A kommunikáció mint kommunikációs forma cserét foglal magábaninformációk, gondolatok, értékek, érzések. Ennek a kifejezésnek latin gyökerei vannak. Szó szerint lefordítva a kommunikáció fogalma „közös”, „mindenki által megosztott”. Az információcsere a kitűzött cél eléréséhez szükséges kölcsönös megértéshez vezet. Fontolja meg a továbbiakban a kommunikáció jellemzőit a szervezetben.
Általános jellemzők
Tág értelemben a kommunikáció fogalma aváltoztatások végrehajtása, a vállalat felvirágzásának elérése érdekében végzett tevékenységek befolyásolása. Szűk értelemben az a célja, hogy a fogadó fél pontosan megértse a neki küldött üzenetet. A kommunikáció eszközei, formái nagyon változatosak. Együtt meglehetősen összetett és többszintű rendszert alkotnak.
A kommunikáció osztályozása
Különböző kritériumok szerint hajtják végre. A kommunikáció típusait a résztvevők összetétele különbözteti meg. Tehát lehet masszív, csoportos és interperszonális. A kommunikáció típusait a következők szerint különböztetjük meg:
- A kapcsolatteremtés, kapcsolattartás módja. E kritérium szerint megkülönböztetik a közvetlen (közvetlen) és a távoli (közvetített) kommunikációt.
- A résztvevők kezdeményezése. Ezen az alapon passzív és aktív interakciókat különböztetünk meg.
- Az információcsere szervezettségének foka. Ez a kritérium lehetővé teszi a szervezett és az alkalmi kommunikáció megkülönböztetését.
- Használt jelzőrendszerek. Ezen az alapon non-verbális és verbális interakciókat különböztetünk meg.
Ezen kívül vannak kommunikációs formák.Az interakció történhet megbeszélés, tárgyalás, tájékoztató, találkozó, értekezlet, beszélgetés, üzleti levelezés, személyes ügyekkel kapcsolatos fogadás, sajtótájékoztató, telefonbeszélgetés, prezentáció stb. formájában.
Személyközi információcsere
Az ilyen típusú sikeres kommunikáció feltételeegy olyan közös valóság létrehozása a résztvevők által, amelyen kívül interakció egyáltalán nem jöhet létre. Ezt a feltevést a kutatók a csere szerződéses aspektusának nevezik. A kommunikáció főbb formáit és azok hatékonyságát az egyének paraméterei határozzák meg. A legfontosabbak a funkcionális, motivációs és kognitív jellemzők. Utóbbiak különböző jellemzőket foglalnak magukban, amelyek révén a kognitív tapasztalatok felhalmozása során az egyén belső világa kialakul. Beszéd különösen a kommunikációs kódok ismeretéről, az önismeretről, az önmegfigyelésről, a metakommunikációs készségekről, a partner képességeinek megfelelő felmérésének képességéről. Ezeknek a jellemzőknek magukban kell foglalniuk az előítéleteket és a mítoszokat, a hiedelmeket és a sztereotípiákat is.
A motivációs paramétert az igények határozzák megmagánszemélyek. Ha hiányoznak, akkor ennek megfelelően nincs interakció, vagy pszeudokommunikáció van jelen. A funkcionális indikátor 3 jellemzőt tartalmaz. Ezek határozzák meg az egyén kompetenciáját. Ezek a jellemzők a verbális és non-verbális kommunikációs eszközök gyakorlati ismerete, az etikett szabályainak és a kódex normáinak megfelelő diskurzus felépítésének képessége.
Csoportos interakció
A közvetlen folyamat során keletkezikkis számú, egymást jól ismerő és folyamatosan információt cserélő alany kommunikációja. Az ilyen kommunikáció alsó határa általában egy diád vagy triász. Az első két, a második pedig három személy interakcióját foglalja magában. A felső határ a csoport tevékenységeinek jellegétől függ. A csoporton belüli kommunikáció minden formája a tájékoztatáson túl egyéb funkciókat is megvalósít. Például az interakciók során kialakul az egyetértés, biztosított a cselekvés egysége, kialakul egy bizonyos kultúra.
Hálózatok
Egy kis csoportban különböző információkkommunikációs rendszerek között elterjedt. Lehetnek centralizáltak vagy decentralizáltak. Az első esetben az alany a csoport számára fontos információkat terjeszt maga körül. A központosított hálózatok a következőkre oszthatók:
- Elülső. Egy ilyen rendszer keretein belül a résztvevők nem érintkeznek egymással, viszont látótávolságon belül vannak.
- Sugárirányú. Egy ilyen rendszerben az információk egy központi entitáson keresztül jutnak el a csoport tagjaihoz.
- Hierarchikus. Ezek a struktúrák a résztvevők két vagy több alárendeltségi szintjét feltételezik.
A decentralizált hálózatokban a csoporttagok egyenlőek. Minden résztvevő fogadhat, dolgozhat fel és továbbíthat adatokat, közvetlenül kommunikálhat más alanyokkal. Egy ilyen rendszer a következő formában lehet:
- Láncok. Ezen a struktúrán belül az információk egymás után terjesztik résztvevőről résztvevőre.
- Kör. Egy ilyen rendszerben a csoport minden tagjának azonos lehetőségei vannak. Ebben az esetben az információk végtelenül keringhetnek a résztvevők között, finomodhatnak, kiegészíthetők.
Egy decentralizált adatcsere-rendszer teljessé válhat. Ebben az esetben a szabad interakciónak nincs akadálya.
sajátosság
Ennek vagy annak a hálózatnak a kiválasztása az űrlaptól függkommunikáció, adatcsere céljai. Az információátadás centralizált rendszereken keresztül célszerű akkor, amikor az információt minden emberhez el kell juttatni, szükséges a résztvevők szervezeti összefogása, a vezetés fejlődésének ösztönzése. Mindeközben érdemes megjegyezni, hogy a központosított hálózatok keretein belül a kreatív és összetett feladatok megvalósítása jelentősen nehezedik. Az ilyen rendszerek gyakori használata hozzájárulhat az alanyok elégedettségének csökkenéséhez a csoportban való részvétellel. A decentralizált hálózatokat a gyakorlatban kreatív és összetett problémák megoldására használják. Hatékonyak a tagok elégedettségének növelésében és az interperszonális kapcsolatok fejlesztésében is.
Információcsere a szervezeten belül
Az interakció folyamata a vállalatban feltételesen lehetfel kell osztani tervezett (formális) információterjesztésre és informális (nem tervezett) adattovábbításra. Az első esetben szabványos űrlapokat (űrlapokat) használnak. Ebben az esetben a kommunikáció viszonylag kevés időt vesz igénybe. A szabványosított űrlapok használata számos előnnyel jár az információ címzettje számára. Az alany különösen tisztázhatja azt az információkategóriát, amelyre munkája során szüksége van. Ennek a kommunikációs formának a fő hátránya a rugalmasság hiánya.
Informális interakció
Az információ gyakran közvetett csatornákon keresztül történiknagyon nagy sebességgel továbbítják. Az informális kommunikációs hálózatokat pletykacsatornáknak is nevezik. Ugyanakkor az interakció résztvevőinek bizalma az informális források iránt gyakran magasabb, mint a hivatalosakban.
Az adatcsere szférái
A kommunikációs folyamatok két részre oszthatóknagy területek: belső és külső. Az első a vállalaton belüli interakciót foglalja magában. A külső kommunikáció a struktúra és a harmadik féltől származó alanyok közötti kapcsolatrendszer. És ebben, és a másik területen az adatcsere különböző csatornái használhatók.
Az információáramlás irányai
Ezen az alapon a kommunikáció fel van osztvafüggőleges és vízszintes. Az előbbiek viszont magukban foglalják az upstream és a downstream információáramlást. Ez utóbbi esetben az információáramlás egyik szintről a másikra, alacsonyabbra halad. Példa erre a vezető interakciója a beosztottakkal. Az upstream kommunikációs irányt arra használják, hogy az alkalmazottak visszajelzését adják a főnöknek. Az ilyen kommunikációs módszereket arra használják, hogy a beosztottakhoz hozzák a feladatokat, tájékoztassák a vezetést a munka eredményéről és a sürgős problémákról. A vízszintes irány egyenlő rangú résztvevők, valamint egyenértékű csoportok interakcióját feltételezi.
Tömeges információcsere
Ez technikai eszközökkel történik. Ugyanakkor az információkat szétszórt és nagy közönségekhez juttatják el. A tömegkommunikációt a következők is jellemzik:
- Az információ társadalmi jelentősége.
- Választási lehetőség és többcsatornás kommunikációs eszközök.
Az ilyen interakció résztvevői nemegyének, hanem kollektív alanyok. Például lehet hadsereg, nép, kormány. Egy ilyen információcsere társadalmi jelentősége összhangban van a sajátos lakossági elvárásokkal és igényekkel.
Tömeges interakció, különösena modern időkben a többcsatornásság velejárója. Különösen az auditív, vizuális, audiovizuális, írott és szóbeli kommunikációs formákat használják. Az adatok küldője társadalmi intézmény vagy mitologizált alany. Recipiensként olyan célcsoportok működnek, amelyek számos társadalmilag jelentős előjel szerint egyesülnek.
Tömegkölcsönhatási függvények
A következő kommunikációs feladatokat különböztetjük meg:
- Tájékoztató. Ez a funkció abból áll, hogy a tömeghallgatót, nézőt, olvasót releváns adatokkal látja el a különféle tevékenységi területekről.
- Szabályozó.A tömeges adatcsere befolyásolja az egyén és egy csoport tudatformálódását, a közvéleményt, a sztereotípiák kialakulását. Ez lehetővé teszi a szociális viselkedés kezelését. Az emberek általában elfogadják azokat az etikai követelményeket, normákat, elveket, amelyeket a médiában népszerűsítenek az öltözködési stílus, az életmód, a kommunikáció stb. pozitív sztereotípiájaként. Így szocializálódik az ember a jelen történelmi szakaszban preferált normák szerint.
- Kulturális. Ez a funkció magában foglalja a társadalom megismertetését a művészet és a kultúra vívmányaival. Elősegíti az értékek folytonosságának és a hagyományok megőrzésének szükségességének tudatosítását.
QMS
A tömegkommunikáció speciáliseszközök, amelyek csatornák és közvetítők, amelyeken keresztül az információ nagy területeken terjed. A modern rendszer több linket tartalmaz. A QMS különösen a tömegmédiát, az informatikát és a távközlést foglalja magában. Az előbbiek közé tartozik a sajtó, az audiovizuális csatornák (rádió, teletext stb.), az információs szolgáltatások. A tömegkommunikációs eszközök az adatok rögzítésének, sokszorosításának, másolásának, tárolásának technikai eszközeiből, valamint nagy mennyiségű zenei, verbális, figurális információ állandó, szisztematikus terjesztéséből állnak.
