Načini donošenja odluka menadžmenta i njihove karakteristike

Odluka uprave je odabir jedne odmoguće alternative. Odabir se vrši na temelju analize uzroka situacije koju treba riješiti. Odgovornost za njih najvažnija je funkcija menadžmenta. Metode razvoja i donošenja upravljačkih odluka su različite i međusobno nisu slične. Posao menadžera je odabrati odgovarajuću metodu i ispravno je primijeniti.

Faze donošenja upravljačkih odluka

Menadžer suočen s ovim ili onimproblem, ne treba žuriti s glavom da ga riješi i ne smije se hvatati za jedno ili drugo. Proces i metode donošenja menadžerskih odluka međusobno su povezani, međutim, pri odabiru bilo koje metode, teorija menadžmenta preporučuje slijediti nekoliko faza pripreme i izbora. Grubo ih možemo podijeliti na pripremne i završne.

Pripremne faze

Algoritam donošenja odluka:

1. Identificirajte problem. U ovoj fazi, od ukupnog broja zadataka koji stojeorganizacije, odabire se jedna specifičnost, koju je potrebno riješiti. Istodobno je određen rok za rješavanje problema. Ne možete riješiti sve odjednom i ne možete zauvijek riješiti jedan problem.
2. Bilježite činjenice. Ovdje dokumentiraju se uvjeti problema koji se rješava, kao iutvrđuju se razlozi koji su uzrokovali ovu situaciju. Kako se problem ne bi ponavljao uvijek iznova, rješenje mora biti konačno i ukloniti ove uzroke.
3. Potražite rješenja problema. Ovdje menadžeri primjenjuju svu raznolikost metodaizbor alternativa. Glavna stvar je odabrati određenu metodu i ne slijediti sve metode odjednom. Popis alternativa trebao bi biti jasan i sažet.
4. Optimizacija popisa alternativnih akcija. Suženje popis do dvije ili tri alternative koje zadovoljavajuuvjeti dostatnosti materijalnih, ljudskih, financijskih i vremenskih resursa. Ova je faza posebno važna u slučaju kolektivnog izbora. Pokretanje rasprave o više opcija lako će i trajno pretvoriti sastanak u praznu prodavaonicu. Komplicira se i organizacija postupka glasovanja.

Završne faze

Slijed:

• Odlučivanje.

U ovom trenutku izbor jednog odalternativama, a menadžer ili kolektivno tijelo preuzima odgovornost za ovaj izbor. Mora se dokumentirati, s naznakom vremena, odgovornih i dodijeljenih sredstava. Ponekad se kao rezervna opcija (tzv. "Plan B") zabilježi jedna od opcija uključenih u uži popis. To se radi u teškim i izvanrednim situacijama tako da se u slučaju kvara glavne opcije ne ponovi cijeli postupak odabira, već se ide direktno na rješenje.

• Implementacija rješenja.

U ovoj se fazi opći akcijski plan formuliran u dokumentu konkretizira i detaljno opisuje. Plan se izvršava, o rezultatima se izvještava upravitelj ili kolegijalno tijelo.

Metode razvoja i donošenja upravljačkih odluka

Ovdje je također potreban sustavan pristup. Metode teorije donošenja menadžerskih odluka mogu se sistematizirati:

• Prema sastavu grupe osoba koje čine izbor - grupne i individualne.
• Prema primijenjenom pristupu, oni su intuitivni i racionalni.
• Prema grani znanosti na kojoj se metoda temelji - društvenoj, vjerojatnoj, ekonomskoj itd.

Svaka je klasifikacija uvjetna, ista uZapravo, metoda može pripadati nekoliko klasa. Zadaća menadžera nije ući u klasifikaciju, već odabrati odgovarajuće metode za donošenje menadžerskih odluka. I na kraju odaberite najbolje.

Grupne metode

Grupne metode za donošenje upravljačkih odlukapodrazumijevaju korištenje sinergije nekoliko inteligencija s jedne strane i raspodjelu odgovornosti s druge strane. Koristi se kada rade kolegijalna upravna tijela. Također se mogu primijeniti kada upravitelj napravi jedan izbor i mogu se koristiti u ovom slučaju kao dodatne informacije.

Glavne stručne metode za donošenje upravljačkih odluka su sljedeće:

• Konsenzus. Sastoji se od vođenja rasprave, pregovora i međusobnih ustupaka sve dok se svi članovi grupe (ili njihov unaprijed određen broj) ne slože s jednom ili drugom opcijom.
• Glasanje. Opcija je prihvaćena, što će biti podržano kvalificiranom većinom sudionika prema prethodno odobrenom postupku.
• Delphi. Provodi se niz zatvorenih anonimnih anketa stručnjaka. Uzajamni utjecaj stručnjaka jedni na druge isključen je koliko je god moguće. Primjenjivo uz dovoljno vremena.

Treba imati na umu da se raspodjela odgovornosti mora unaprijed dogovoriti.

Pojedinačne metode

Oni su sljedeći:

• Franklinova metoda. Sastoji se od usporedbe prednosti i nedostataka za svaku opciju. Odabrana je opcija koja daje najveću korist uz najmanje troškove resursa.
• Jednostavno određivanje prioriteta. Izbor alternative s maksimalnom korisnošću.
• Metoda je najprije prihvatljiva. Opcije se ponavljaju sve dok se ne pronađe prvi minimum prihvatljiv.
• Ustupak autoritetu ili "stručnjaku".
• Flipizam ili nasumično. Baca se novčić, konzultiraju se astrolozi itd.
• Sustavi podrške odlučivanju. Korištenje softvera za podršku odlučivanju.
  

Postoje i drugi, rjeđi pristupi.

Metode odlučivanja u smislu pristupa

Druga se klasifikacija metoda temelji na korištenom pristupu:

1. Intuitivno. Menadžer djeluje na temelju osobnih osjećaja i predosjećaja. U stvarnom životu dobro funkcionirajuća intuicija odraz je nesvjesnog iskustva donošenja prošlih odluka.
2. Zdrav razum. Odabir se vrši analogno na temelju dostupnih povijesnih spoznaja ili dostupnog osobnog iskustva.
3. Racionalne metode. Na temelju kvantitativne i / ili kvalitativne analize situacije. Može biti u sukobu s individualnim ili organizacijskim iskustvom.

Matematičke metode za donošenje upravljačkih odluka

Odnosi se na racionalne kvantitativne metode.Temelje se na jednom ili drugom matematičkom modelu situacije u kojoj organizacija postoji i u kojoj je potrebno napraviti izbor. Matematički modeli i metode za donošenje upravljačkih odluka brojni su i raznoliki:

1. Teorija igara. Sinteza vojne znanosti i kockanja.Metoda strateškog modeliranja protumjera uvjetnog protivnika u vanjskom okruženju, a to su prodavači, kupci, konkurencija itd.
2. Teorija redova čekanja. Modeliranje operativne situacijeraspodjela sredstava za najbolju korisničku uslugu prema zadanim kriterijima. Primjeri: minimiziranje čekanja kupaca u redu klijenata banke ili automobila na benzinskoj pumpi, plan popravka opreme kako bi se smanjili zastoji
3. Upravljanje zalihama. MRP II i ERP teorija operativnog planiranja narudžbi, opskrbe i potrošnje resursa, optimizacije skladišnih zaliha i akumulacije gotovih proizvoda.
4. Simulacijsko modeliranje. Ponašanje stvarnog sustava predviđa se na temelju proučavanja mogućnosti ponašanja pod jednim ili drugim utjecajem modela stvorenog s određenim stupnjem sličnosti.
5. Modeli linearnog programiranja. Pronalaženje najbolje ravnoteže između resursa i potreba, također radi optimizacije korištenja opreme.
6. Ekonomska analiza. Na temelju opisa makro i mikroekonomijeponašanje tržišta, odnosno pojedinačnog poduzeća. Najčešće se koristi jer nudi jednostavne i lako skalabilne modele i algoritme izračuna u kontekstu određenog poduzeća i tržišne situacije. Bit ove metode je odrediti uvjete ekonomske isplativosti određenih radnji u određenoj situaciji.
7. Metoda ravnoteže. Temelji se na izgradnji materijalnih, financijskih i drugih bilanci te proučavanju pomaka točke njihove ravnoteže pod određenim upravljačkim utjecajima.
8. Matrica plaćanja. Na temelju analize rizika i vjerojatnih metoda. Procjenom vjerojatnosti rizika koji utječu na postizanje cilja odabire se rješenje s minimalnim iznosom rizika.
9. Stablo odlučivanja. Konstruira se shematska slika (u obliku)grananje) mogućnosti djelovanja s naznakom njihovih financijskih (ili drugih kvantitativnih) pokazatelja. Prema unaprijed utvrđenim kriterijima odabire se optimalno rješenje koje karakterizira najveća vjerojatnost i najbolji učinak.
   
10. Predviđanje. Sastoji se u predviđanju smjera promjene objekta ili situacije na temelju akumuliranog iskustva i stvarnih vrijednosti pokazatelja te u ekstrapolaciji ovih smjerova za budućnost.
    

Menadžer u pravilu nije osobno uključen u obavljanje proračuna i analitičkih izračuna. Njegova je uloga ispravno postaviti zadatak analitičarima koji su mu podređeni i prihvatiti rezultat analize od njih.

Pogreške pri donošenju odluka

Mnoge greške u upravljanju proizlaze izpogrešan izbor. Ako se pogreška otkrije rano tijekom njezina izvođenja, velike su šanse da se ona popravi, a troškovi korektivnih radnji niski. Ako se greška otkrije nakon isteka roka, tada se mogućnost njezina ispravljanja značajno smanjuje, a troškovi se, prema tome, višestruko povećavaju.

Na pogrešan izbor alternative utječu dvije skupine faktora - unutarnji i vanjski u odnosu na vođu koji bira.

Čimbenici unutarnje pogreške

Određeno svojstvima pojedinca koji je napravio izbor:

• Vještine razumijevanja i obrade podataka.
• Nijanse osobnog razvoja.
• Pojedinačni ili grupni sustav vrijednosti.
• Motivacija.

Primjeri uključuju:

• donošenje trivijalne odluke;
• nenamjerno prilagođavanje informacija očekivanom;
• oslanjanje na prošla iskustva koja su nebitna za okruženje;
• nerazuman i prekomjeran rizik;
• odugovlačenje (odgađanje odluka);
• netočna procjena značaja ovih ili onih informacija, podcjenjivanje resursa itd.

Kako bi se minimizirao ovaj negativan utjecaj,vođa mora razviti odgovarajuće osobne kvalitete, a prije svega sposobnost donošenja neovisnih odluka. Da biste to učinili, morate u sebi razviti kritičko mišljenje, usredotočiti se samo na one početne podatke koji su odlučujući u određenoj situaciji.

Faktori vanjske pogreške

Određeno negativnim utjecajem vanjskog okruženja:

• Pogrešno shvaćen osjećaj dužnosti.
• Utjecaj publike.
• Manjak vremena.
• Utjecaj oglašavanja.
• Utjecaj vlasti.

Dobar menadžer zna se apstrahirati od negativnih utjecaja vanjskog okruženja, potpuno se usredotočujući na situaciju i nadolazeći izbor.

Pogreške uzrokovane nedovoljnom kontrolom izvršenja odluke

Ponekad sama odluka može biti točna, ali nije ju moguće izvršiti i postići potrebne rezultate. Kontrola uspješnosti najvažnija je funkcija menadžmenta.

Greška može vrebati:

• u netočnom postavljanju ciljeva za izvođače;
• u netočnoj definiciji kriterija za postizanje cilja;
• greškom u roku.

Najopasnija pogreška je netočna postavkaciljeve izvođačima. Točan cilj trebao bi biti mjerljiv, ostvariv, vremenski ograničen i relevantan za situaciju (tzv. Kriterij postavljanja ciljeva S.M.A.R.T.).

Kako izbjeći pogreške u implementaciji

Kako bi se smanjio rizik od pogrešaka tijekom donošenja i izvršenja odluke, upravitelj mora:

• Postavljanje ciljeva provodite u skladu s kriterijima S.M.A.R.T.
• Jasno postavljeni kriteriji za odabir.
• Uzmite u obzir samo relevantne informacije.
• Poštujte rokove za donošenje odluka. Za to je potrebno odabrati odgovarajuće metode donošenja menadžerskih odluka.
• Ostvarite jasnu i neumoljivu kontrolu nad učinkom.
• Promišljeno dodijeliti odgovorne osobe, područja odgovornosti i rokove provedbe.

Obavezni korak također će pomoći u izbjegavanju pogrešaka.analiza nakon izvršenja odluke. Metode za analizu donošenja menadžerskih odluka su jednostavne. Potrebno je utvrditi koliko je u potpunosti provedena, što je postignuto i što se moglo bolje učiniti. Takva će analiza definitivno dobro doći u budućnosti.

Uloga menadžera u donošenju odluka

Uz svu raznolikost metoda za analizu situacije iprilikom odabira odgovornost za to leži na vođi. Područje odgovornosti menadžera uključuje izbor upravljačkih odluka, metoda upravljanja. Donošenje menadžerskih odluka vrlo je jedinstven proizvod koji proizvodi menadžer. Zato mu se isplaćuje plaća veća od njegovih podređenih.

Koje su metode donošenja upravljačkih odlukaodabrati kako odabrati informacije relevantne za situaciju, kako odrediti kriterije za postizanje rezultata? Da bi to učinio, menadžeru će trebati i teoretsko znanje i praktično iskustvo u mnogim odabirima. Ne možemo zanemariti teško formalizirani, ali ne i beznačajan faktor koji razlikuje sve uspješne menadžere - sreću. Povjesničari poduzetništva ovo nazivaju dugim lancem dosljedno ispravnih odluka koje vode poduzeće ili organizaciju do uspjeha.