusokat is módosította. A rendelet kiadta az Orosz Föderáció törvényhozó testülete által, szigorúan a törvénnyel, az Alkotmánnyal összhangban, de fő célja a fogyasztók jogait védő törvény követelményeinek teljesítése volt.

A normatív-jogi aktust D. Medvegyev miniszterelnök írta alá.

Mint fentebb jeleztük, a fő dokumentum,amely szerint az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó új szabályokat hagytak jóvá, ez egy olyan törvény, amely védi a hétköznapi polgárok (fogyasztók) bizonyos jogait. Ez a törvény kizárólag az egyének érdekeit hivatott védeni. Ugyanakkor a vállalkozóknak, bár ebbe a kategóriába tartoznak, nincs kapcsolatuk a megnevezett jogi aktussal. Nem tartoznak bele a jogi személyek sem. A törvény lényege, hogy az állam által biztosított kormányzati karok megbízhatóan megvédhessék a szolgáltatást vásárlók vagy megrendelők jogait a gátlástalan gazdálkodókkal szemben. Természetesen ellenintézkedéseket is tartalmaz a hatalmukkal visszaélő fogyasztókkal szemben.

A szolgáltatás ügyfelei között vannak személyekakik igénybe veszik a szállodák szolgáltatásait. Lehetnek turisták, üzletemberek, vagy csak olyan emberek, akik üzleti útra mentek. A Kormány által közzétett, a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok megismerése után a felsorolt ​​személyek, valamint az ez iránt érdeklődő egyéb állampolgárok megkaphatják az érdekeik védelméhez szükséges összes információt.

Az akció által érintett tárgyak

A szállodai szolgáltatások nyújtásának új szabályai benAz RF, ahogy a neve is sugallja, abszolút minden típusú szállodára vonatkozik. Ezen túlmenően a Szabályzatban a szállodák más, emberek elhelyezésére kialakított objektumokat is jelentenek. Az egyéb szálláslehetőségeket azonban nem szabad összetéveszteni a kempingekkel és a gyermektáborokkal. Ez egy független kategória, amelyre a szóban forgó Szabályok érvényessége nem vonatkozik. Ráadásul a turistabázisok és más ifjúsági táborok nem tartoznak a fent említett normatív törvény hatálya alá. Nem vonatkozik a szállodákra és kollégiumokra, valamint az állampolgárok vagy szervezetek által bérbe adott apartmanokra vagy szobákra. A Szabályzat nem szabályozza a vasúti legelőket és egyéb olyan járműveket, amelyekben kikötőhely van felszerelve, és amelyekben emberek is elhelyezhetők.

Néhány, a szabályzatban használt meghatározás

Néhány kifejezés megértése érdekébena jogalkotó a normatív dokumentumokban rendszerint magyarázatot ad az e törvények szövegében használt egyes fogalmakra. Ugyanez történik a vizsgált dokumentumban is. Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok a következő alapfogalmakat határozzák meg:

1. Hotel, valamint néhány más helyelhelyezés. Ezek a szavak épületet, annak részét, ingatlanegyüttest jelentenek, beleértve a berendezéseket is. Ezt együtt kell kialakítani a szállodai szolgáltatások területén végzett tevékenységek végzésére.
2. A szállodai szolgáltatások nem csak szálláshely-szolgáltatást jelentenek, hanem egyéb kapcsolódó szolgáltatásokat is.
3. Ha egy szállodában a szobák száma kevesebb, mint 50, akkor azt kis szálláshelynek nevezzük.
4. A szoba vagy a szoba ára magában foglalja mind a szállás, mind az egyéb szolgáltatások költségét.
5. A fogyasztó a tárgyalt Szabályok értelmében azolyan személy, aki igénybe kívánja venni vagy már igénybe vette a szállodai szolgáltatásokat. Ilyen személy nem lehet szervezet vagy egyéni vállalkozó. A fogyasztót akkor ismerik el, ha a szállodát csak személyes szükségletekre használja.
6. A vállalkozó ezzel szemben vagy kereskedelmi szervezet, vagy egyéni vállalkozó, amelynek tevékenységi köre szállodai szolgáltatás.
7. A szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai az Orosz Föderációban,Amelynek minden üzletemberre kötelező rendelkezései meghatározzák az „ügyfél” fogalmát is. Ez a személy nemcsak állampolgárt jelent, hanem szervezetet, vállalkozást folytató magánszemélyt is, aki igénybe kívánja venni vagy már igénybe vette a szállodai szolgáltatást, de a fogyasztó javára. A gyakorlatban ez így néz ki: egy szervezet megállapodást köt egy bizonyos szállodával szállodai szolgáltatások nyújtására. Jelen megállapodás értelmében a szálloda vállalja e szervezet alkalmazottainak (fogyasztók) fogadását és elhelyezését. Vannak más helyzetek is.
8. A Szabályzatban foglalt foglalás egy szoba vagy egy szobában való hely előzetes lefoglalását jelenti. A foglalást a vásárló és maga a fogyasztó is megteheti.
9. Kijelentkezési idő - ez a fogalom a szálloda által a vendégek be- és kilépésére meghatározott időt jelenti.

Általános rendelkezések

Szokás szerint a szállodákra és egyéb létesítményekre,a fent említett Szabályok hatálya alá tartoznak, vannak olyan követelmények, amelyeket a felek maguk határoznak meg egymás közötti megállapodásban. Vannak olyan helyzetek, amikor a speciális követelményeket helyi vagy szövetségi törvények és rendelkezések szabályozzák. A Vállalkozó csak akkor jogosult a kérdéses tevékenység végzésére, ha rendelkezik olyan dokumentummal, amely igazolja, hogy a szálloda kategóriát kapott. E kategória besorolását a felhatalmazott szerv, pontosabban a Kulturális Minisztérium is jóváhagyja.

A szállodai szolgáltatás ára aa jogszabályok nem lehetnek mások az emberek számára. Ennek azonosnak kell lennie társadalmi státusztól, rangtól vagy bármilyen más különbségtől függetlenül. Az állampolgárok bizonyos kategóriái számára azonban ellátások állapíthatók meg (például fogyatékkal élők vagy a lakosság más, szociálisan veszélyeztetett csoportjai).

A jogalkotó fenntartotta magának a jogot, hogy magatartási és tartózkodási szabályokat alkosson és állapítson meg a szállodai létesítmény tulajdonosa számára. Az ilyen szabályok azonban nem lehetnek ellentétesek az ország jogszabályaival.

A szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai az Orosz Föderációban,Az ebben a cikkben tárgyalt szolgáltatásokkal kapcsolatos információk ingyenesen megtekinthetők bármely szállodában. Ezeket a vállalkozónak kell biztosítania az ügyfelek és a fogyasztók kérésére.

Művész információ

A szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályaibizonyos követelményeket támasztanak az azokat használni kívánó személyek rendelkezésére álló információkkal kapcsolatban. Ez mindenekelőtt magára a szállodára és az azt fenntartó személyre vonatkozó információkra vonatkozik. Tehát a jogalkotó úgy határozott, hogy az előadóművész köteles a következő adatokat megadni:

1. A szállodai szolgáltatási létesítmény neve és, ha van, cégneve is.
2. A cím, ahol ez az objektum található, valamint csökkenti a munkaidejét.

A felsorolt ​​követelmények a szállodákra vonatkoznak,amelyek tevékenységüket szervezeti (jogi személy) formában végzik. Ha a kérdéses vállalkozást egyéni vállalkozó vezeti, akkor a következő információkat kell közzétennie:

1. Egyéni vállalkozói adatok, amelyek tartalmazzák a vezeték-, kereszt- és családnevet.
2. Tevékenységének helyszíne.
3. A szálloda nyitva tartása.
4. Információ az üzletember állami regisztrációjáról.
5. A vállalkozót nyilvántartásba vevő felhatalmazott állami szerv neve.

Mindezeket az információkat korábban közzé kell tennia szálloda bejáratánál vagy annak halljában, azon a helyen, ahol a vendégek regisztrációja történik. Például amikor belépnek egy szállodába, speciális táblákat használnak, vagy egyszerűen elhelyeznek egy táblát a bejárati ajtóra. Az előcsarnokban a megadott információkat kifüggesztheti, például a recepción. Egy ilyen elhelyezés lényege, hogy a fogyasztó szabadon megtudja a művész adatait.

Szolgáltatási információk

Az információkra azonos követelmények vonatkoznaka szálloda által nyújtott szolgáltatásokról. A szálloda tulajdonosa köteles róluk információkat közzétenni akár a létesítmény halljában, akár a saját honlapján. Ezen információk tartalmát is a Szabályzat határozza meg.

1. Szervezet vagy egyéni vállalkozó adatai,beleértve elérhetőségeit, címét, a működését megalapozó dokumentum adatait. Ha ez egy jogi személy, akkor egy igazolást, amely megerősíti a jogi személyek egységes állami nyilvántartásába való bejegyzést, ha egyéni vállalkozó - az információkat be kell vinni az egyéni vállalkozók egységes állami nyilvántartásába.
2. Ha a szálloda fióktelep vagy más szerkezeti egység, akkor az anyaszervezetre, a székhelyre vonatkozó információkat kell feltüntetni.
3. Információ arról, hogy melyik kategória van hozzárendelve a szállodához, valamint az azt létrehozó szervezetről.
4. A tanúsítás megléte vagy hiánya.
5. A megélhetési költségek és a szobatípusok (kategóriák).
6. A kivitelező által nyújtott alapszolgáltatások, a megélhetési költségekben.
7. Fizetési mód a szállásért.
8. A szálloda által térítés ellenében nyújtott kiegészítő szolgáltatások listája, igénybevételük rendje.
9. A szobafoglalás és a foglalásból való lemondás eljárása.
10. A maximális időtartam, ameddig egy vendég tartózkodhat a szállodában.
11. Azon személyek listája, akiknek ellátást állapítanak meg, valamint maguknak az ellátásoknak a listája.
12. Az intézményben harmadik felek által nyújtott fizetős szolgáltatások listája.
13. Tájékoztatás a fizetés időpontjáról.

A felsorolt ​​információkat oroszul, és kívánt esetben más nyelven is közöljük.

Foglalási típusok

A szállodavállalkozás tulajdonosának joga van a következő típusú foglalásokat lebonyolítani létesítményében:

1. Foglalás garanciával.Ez azt jelenti, hogy a szálloda adminisztrációja szobát hagy a vendégnek, és a kijelentkezés kezdetétől számított egy napon belül várja. Ha a Fogyasztó nem jelentkezik be a szobába, hosszabb ideig késik, vagy elhagyta a szobát, úgy a foglalás törlésre kerül, és az állásidő díja a fogyasztót terheli.
2. Foglalás garancia nélkül.Ennél a típusú szobafoglalásnál a szálloda csak a nap egy bizonyos órájáig várja ügyfelét, amikor be kell költöznie. A foglalás ezután megszűnik.

A foglalás érvényesnek minősülcsak azután, hogy az ügyfél vagy fogyasztó megkapta a megfelelő értesítést a szállodától. Ebben az esetben a jelentkezés visszavonásával megtagadhatják a foglalást. Az ilyen visszautasítást azonban a szállodaigazgatóság által meghatározott szabályok szerint kell megtenni. Ezenkívül az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó 1085. számú szabályzat rögzíti a szálloda azon jogát, hogy megtagadja az ügyfeleket a szobafoglalásban, ha a kívánt időpontban nincs szabad ülőhely.

A szerződéskötéshez szükséges dokumentumok

A szállodában való tartózkodáshoz a vendégnek egyetlen személyazonosságát igazoló dokumentumra lesz szüksége. Az ilyen dokumentumok típusai azonban eltérőek lehetnek. Ez lehetne:

1. Útlevél.
2. Születési anyakönyvi kivonat.
3. Nemzetközi útlevél.
4. Külföldi útlevél.
5. A vendég hontalanságát igazoló dokumentum, valamint személyazonosságát igazoló dokumentum.
6. Egy felhatalmazott kormányhivatal által kiadott engedély, amely feljogosítja az oroszországi tartózkodást.
7. Rezidencia.

Maga a szerződés kizárólag ben jön létreírásban, mindkét fél által aláírva. Ebben az esetben a szöveg feltünteti az árat, a felek nevét, elérhetőségeit, a szállodai szobával kapcsolatos információkat, az időt, ameddig a vendég ebben a szobában lakik. Igény szerint egyéb információk is megadhatók.

A szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai az Orosz Föderációban,a lakóhely nyilvántartásba vételi eljárása előírja, hogy a vállalkozónak regisztrálnia kell a vele élő személyeket az orosz jogszabályok normatív aktusai szerint.

Néhány feltétel

A szállodák szolgáltatást nyújtanak ügyfeleiknekéjjel-nappal. A fogyasztók a nap és az éjszaka bármely szakában igénybe vehetik szolgáltatásaikat. Az éjszakai indulás nem tilos, ahogy a belépés sem. A törvény azonban kivételt ír elő az ötvennél kevesebb szobával rendelkező szállodákra. Az ilyen kis szálláshelyeken a tulajdonosoknak joguk van kialakítani saját szolgáltatási módjukat. A fizetési határidőt általában a vállalkozó határozza meg, figyelembe véve a régió adottságait, az objektum elhelyezkedését. De mint általában, egy ilyen óra időtartamát 12 órában határozzák meg. Más szóval, a be- és kilépés feldolgozása naponta kétszer történik. Mindenesetre a különbség nem lehet több két óránál.

A szabályok rögzítik a tulajdonos jogát isszállodák határozzák meg azt a maximális időtartamot, ameddig az egyének az intézményben tartózkodhatnak. A szoba fizetési eljárását nem szabályozza a törvény, valamint annak árát, valamint a tartózkodási szabályokat. Ezért mindezeket a tevékenységeket a jogalkotóra bízzák, hogy válasszon szállodai szolgáltatást nyújtó szervezetet vagy egyéni vállalkozót.

Ezen kívül a szálloda felajánlhatóa szolgáltatás nem napi, hanem óránkénti. Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok, amelyek koncepcióját fent adtuk meg, előírják, hogy ha szükség van a szállodai szolgáltatások árának szabályozására, akkor azok ára nem haladhatja meg az adott szállodakategóriára meghatározott költséget. Ez a követelmény csak akkor érvényes, ha nagyobb rendezvényeket vagy ünnepségeket tartanak, amikor nagy a vendégek beáramlása.

A mérlegelt jogi aktus korlátozza a vállalkozás tulajdonosainak azon jogát, hogy akaratuk ellenére bármilyen egyéb fizetős szolgáltatást nyújtsanak a vendégeknek, ha az ilyen szolgáltatások nem szerepelnek a megélhetési költségekben.

A szolgáltatások az előadó számára kötelezőek

A következő típusú szállodai szolgáltatások ingyenesek vagy benne vannak a tartózkodás árában.

1. Ha a vendég megbetegszik, az adminisztráció köteles mentőt hívni, és szükség esetén más segélyszolgálatot is hívni.
2. Az intézmény vezetése térítésmentesen biztosítson elsősegélynyújtó készletet ügyfelei számára.
3. A nevére érkezett küldeményt a kiszolgáló személyzet köteles az átvételt követően haladéktalanul a vendégek szobájába vinni.
4. Ha az ügyfelek úgy kívánják, a szálloda személyzete gondoskodjon a lakók felébresztéséről az általuk meghatározott időpontban.
5. Forralt vizet, tűket és cérnát, edényeket, kanalakat, villákat külön fizetés nélkül biztosítunk a vásárlóknak.
6. A közigazgatás által létrehozott egyéb szolgáltatások.

Számítások

A nyújtott szállodai szolgáltatások kifizetésea vendég csak azok tényleges biztosítását követően, azaz az indulás napján teszi meg. Ha azonban a leendő vendég nem bánja, akkor a fizetés a szerződés megkötésekor, azaz a belépés napján is teljesíthető. A számítás részben is elvégezhető. A szálloda adminisztrátora vagy a fizetésért felelős más személy a számítás során pénztári bizonylatot vagy egyéb jogszabályi okmányt köteles a vendégnek kiállítani. Az ügyfélnek fizetendő fizetés kiszámítása a megállapított fizetési idő szerint történik. Vagyis, ha a kijelentkezés időpontja 12 óra, akkor mind a 12 óráért fizetni kell, még akkor is, ha a vendég csak három órát tartózkodott a szállodában. Ha az ügyfél késik a kijelentkezéssel, az adminisztráció az általa jóváhagyott szabályok szerint díjat számít fel. Ha az ügyfél 12 óra után érkezett a szállodába, és a szálloda által meghatározott kijelentkezési időpont előtt távozik, akkor a szállás díja nem haladhatja meg a fél napra meghatározott összeget.

felelősség

A szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai az Orosz Föderációban,felelőssége, amelynek betartásáért minden felet visel, megállapítja, hogy a polgári jog által előírt esetekben mind az előadó, mind a vendég kártérítési felelősséggel tartozik. Így a vállalkozó felelős megbízója vagyonának biztonságáért, és feladatai nem megfelelő végrehajtásáért Oroszország törvényei szerint felelősségre vonható. Ennek megfelelően azt a vendég is megtéríti, aki a szálloda vagyonában kárt okozott.

Így minden állampolgár, akiüzleti útra készül, vagy valamilyen más okból szállodában szeretne megszállni, jobb, ha alaposan tanulmányozza az ebben a cikkben tárgyalt szabályokat, hogy elkerülje a kellemetlen pillanatokat. Többek között ezen szabályok ismeretében biztonságosan megvédheti jogait a szállodai szolgáltatások fogyasztójaként. Megsértésük esetén panasszal lehet élni az ilyen jellegű tevékenységet folytató gazdálkodó szervezetek felett ellenőrzést gyakorló felhatalmazott szervnél.