La communication est une sphère de l'existence humaine, sans laquellel'existence de la société humaine est inconcevable. La communication n'est pas seulement la parole, parlée ou écrite. Le processus de communication se compose de trois parties interdépendantes.
Premièrement, il s’agit du transfert d’informations - le côté communicatif.
Deuxièmement, c'est la perception de l'information par l'interlocuteur - le côté perceptif.
Troisièmement, cette interaction avec un partenaire de communication est le côté interactif.
L'efficacité de la communication d'entreprise est obtenue en utilisant des moyens de communication verbale (verbale) et non verbale.
La communication non verbale aide le locuteur transmettre, et l'auditeur comprend la pleine signification de l'information transmise. Un élément important de la communication d'entreprise est la capacité de percevoir des moyens de communication non verbaux. Les gestes de l'interlocuteur, ses expressions faciales et sa posture démontrent non seulement le sens de l'information, mais aussi l'attitude du partenaire face au sujet en discussion.
Les moyens de communication non verbaux complètent les informations verbales. La classification des moyens de communication non verbaux en général ressemble à ceci:
a) le système optique-kinesthésique comprend les mouvements avec lesquels une personne accompagne la parole ou perçoit d'un interlocuteur: expressions faciales, gestes, posture pendant la conversation, position spatiale (mouvement);
b) le système paralinguistique (ou quasi-verbal) comprend les moyens par lesquels l'interlocuteur met en valeur son message vocal: timbre de la voix, tonalité, volume, accents logiques, intonation.
c) le système extralinguistique comprend des moyens de communication non verbaux qui mettent l'accent sur l'état émotionnel du locuteur: le taux de parole, de rire, de plaach, de soupirs, de cris et autres.
d) le système visuel inclut la communication au niveau des vues des interlocuteurs.
e) système spatial: lieu et moment de la communication, espace interpersonnel.
f) le système de contact comprend des câlins, des poignées de main, des baisers, des caresses, des poussées et d'autres actions tactiles objectives.
g) système olfactif - l'utilisation des odeurs.
La communication non verbale estcongénitale et acquise. De nombreux gestes, postures, mouvements du visage sont interprétés à leur manière dans différentes cultures. Savoir comment les interlocuteurs étrangers peuvent communiquer des informations de manière non verbale contribuera à améliorer l'efficacité des négociations commerciales.
Etude spéciale de la communication non verbalepeut prendre du temps. Cependant, il existe des significations généralement acceptées pour certaines des postures et gestes les plus couramment utilisés. Nous attrapons immédiatement les manifestations d'émotions et d'humeurs positives de l'interlocuteur, mais il est parfois difficile de distinguer le négatif.
Croiser les bras sur la poitrine exprime soitposition défensive ou manque d'intérêt pour la conversation. Au contraire, l'ouverture du corps, l'inclinaison vers l'interlocuteur signifie confiance et intérêt pour la communication.
Si l'interlocuteur commence à redresser ses vêtements,en se tirant les cheveux, en se frottant les mains, il est très probablement inquiet, incertain, effrayé. Frotter une oreille - incertain, ne peut pas prendre de décision. Toucher le visage signifie nervosité, malhonnêteté.
Le désir de mettre fin à la conversation, l'impatience se manifeste dans le balancement de la jambe, en la tapotant sur le sol. Taper un stylo sur la table est un désir d'interrompre le discours de l'interlocuteur.
Se balancer sur une chaise exprime l'insécurité, l'inconfort. Une position détendue sur une chaise (assis tentaculaire) peut indiquer de la paresse ou de l'arrogance.
Haussant les épaules - ne croit pas à ce qui est dit. Hoche la tête - exprime son accord-désaccord.
Les gestes de communication jouent un grand rôle.Parfois même un geste discret peut «en dire» beaucoup sur l'interlocuteur. Ainsi, par exemple, avec des gestes de pointage, le partenaire attire l'attention sur une personne ou un objet. Des gestes de mise en valeur renforcent l'énoncé, des gestes démonstratifs clarifient la situation. Les gestes tangents aident à établir le contact, à attirer l'attention.
