A menedzsment folyamatának megközelítése meghatározza a vállalat üzleti tevékenységének az üzleti folyamatok körét, amelyek a vállalat küldetése és tevékenységének célja között állnak egymással.
A modern körülmények között egyre több vállalatarra a következtetésre jut, hogy a vállalkozást a lehető leghatékonyabban lehet kezelni, nem különálló funkciók, hanem üzleti folyamatok halmaza, amelyek a tevékenység lényegét képezik. Ezt a megközelítést viszonylag nemrégiben alkalmazták a menedzsmentben a növekvő verseny és a külső környezet dinamikájának növekedése miatt. Célja az üzlet rugalmasságának növelése, a piaci változásokra adott válaszidő csökkentése, a teljesítmény javítása és a célok teljesebb megvalósítása.
A menedzsment folyamatának megközelítése azonban nemaz egyetlen lehetséges lehetőség, mivel vannak más megközelítések - például a szituáció vagy a szisztémás. A rendszerszintű szervezet olyan összekapcsolt elemek közösségének tekinti, amelyek rendszeresen változó körülmények között a célok elérésére összpontosítanak. A szituációs megközelítés azt állítja, hogy bizonyos módszerek és cselekvések használata mindig a helyzet alapján történik.
Folyamatos megközelítés a menedzsmenthez: a megvalósítás jellemzői a vállalaton belül
A megközelítés végrehajtásának folyamata a vállalatnál a következő lépések szerint történik:
meghatározzák a kulcsfontosságú üzleti folyamatok hálózatát (ahogy a megközelítés elején vannak);
a folyamatok a jelentőség szintje szerint rangsorolódnak, előzetes modell jön létre;
az összes folyamat elemzése és a „szűk”, azaz a leginkább gondosan kidolgozandó problématerületek azonosítása
Az eredmények alapján modelleket állítanak elő, amelyek az eljárás ideális menetét mutatják.
Ez az innováció mind az egész vállalkozásban, mind annak egy részében megvalósítható.
Folyamat-megközelítés: alapelvek
A vállalkozás mint rendszer mint észlelése:
a vállalkozást bármilyen formában rendszernek tekintik, beleértve annak fejlesztését is;
a helyi problémák megoldása nem változtatja meg a rendszert, csak a teljes készletet változtathatja meg.
A tevékenység, mint folyamat észlelése:
bármely tevékenység javítható - ez a folyamatmenedzsment célja;
bármely tevékenységben van megosztás az anyagi erőforrások, a személyzet, az idő stb. rendelkezésre állása szerint.
Szabványok kidolgozása és a felelősség átláthatóságának elvének bevezetése:
minden tevékenység arra irányul, hogy eredményt érjen el az input termékek átalakításával outputokká;
minden folyamatban meg kell határozni egy beszállítótinput és output termékek - ez a felelősség meghatározásához szükséges. Emellett az input és output terméknek megvan a saját fogyasztója, akit érdekel a maximális minőség.
A felelősség szabványosítása és átláthatósága:
a rendszer létrehozásáért a vállalat felső vezetése felelős;
minden folyamatnak megvan a maga tulajdonosa, aki felelős a megvalósítás minőségéért;
minden folyamatnak szabványosítottnak és átláthatónak kell lennie a probléma gyors azonosítása érdekében.
A menedzsment folyamatszemlélete magában foglaljamaga a vállalkozás, mint folyamatok leírása, valamint e folyamatok nyomon követésére, fejlesztésére és irányítására szolgáló rendszer. Mondhatjuk, hogy a folyamat-megközelítés alkalmazása megköveteli a folyamatok leírását, optimalizálását és automatizálását. Ez a leghatékonyabban speciális rendszerek segítségével valósítható meg. Különösen a menedzsment folyamatszemlélete segíti azokat a részlegeket, ahol kezdetben magas szintű szabványosításra van szükség, és ahol az összes folyamatot a lehető legnagyobb mértékben ütemezik - ez a számviteli osztály, a gazdasági, a tervezési osztály stb.
