Yhteiskuntatiede opettaa, että mikä tahansa sosiaalinensuhteisiin kuuluu konflikteja. Näin maailma toimii: mikä on hyvää venäläiselle, kuolema saksalaiselle. Erimielisyydet ja ristiriidat syntyvät odotusten, tavoitteiden ja etujen ristiriitaisuudesta. Kuinka selvitä tällaisista tilanteista pienin tappioin? Onko konflikti aina pahasta? Yritetään selvittää se tutkimalla esimerkkejä ammatillisista konflikteista: yhteiskuntatieteissä on koko ala tästä aiheesta.
Miten konflikti alkaa ja miten se luonnehditaan?
Tiede määrittelee konfliktin epäsuhtaudeksimotiivit, tavoitteet, odotukset. Tämä ristiriita voi ilmetä paitsi ulkopuolella myös yksilön sisällä. Konflikti edellyttää aina kahden tai useamman eriävän näkökulman läsnäoloa.
Emotionaalisesti konfliktille on ominaistastressiä, jännitystä, epämiellyttäviä tuntemuksia, jopa viiden aistin tasolla. Pitkittynyt konflikti, joka siirtyy krooniseen vaiheeseen, voi aiheuttaa psykosomaattisia sairauksia henkilökohtaisella tasolla tai negatiivisia ryhmäprosesseja yhteiskunnassa, kuten joukkueen hajoamista, työn tuottavuuden laskua tai lakkoa.
Voimme myös korostaa sosiaalisia konflikteja: esimerkit ammatillisista konflikteista yhteiskunnassa eivät ole harvinaisia. Nämä ovat surullisen kuuluisia luokkakonfliktit (Euroopassa) tai kasti (Intiassa).
Ammattilainenkonfliktit: esimerkit historiasta vahvistavat tämän. Esimerkiksi 1800-luvulla oli runsaasti löytöjä, ja ketkä keksijistä tunnistettiin välittömästi? Kaikki edelläkävijät ovat ristiriidassa yleisen mielipiteen kanssa.
Mitkä tieteet tutkivat konflikteja
Eturistiriitoja tutkivat useat yhteiskunta- ja humanistiset tieteet riippuen konfliktin tasosta ja syistä. Näitä toimialoja ovat:
- sosiologia;
- konfliktologia;
- yhteiskuntaoppia;
- Yhteiskuntaoppia;
- psykologia;
- hallinta;
- valtiotiede ja muut.
Monet tieteet tutkivat konflikteja eri näkökulmista, mutta mitä varten?
Pitääkö minun tutkia konfliktia?
"Se, jota varoitetaan, on aseistettu", sanoo kansanviisaus. Siksi tieto konfliktista ilmiönä voi olla suureksi avuksi paitsi esimiehille, myös kenelle tahansa henkilölle.
Vähintään kerran koettu henkilökohtainen konfliktijokainen; Jotkut saattavat myös muistaa esimerkkejä ammatillisista ristiriidoista, esimerkiksi tarkastaja on useammin kuin kerran joutunut väittelemään salamatkustajien "jänisten" kanssa ja taloustarkastaja - laiminlyöjien kanssa.
Tietää kuinka kiertää tai lieventää eroja, mitenpäästäksesi kiistanalaisesta tilanteesta oikein, voit säästää paljon vaivaa, aikaa ja muita resursseja. Samaan aikaan tiede on jo systematisoinut konflikteja eri kriteerien mukaan.
Konfliktin tyypit ja niiden luokittelu
Yleisimmältä pohjalta konfliktit voidaan jakaa ehdollisesti ulkoisiin ja sisäisiin: ensimmäiset liittyvät yhteiskuntaan, ympäröivään maailmaan, jälkimmäiset avautuvat yksilön sisäisellä areenalla.
Yhteiskunnallisten konfliktien ryhmässä on toiminnallisia erimielisyyksiä, joista voidaan tunnistaa useita muita ristiriitaisuuksia:
- Työtaistelut. Ne liittyvät palkkaussuhteeseen sen kaikissa ilmenemismuodoissa ja ne ratkaistaan pääasiassa lailla.
- Organisatoriset ristiriidat. Ne ilmenevät yksittäisten työntekijöiden tai ryhmän käytöksen tai asenteiden epäjohdonmukaisuudessa työyhteisössä hyväksyttyjen tapojen ja yritysnormien kanssa.
- Ihmisten väliset konfliktit. Ulkoisesta ilmaisumuodosta riippumatta tällaiset erimielisyydet perustuvat henkilökohtaisiin motiiveihin.
- Ammatilliset konfliktit. Ne ovat olennainen osa profiilitoimintoja, ja ne ovat ikään kuin sulautuneet tietyn ammatin olemukseen.
Ammatilliset konfliktit ovat yhä yleisempiä: esimerkit historiasta voivat kertoa kuuluisasta asianajajasta Konista, jonka työ koostui kokonaan konflikteista.
Miten työ- ja ammatilliset konfliktit liittyvät toisiinsa?
Työkonflikteja ei pidä sekoittaa keskenäänammattilainen: niille on yhteistä vain se, että ne syntyvät liike-elämän alalla. Työriita edellyttää työsopimuksen olemassaoloa, jonka yhteydessä on syntynyt ristiriitoja, esimerkiksi esimies on tehnyt päätöksen työaikataulun muuttamisesta, eikä asiantuntija halua siirtyä uuteen aikatauluun. Toinen vaihtoehto on, kun työntekijällä on työehtosopimuksen mukaan oikeus aineelliseen apuun, mutta työnantaja kieltäytyy häneltä tämän maksun suorittamisesta. Tällaisissa tapauksissa työntekijä voi kääntyä työriitalautakunnan tai tuomioistuimen puoleen, koska riita perustuu vakiintuneen normin rikkomiseen.
Ammatilliset konfliktit eivät liity asiaantietty työpaikka tai työnantaja, mutta ne ovat laaja-alaisia saman erikoisalan kollegoille. Esimerkkinä on opettajan toiminta, joka on täynnä erimielisyyksiä oppilaiden, heidän vanhempiensa, tarkastajien ja hallinnon kanssa. Tilanteet voivat olla erilaisia: kyseenalaistetaan kokeen tulokset, tentit, paperityön oikeellisuus, vaatimusten hyväksyttävyys. Jos opettaja vaihtaa työpaikkaa, hän tuskin sulkee tällä tavalla konfliktitilanteita toiminnastaan, koska ne kuuluvat ammattiin.
Ristiriidat ammatillisessa toiminnassa
Ammatilliset ristiriidat eivät pääsääntöisesti ole seuraustahaitallisia toimia, mutta ovat luonnollinen osa ydinliiketoimintaa. Tällaiset törmäykset syntyvät heti, kun henkilö alkaa harjoittaa erityistoimintojaan.
On tunnettuja konfliktialttiita ammatteja,kuten asianajaja, valvoja tai verotarkastaja. On vaikea kuvitella juristia, joka on samaa mieltä kaikkien kanssa, tai lennonjohtajaa, joka hymyilee suloisesti ohi kulkevalle vapaamatkustajalle. Harvat ihmiset pitävät taloustarkastajista, mutta he ovat kuitenkin velvollisia työskentelemään ja toimittamaan vaaditut indikaattorit, kuten kotimaisessa järjestelmässä on tapana.
Ammatillinen konfliktitilanne vaatiierityinen stressinsietokyky ja tietty persoonallisuusrakenne. Voiko vaikutuksellinen ja tunteellinen ihminen valita esimerkiksi lainvalvontaviranomaisen ammatin? Todennäköisesti voit aina valita, mutta onko tässä mitään järkeä - se on kysymys.
Oletetaan, että jo valintavaiheessaammatinhakijat ymmärtävät tulevan toimintansa olemuksen. Itse asiassa se osoittautuu kaukana siitä, ja nuoret arvaavat konfliktien olemassaolosta valitussa työssä monta vuotta myöhemmin käytännössä.
Käyttäytymistyypit konfliktitilanteissa
Tutkimusprosessissa yhteiskuntatieteet ovat tunnistaneet useita tyypillisiä strategioita käyttäytymiseen konfliktitilanteissa:
- Kilpailu.Nykyään yksi suosituimmista menetelmistä, ansaitsemattomasti korotettu sosiaalisesti hyväksytyksi. Yritys ottaa tällainen järjestelmä koulun opetussuunnitelmaan ei kestä kritiikkiä, koska pohjimmiltaan tämä malli perustuu omien etujen pakolliseen tyydyttämiseen toisten kustannuksella.
- Kauniisti verhottu juoni termin alle"sopeutuminen". Yksi yleisimmistä tavoista käyttäytyä suuryrityksissä, yrityskulttuurin normien totaalisen pakottamisen yhteydessä yksittäisen työntekijän asenteista riippumatta. Se ilmaistaan epäharmonisissa omien etujen uhrauksissa toisen vuoksi.
- Vaarantaa. Toimii periaatteella "ei sinä enkä minä". Tällainen strategia leikkaa kaikkien osapuolten edut eikä täytä täysin yhtäkään niistä.
- Välttäminen on malli laiskoille ja varovaisille. Tämän tyyppisellä käytöksellä kohde siirtyy pois sekä vuorovaikutuksesta muiden kanssa että pyrkimyksestä henkilökohtaisiin tavoitteisiin - eräänlainen pseudotieteellinen "välinpitämättömyys".
- Yhteistyö.Se näyttää olevan ainoa rakentava ratkaisu. Tämä on eräänlainen kolmas vaihtoehto, joka tyydyttää kaikkien osapuolten edut. Juuri tämä ulospääsy tekee konfliktista kehityksen lähteen.
Erilaisia ammatillisia konflikteja
Tässä luokassa ilmaantuvien ristiriitojen alaryhmät voidaan erottaa eri kriteerien mukaan:
- toimialojen mukaan: laki, palveluala, lääketiede, julkishallinto ja muut toimialat;
- kuorman suunnan mukaan: fyysinen (väsymys, epäsäännöllinen päivä) ja moraalinen (vaikeiden päätösten tekeminen, vastuu muista, muiden ihmisten rajojen pakotettu rikkominen ja muut);
- tapahtuman luonteen mukaan:luonnollinen (kun lääkäri pakotetaan satuttaa potilasta antamalla lääkeinjektio) ja keinotekoinen (liittyy valtion järjestelmän kustannuksiin, kun valtion tarkastaja pakotetaan tahattomasti ryhtymään byrokraattiseen tarpeettomien asiakirjojen keräämiseen).
Lisäanalyysi auttaa tunnistamaan muun tyyppisiä ammatillisia konflikteja, mutta niiden kriteerit ovat erilaiset.
Esimerkkejä ammatillisista konflikteista
Niitä on monia palvelusektorilla, esimerkiksi milloinkodinkoneiden korjaus, ompeluateljeessa, kampaajalla. Ensi silmäyksellä hedelmällistä ja rahallista työtä, miksi ei lämmin paikka? Näin ei ollut: ihmisten kanssa työskentelyyn liittyy aina mahdollinen konflikti, joka syntyy asiakkaan tyytymättömyydestä tarjottuihin palveluihin.
Julkinen palvelu ei myöskään ole pilvetön, koskavirkamiehen erityisasema asettaa hänelle paljon vastuuta. Lisäksi kaikki eivät ole valmiita täyttämään yhden tai toisen julkisen laitoksen vaatimuksia, ja valtion profiiliedustaja joutuu tällaisessa tilanteessa ryhtymään toimenpiteisiin, jotka voivat olla ristiriidassa järjestelmän toimijoiden etujen kanssa.
Esimerkiksi sitä on vaikea kuvitellaveronmaksaja, joka vapaaehtoisesti ja mielellään antaa veroja valtiolle. Veroviranomaiset kuitenkin ryhtyvät kaikkiin toimenpiteisiin tällaisten maksujen vastaanottamiseksi, joskus jopa väkisin.
Erityisen silmiinpistävä esimerkki ammatillisesta konfliktistatulee sotilas tai lainvalvontaviranomainen: moraaliset ja fyysiset, luonnolliset ja keinotekoiset konfliktit kietoutuvat tässä samaan aikaan. Että on olemassa vain yksi aseiden käyttötapaus, puhumattakaan sotatoimista tai epäillyn pidätyksestä.
Tuomarin ammatti on yhtä ristiriitainen, koskatoinen osapuolista on aina tyytymätön tehtyyn päätökseen, koska se pitää sitä laittomana. Esimerkkejä ammatillisista konflikteista Venäjällä havainnollistaa hyvin valtiomiehen ammatti: niiden kritiikki on väistämätöntä.
Kotimaiset ja ammatilliset ristiriidat: mitä eroja niillä on?
Itse nimistä seuraa, että tällaisia erimielisyyksiä syntyy sosiaalisen elämän eri aloilla ja erilaisista motiiveista. Miten arjen konfliktit eroavat ammatillisista konflikteista?
Kotitaloudet yhdistetään avoimiin tilanteisiin, hostellin sääntöjen rikkomiseen, hyviin naapuruussuhteisiin ja työympäristössä - ryhmän käyttäytymisnormien noudattamatta jättämiseen, mikä aiheuttaa haittoja työntekijöille.
Jos ammatilliset konfliktit ovat luonnostaan tietyn toiminnan kustannuksia, niin arkipäiväiset konfliktit provosoidaan tai syttyvät yleensä tarkoituksella.
Kotimaiset konfliktit voidaan välttää osapuolten hyvällä tahdolla ja taipuvalla kompromisseihin, kun taas ammatillisia ristiriitoja ei voida sulkea pois.
Uraohjaus on yksi tapa saada käsitys mahdollisista konfliktitilanteista
Samanlainen aihe on tuttu kaikille koulusta lähtienpenkit, eikä se ole menettänyt merkitystään tähän päivään mennessä. Ammatinohjaus ei koostu pelkästään henkilön halukkuuden määrittämisestä tiettyyn toimintaan, vaan myös siihen, että hänet perehdytetään valitun ammatin profiiliin, sen sisältöön ja sisältöön sekä riskeihin ja hyötyihin.
Uraohjausta psykologisestityökalut auttavat määrittämään, sopiiko jokin tietty toiminta kokeen tekijälle, koska jokaiselle työprofiilille on valittu persoonallisuuspsykotyyppi.
Vaikka johtava suunta paljastuutoiminta, sen puitteissa voi olla monia erilaisia konflikteja sisältäviä ammatteja, jotka kykenevät vain tietyn persoonallisuuden kokoonpanoon. Voit kysyä asiakkaalta kysymyksen: "Anna esimerkki ammatillisesta konfliktista valitussa ammatissa", ja heti käy selväksi, kuinka täysin henkilö kuvittelee tämän toiminnan.
Psykologinen muotokuva ammattilaisesta
Valitun ammatin soveltuvuuden selvittäminenpersoonallisuuden psykotyyppi, on suositeltavaa aloittaa luettelolla ammatillisia konflikteja tietyissä toimissa. Esimerkiksi konflikti kuluttajan (kampaajalle), vastapuolen kanssa (lakimies), viranomaisten kanssa (lakimies), julkisten laitosten kanssa (uskonnollinen henkilö), oppilaiden (opettaja) kanssa.
Näiden tietojen perusteella on tarpeen selvittäämitkä luonteenpiirteet ovat toivottavia sellaiseen toimintaan ja mitkä eivät ole ollenkaan hyväksyttäviä. Esimerkiksi asianajajalle sinnikkyys on tärkeää, opettajalle - kestävyys, kampaajalle - noudattaminen.
Missä tahansa ammatissa korkea stressinkestävyys on hyvä, koska tällainen henkilö pystyy nopeasti siirtymään tilasta toiseen eikä ota negatiivisia asioita henkilökohtaisesti.
Kuinka vähentää ammatillisten konfliktien aiheuttamaa stressiä
Täältä jokainen ammattilainen löytää halutessaan oman reseptin. Tietysti myös tuttuja:
- Kokemus on vaikeiden virheiden poika. Ajan myötä kehittyy psykologinen suoja stressaavia tekijöitä vastaan, mikä vähentää stressin tasoa.
- Konfliktilähtöisyys väistämättömänä osana suosikkiammattiasi.
- Irtautuminen on tietoisuuden tila, jossa ammatillisia tilanteita ikään kuin tarkkaillaan ulkopuolelta, eivätkä ne liity asiantuntijaan. Yksinkertaisesti sanottuna se ei ole niin loukkaavaa, ettei se koskettaisi henkilökohtaisesti.
On selvää, että konflikti ei ole niin paha, jos yrität tehdä senhänelle oikea asenne. Ristiriitaa tuskin on järkevää synonyymisoida negatiivisen kanssa, koska fysiikan lakien mukaista jännitepotentiaalia voidaan käyttää itsensä ja yhteiskunnan hyödyksi.
