प्रबंधन का निर्णय इनमें से किसी एक का चुनाव हैसंभावित विकल्प। समाधान की स्थिति के कारणों के विश्लेषण के आधार पर चुनाव किया जाता है। उनके लिए जिम्मेदारी प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने के तरीके विविध हैं और एक दूसरे के समान नहीं हैं। प्रबंधक का कार्य उपयुक्त विधि का चयन करना और उसे सही ढंग से लागू करना है।
प्रबंधन निर्णय लेने के चरण
प्रबंधक इस या उस का सामना कर रहा हैसमस्या को हल करने में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए और न ही किसी एक चीज को पकड़ना चाहिए। प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया और तरीके आपस में जुड़े हुए हैं, हालांकि, किसी भी विधि को चुनते समय, प्रबंधन का सिद्धांत तैयारी और चुनाव करने के कई चरणों का अवलोकन करने की सलाह देता है। उन्हें मोटे तौर पर प्रारंभिक और अंतिम में विभाजित किया जा सकता है।
प्रारंभिक चरण
निर्णय लेने का एल्गोरिदम:
- समस्या को पहचानो। इस स्तर पर, कार्यों की कुल संख्या का सामना करना पड़ रहा हैसंगठन, एक विशिष्ट का चयन किया जाता है, जिसे हल करने की आवश्यकता होती है। साथ ही समस्या के समाधान के लिए समय सीमा तय की गई है। आप एक बार में सब कुछ हल नहीं कर सकते, और आप एक समस्या को हमेशा के लिए हल नहीं कर सकते।
- रिकॉर्ड तथ्य। यहाँ हल की जा रही समस्या की शर्तें प्रलेखित हैं, साथ हीइस स्थिति का कारण बनने वाले कारणों का निर्धारण किया जाता है। समस्या को बार-बार दोहराने से रोकने के लिए, समाधान अंतिम होना चाहिए और इन कारणों को समाप्त करना चाहिए।
- समस्या के समाधान की तलाश करें। यहाँ प्रबंधक सभी प्रकार के तरीके लागू करते हैंविकल्पों का चुनाव। मुख्य बात यह है कि एक विशिष्ट विधि का चयन करें और एक ही बार में सभी विधियों का पालन न करें। विकल्पों की सूची स्पष्ट और संक्षिप्त होनी चाहिए।
- कार्रवाई विकल्पों की सूची का अनुकूलन। कसना संतोषजनक दो या तीन विकल्पों की सूचीसामग्री, मानव, वित्तीय और समय संसाधनों की पर्याप्तता की शर्तें। सामूहिक चुनाव के मामले में यह चरण विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। कई विकल्पों पर चर्चा शुरू करने से बैठक आसानी से और स्थायी रूप से एक खाली बातचीत कक्ष में बदल जाएगी। मतदान प्रक्रिया का संगठन भी अधिक जटिल होता जा रहा है।
अंतिम चरण
अनुक्रम:
- निर्णय लेना।
इस समय, इनमें से किसी एक का चुनावविकल्प, और प्रबंधक या सामूहिक निकाय इस विकल्प की जिम्मेदारी लेता है। इसे समय, जिम्मेदार और आवंटित संसाधनों का संकेत देते हुए प्रलेखित किया जाना चाहिए। कभी-कभी, शॉर्टलिस्ट किए गए विकल्पों में से एक को फॉलबैक (तथाकथित "प्लान बी") के रूप में दर्ज किया जाता है। यह मुख्य विकल्प की विफलता के मामले में पूरी चयन प्रक्रिया को दोहराने से बचने के लिए कठिन और आपातकालीन स्थितियों में किया जाता है, लेकिन सीधे समाधान पर जाएं।
- समाधान का कार्यान्वयन।
इस स्तर पर, दस्तावेज़ में तैयार की गई सामान्य कार्य योजना को संक्षिप्त और विस्तृत किया जाता है। योजना को क्रियान्वित किया जाता है, परिणाम प्रबंधक या कॉलेजियम निकाय को सूचित किए जाते हैं।
प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने के तरीके
यहां एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की भी आवश्यकता है। प्रबंधकीय निर्णय लेने के सिद्धांत के तरीकों को व्यवस्थित किया जा सकता है:
- पसंद करने वाले व्यक्तियों के समूह की संरचना के अनुसार - समूह और व्यक्ति।
- उपयोग किए गए दृष्टिकोण के अनुसार, वे सहज और तर्कसंगत हैं।
- विज्ञान की उस शाखा के अनुसार जिस पर विधि आधारित है - सामाजिक, संभाव्य, आर्थिक आदि।
कोई भी वर्गीकरण सशर्त है, वहीवास्तव में, एक विधि कई वर्गों से संबंधित हो सकती है। प्रबंधक का कार्य वर्गीकरण में तल्लीन करना नहीं है, बल्कि प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए उपयुक्त तरीकों का चयन करना है। और अंत में, सबसे अच्छा चुनें।
समूह के तरीके
प्रबंधन निर्णय लेने के लिए समूह के तरीकेएक ओर अनेक बुद्धिजीवियों के तालमेल का उपयोग और दूसरी ओर उत्तरदायित्व के वितरण का अर्थ। कॉलेजियम शासी निकाय काम करते समय उपयोग किया जाता है। उन्हें तब भी लागू किया जा सकता है जब प्रबंधक एक ही विकल्प बनाता है और इस मामले में अतिरिक्त जानकारी के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
प्रबंधन निर्णय लेने के लिए मुख्य विशेषज्ञ तरीके इस प्रकार हैं:
- आम सहमति। इसमें समूह के सभी सदस्य (या उनमें से एक पूर्व निर्धारित संख्या) एक या दूसरे विकल्प से सहमत होने तक चर्चा, बातचीत और आपसी रियायतें आयोजित करना शामिल है।
- वोट करें। विकल्प स्वीकार किया जाता है, जिसे पूर्व-अनुमोदित प्रक्रिया के अनुसार प्रतिभागियों के योग्य बहुमत द्वारा समर्थित किया जाएगा।
- डेल्फी। बंद अनाम विशेषज्ञ सर्वेक्षणों की एक श्रृंखला आयोजित की जा रही है। एक दूसरे पर विशेषज्ञों के पारस्परिक प्रभाव को यथासंभव बाहर रखा गया है। पर्याप्त समय के अधीन लागू।
यह याद रखना चाहिए कि जिम्मेदारियों के वितरण पर पहले से सहमति होनी चाहिए।
व्यक्तिगत तरीके
वे इस प्रकार हैं:
- फ्रेंकलिन की विधि। इसमें प्रत्येक विकल्प के लिए पेशेवरों और विपक्षों की तुलना करना शामिल है। वह विकल्प चुना जाता है जो कम से कम संसाधन लागत के साथ सबसे अधिक लाभ देता है।
- सरल प्राथमिकता। पसंद अधिकतम उपयोगिता के साथ विकल्प।
- विधि पहले स्वीकार्य है। विकल्प तब तक पुनरावृत्त होते हैं जब तक कि पहला न्यूनतम स्वीकार्य नहीं मिल जाता।
- किसी प्राधिकरण या "विशेषज्ञ" को रियायत।
- Flipism, या यादृच्छिक पर। एक सिक्का फेंका जाता है, ज्योतिषियों से सलाह ली जाती है, आदि।
- निर्णय समर्थन प्रणाली। निर्णय समर्थन सॉफ्टवेयर का उपयोग।
अन्य, कम सामान्य दृष्टिकोण हैं।
दृष्टिकोण के संदर्भ में निर्णय लेने के तरीके
विधियों का एक और वर्गीकरण इस्तेमाल किए गए दृष्टिकोण पर आधारित है:
- सहज ज्ञान युक्त। प्रबंधक व्यक्तिगत भावनाओं और पूर्वाभास के आधार पर कार्य करता है। वास्तविक जीवन में, एक अच्छी तरह से काम करने वाला अंतर्ज्ञान पिछले निर्णय लेने के अचेतन अनुभव का प्रतिबिंब है।
- व्यावहारिक बुद्धि। उपलब्ध ऐतिहासिक ज्ञान या उपलब्ध व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर सादृश्य द्वारा चुनाव किया जाता है।
- तर्कसंगत तरीके। स्थिति के मात्रात्मक और / या गुणात्मक विश्लेषण के आधार पर। व्यक्तिगत या संगठनात्मक अनुभव के साथ संघर्ष हो सकता है।
प्रबंधन निर्णय लेने के लिए गणितीय तरीके
तर्कसंगत मात्रात्मक तरीकों को संदर्भित करता है।वे उस स्थिति के एक या दूसरे गणितीय मॉडल पर आधारित होते हैं जिसमें संगठन मौजूद होता है और जिसमें चुनाव करना आवश्यक होता है। गणितीय मॉडल और प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके कई और विविध हैं:
- खेल सिद्धांत। सैन्य विज्ञान और जुआ का संश्लेषण।बाहरी वातावरण में एक सशर्त विरोधी के प्रतिवाद के रणनीतिक मॉडलिंग की विधि, जो विक्रेता, खरीदार, प्रतियोगी आदि हैं।
- कतार सिद्धांत। परिचालन स्थितिजन्य मॉडलिंगदिए गए मानदंडों के अनुसार सर्वोत्तम ग्राहक सेवा के लिए संसाधनों का वितरण। उदाहरण: किसी गैस स्टेशन पर बैंक ग्राहकों या कारों की कतार में ग्राहक की प्रतीक्षा को कम करना, डाउनटाइम को कम करने के लिए उपकरण मरम्मत योजना
- सूची प्रबंधन। एमआरपी II और ईआरपी थ्योरी ऑफ ऑपरेशनल प्लानिंग ऑफ ऑर्डर, सप्लाई और रिसोर्सेज की खपत, वेयरहाउस स्टॉक का अनुकूलन और तैयार उत्पादों का संचय।
- सिमुलेशन मॉडलिंग। एक वास्तविक प्रणाली के व्यवहार की भविष्यवाणी एक प्रभाव के तहत व्यवहार विकल्पों के अध्ययन के आधार पर या कुछ हद तक समानता के साथ बनाए गए मॉडल के दूसरे मॉडल के आधार पर की जाती है।
- रैखिक प्रोग्रामिंग मॉडल। उपकरणों के उपयोग को अनुकूलित करने के लिए संसाधनों और जरूरतों के बीच सर्वोत्तम संतुलन खोजना।
- आर्थिक विश्लेषण। मैक्रो- और सूक्ष्मअर्थशास्त्र का वर्णन करने के आधार परक्रमशः बाजार और व्यक्तिगत उद्यम का व्यवहार। यह सबसे अधिक बार उपयोग किया जाता है, क्योंकि यह किसी विशेष उद्यम और बाजार की स्थिति के संदर्भ में सरल और आसानी से स्केलेबल मॉडल और गणना एल्गोरिदम प्रदान करता है। इस पद्धति का सार एक विशिष्ट स्थिति में कुछ कार्यों की आर्थिक लाभप्रदता के लिए शर्तों को निर्धारित करना है।
- संतुलन विधि। यह सामग्री, वित्तीय और अन्य संतुलन के निर्माण और कुछ प्रबंधकीय प्रभावों के तहत उनके संतुलन के बिंदु के विस्थापन के अध्ययन पर आधारित है।
- भुगतान मैट्रिक्स। जोखिम विश्लेषण और संभाव्य तरीकों के आधार पर। लक्ष्य की उपलब्धि को प्रभावित करने वाले जोखिमों की संभावना का आकलन करके, न्यूनतम जोखिम वाले समाधान का चयन किया जाता है।
- निर्णय वृक्ष। एक योजनाबद्ध छवि का निर्माण किया जाता है (रूप मेंब्रांचिंग ट्री) उनके वित्तीय (या अन्य मात्रात्मक) संकेतकों के संकेत के साथ कार्यों के लिए विकल्प। पूर्व निर्धारित मानदंडों के अनुसार, इष्टतम समाधान का चयन किया जाता है, जिसमें अधिकतम संभावना और सर्वोत्तम प्रदर्शन की विशेषता होती है।
- पूर्वानुमान इसमें संचित अनुभव और संकेतकों के वास्तविक मूल्यों के आधार पर किसी वस्तु या स्थिति में परिवर्तन की दिशा की भविष्यवाणी करना और भविष्य के लिए इन दिशाओं को एक्सट्रपलेशन करना शामिल है।
प्रबंधक, एक नियम के रूप में, गणना और विश्लेषणात्मक गणना करने में व्यक्तिगत रूप से शामिल नहीं है। उनकी भूमिका अपने अधीनस्थ विश्लेषकों के लिए कार्य को सही ढंग से निर्धारित करना और उनसे विश्लेषण के परिणाम को स्वीकार करना है।
निर्णय लेने की गलतियाँ
प्रबंधन की कई गलतियाँ से होती हैंगलत विकल्प। यदि इसके निष्पादन में एक बग का पता लगाया जाता है, तो इसे ठीक करने की संभावना अधिक होती है और सुधारात्मक कार्रवाई की लागत कम होती है। यदि समय सीमा के बाद त्रुटि का पता चलता है, तो इसे ठीक करने की संभावना काफी कम हो जाती है, और लागत, तदनुसार, कई गुना बढ़ जाती है।
एक विकल्प का गलत चुनाव कारकों के दो समूहों से प्रभावित होता है - चुनाव करने वाले नेता के संबंध में आंतरिक और बाहरी।
आंतरिक त्रुटि कारक
पसंद करने वाले व्यक्ति के गुणों द्वारा निर्धारित:
- डेटा समझ और प्रसंस्करण कौशल।
- व्यक्तिगत विकास की बारीकियां।
- व्यक्तिगत या समूह मूल्य प्रणाली।
- प्रेरणा।
उदाहरणों में शामिल:
- एक तुच्छ निर्णय लेना;
- अपेक्षित के लिए सूचना का अनजाने में समायोजन;
- पिछले अनुभवों पर निर्भरता जो सेटिंग के लिए अप्रासंगिक हैं;
- अनुचित और अत्यधिक जोखिम;
- विलंब (निर्णय स्थगित करना);
- इस या उस जानकारी के महत्व का गलत आकलन, संसाधनों का कम आंकलन, आदि।
इस तरह के नकारात्मक प्रभाव को कम करने के लिए,नेता को उपयुक्त व्यक्तिगत गुणों का विकास करना चाहिए, और सबसे बढ़कर स्वतंत्र निर्णय लेने की क्षमता। ऐसा करने के लिए, आपको अपने आप में महत्वपूर्ण सोच विकसित करने की आवश्यकता है, केवल उन प्रारंभिक डेटा पर ध्यान केंद्रित करें जो किसी विशेष स्थिति में निर्णायक हों।
बाहरी त्रुटि कारक
बाहरी वातावरण के नकारात्मक प्रभाव से निर्धारित होता है:
- कर्तव्य की गलत समझ।
- दर्शकों का प्रभाव।
- समय की कमी।
- विज्ञापन का प्रभाव।
- अधिकारियों का प्रभाव।
एक अच्छा प्रबंधक जानता है कि बाहरी वातावरण के नकारात्मक प्रभावों से कैसे छुटकारा पाया जाए, पूरी तरह से स्थिति और आगामी पसंद पर ध्यान केंद्रित किया जाए।
निर्णय के निष्पादन पर अपर्याप्त नियंत्रण के कारण हुई त्रुटियां
कभी-कभी निर्णय स्वयं सही हो सकता है, लेकिन इसे निष्पादित करना और आवश्यक परिणाम प्राप्त करना संभव नहीं है। प्रदर्शन का नियंत्रण प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है।
त्रुटि गुप्त हो सकती है:
- कलाकारों के लिए लक्ष्यों की गलत सेटिंग में;
- लक्ष्य प्राप्त करने के लिए मानदंड की गलत परिभाषा में;
- समय सीमा में त्रुटि में।
सबसे खतरनाक गलती गलत सेटिंग है।कलाकारों के लिए लक्ष्य। एक सही लक्ष्य मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, समयबद्ध और स्थिति के लिए प्रासंगिक होना चाहिए (तथाकथित S.M.A.R.T. लक्ष्य-निर्धारण मानदंड)।
कार्यान्वयन त्रुटियों से कैसे बचें
निर्णय लेने और निष्पादित करने के दौरान त्रुटियों के जोखिम को कम करने के लिए, प्रबंधक को यह करना होगा:
- S.M.A.R.T के मानदंडों के अनुसार लक्ष्य निर्धारण करें।
- चुनाव करने के लिए स्पष्ट रूप से मानदंड निर्धारित करें।
- केवल प्रासंगिक जानकारी पर विचार करें।
- निर्णय लेने की समय सीमा का पालन करें। इसके लिए प्रबंधकीय निर्णय लेने की उपयुक्त विधियों का चयन करना आवश्यक है।
- प्रदर्शन पर स्पष्ट और अविश्वसनीय नियंत्रण रखें।
- जिम्मेदार व्यक्तियों, जिम्मेदारी के क्षेत्रों और कार्यान्वयन की समय सीमा सोच-समझकर सौंपें।
गलतियों से बचने के लिए एक अनिवार्य कदम भी मदद करेगा।निर्णय के निष्पादन के बाद विश्लेषण। प्रबंधकीय निर्णय लेने का विश्लेषण करने के तरीके सरल हैं। यह निर्धारित करना आवश्यक है कि इसे पूरी तरह से कैसे लागू किया गया है, क्या हासिल किया गया है और क्या बेहतर किया जा सकता था। ऐसा विश्लेषण निश्चित रूप से भविष्य में काम आएगा।
निर्णय लेने में प्रबंधक की भूमिका
स्थिति का विश्लेषण करने के लिए सभी प्रकार के तरीकों के साथ औरचुनाव करना, इसके लिए जिम्मेदारी नेता के पास होती है। प्रबंधक की जिम्मेदारी के क्षेत्र में प्रबंधन निर्णय, प्रबंधन विधियों का विकल्प शामिल है। प्रबंधकीय निर्णय लेना एक प्रबंधक द्वारा निर्मित बहुत ही अनूठा उत्पाद है। यही कारण है कि उन्हें अपने अधीनस्थों की तुलना में अधिक वेतन दिया जाता है।
प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके क्या हैंस्थिति के लिए प्रासंगिक जानकारी का चयन कैसे करें, परिणाम प्राप्त करने के लिए मानदंड कैसे निर्धारित करें? ऐसा करने के लिए, प्रबंधक को किए गए कई विकल्पों के सैद्धांतिक ज्ञान और व्यावहारिक अनुभव दोनों की आवश्यकता होगी। हम मुश्किल को औपचारिक रूप देने में छूट नहीं दे सकते, लेकिन महत्वहीन कारक नहीं जो सभी सफल प्रबंधकों को अलग करता है - भाग्य। उद्यमिता इतिहासकार इसे लगातार सही निर्णयों की एक लंबी श्रृंखला कहते हैं जो किसी उद्यम या संगठन को सफलता की ओर ले जाती है।
