El mundo moderno con su propio ritmo de vida no puedeprescindir de los conflictos de intereses, y la capacidad de resolverlos adecuadamente debería convertirse en una obligación para todas las personas. Un conflicto es un enfrentamiento entre partes que son conscientes de la diferencia en sus objetivos. Esta comprensión es muy importante cuando se juzga desde el punto de vista de los métodos modernos para resolver situaciones problemáticas que tienden a ser no violentas. Los métodos no violentos de resolución de conflictos llevan a llegar a un acuerdo entre las partes contrarias, teniendo en cuenta los intereses de cada una de ellas.
En los años 70, los científicos prestaron más atención aproblemas de gestión, regulación y contenido de los conflictos de interés, pero la modernidad exige más importancia a las tecnologías de prevención y resolución.
¿Qué métodos de resolución de conflictos existen?
Hoy hay muchas formassoluciones a situaciones problemáticas, consideraremos las principales. Los métodos de gestión de conflictos, por regla general, están asociados con el concepto de impacto (regulación), mientras que el enfoque, que presupone cooperación y compromiso, está asociado con el concepto de resolución.
Si se elige un método de regulación, el resultadoEl enfrentamiento de las partes resulta ser una situación en la que cada una de ellas se queda con intereses personales, obligando al contrario a actuar en contra de los propios. El resultado de tal confrontación solo puede ser la pérdida de una de las partes, a veces de ambas. La coerción con la que se asocia el método de regulación conduce al hecho de que las partes involucradas en la colisión no pueden continuar la relación.
Estos métodos contundentes de resolución de conflictos handesventajas en cualquier situación, ya sea un esquema de ganar-perder o perder-perder. Al elegir un esquema determinado, los oponentes también eligen hacia dónde se dirigirá la energía.
En un esquema de ganar-perder, la energía se canalizano para resolver el conflicto como tal, sino unos contra otros. Al elegir un esquema de "perder-perder", el problema se evita o se intenta resolverlo mediante un compromiso.
Técnicas de resolución de conflictos basadas encooperación, le permiten terminar el enfrentamiento a través de la interacción directa de las partes, o mediante la participación de un tercero. Los participantes analizan las razones y el contenido de los desacuerdos, buscando la máxima convergencia de posiciones y llegando a un acuerdo, teniendo en cuenta todos los intereses. Este método es preferible porque al final ninguna de las partes obtiene ningún beneficio y su relación puede continuar desarrollándose sobre una base sólida.
Este método se basa en la negociación. De hecho, la preparación para estas mismas negociaciones ya es una resolución parcial del conflicto, incluye:
- preparación del plan;
- implementación del programa concebido;
- cumplimiento por ambas partes de los acuerdos aceptados.
Cada etapa de este proceso incluye la solución de problemas específicos, cuya totalidad conduce a una solución exitosa del problema que ha surgido.
Cómo aprender a resolver conflictos
Cualquier situación difícil se puede solucionar conpérdidas mínimas para todas las partes interesadas. La capacitación especial en resolución de conflictos será de gran ayuda en esto. Su propósito es enseñar formas efectivas de comportamiento personal apropiado.
La capacitación ayudará a comprender que el conflicto esmulta. Toda la anormalidad de cualquier conflicto de intereses es que se permite que su solución siga su curso. La práctica del entrenamiento permitirá a los participantes comprender qué signos de conflicto existen: desacuerdo verbal, falta de comunicación abierta, distanciamiento, pensamientos negativos sobre el oponente, sospecha y desconfianza.
Existen algunos métodos para lidiar con situaciones problemáticas:
- liberación emocional;
- salir del conflicto sin ganadores ni perdedores;
- aprovechando la situación y demás.
Al asistir a la formación, puede hacerse una idea de cómo resolver correctamente los conflictos que surjan, que no se pueden evitar con el ritmo de vida moderno.
