Marketinški informacijski sustav (MIS) jematerijalna sredstva u složenim, organizacijskim metodama, postupcima, zahvaljujući kojima se potrebne informacije prikupljaju točno i na vrijeme, s potrebnom učestalošću, obrađuju i dostavljaju nadležnim osobama organizacije za donošenje menadžerskih odluka. Primjenom takvog sustava organizacija prelazi na globalnu poslovnu praksu koja je, kako bi trebala biti, tržišno orijentirana i daje konkurentske prednosti. Ovo je vrsta rada s tržišnim informacijama, što vam omogućuje da u potpunosti iskoristite postojeće mogućnosti i izbjegnete prijetnje. Marketinški informacijski sustav, njegova upotreba, omogućuje vam povećanje sposobnosti ne samo menadžerskog tima, već i cijele tvrtke u cjelini.
Kao što je ranije napomenuto, glavni izazov jepružanje potrebnih marketinških informacija koje pomažu u donošenju ispravnih i pravovremenih upravljačkih odluka. Istodobno, izvršeni zadaci mogu se podijeliti u sljedeće vrste:
- povremeno praćenje;
- provođenje istraživanja na zahtjev.
Svaka tvrtka koja se normalno razvijaosjeća potrebu za određenim informacijama: o potrošačima, konkurentima, širenju mogućnosti, rješavanju trenutnih problema. Ako postoje potrebe za posebnim studijama na zahtjev, tada ih tvrtka može provesti i samostalno i uključivanjem agencija izvana. Izbor dobavljača, u ovom slučaju, ovisi o tome je li marketinški informacijski sustav sposoban to učiniti onako kako bi to učinila profesionalna agencija. Sposobnost je određena iskustvom i resursima IIA-e.
Istodobno, najjednostavnije istraživanje ili, obrnuto,jedinstvene je najbolje učiniti samostalno. S druge strane, standardna istraživanja, koja su povezana s dobivanjem primarnih podataka, specijalizirane agencije provode bolje i jeftinije.
Ono što treba napomenuti je tomarketinški informacijski sustav u poduzeću trebao bi biti izravno podređen rukovoditelju. To je neophodno kako bi se isključila pristrana procjena trenutne situacije, kao i svojevrsno jamstvo neovisnih rezultata provedenog istraživanja. Oblik IIA određen je postavljenim zadacima i veličinom proračuna dodijeljenog za to.
Interakcija sa specijaliziranim agencijama omogućuje postizanje sljedećeg rezultata:
- istraživački program koji su razvili stručnjaci;
- uspostavljanje veza i odabir firme kako bi se provelo samo istraživanje;
- zajedno s odabranom tvrtkom stručnjaci razvijaju metode istraživanje tržišta;
- provodi se analiza;
- daju se preporuke za donošenje odluka na temelju istraživanja.
Ako sama tvrtka to ne učinistručnjaka koji se bavi takvim aktivnostima, bilo bi razborito imati stalna partnerstva s jednom ili dvije specijalizirane agencije. Tijekom stalne komunikacije postiže se razumijevanje specifičnosti problema.
Dakle, marketinški informacijski sustavi sastoje se od:
- sustav zasnovan na internim podacima (to su izvještavanja poduzeća);
- informacije o promjenama u vanjskom okruženju;
- sustav marketinških istraživanja u kojima sudjeluju stručnjaci;
- analiza primljenih informacija, odluke donesene kako bi se dobila prilika za poboljšanje rezultata.
Trenutno se analiza rezultata istraživanja provodi pomoću ogromnog broja računalnih programa. Uz prilično jednostavne, vrlo složene opcije postoje i uspješno se koriste.
