Para una resolución constructiva de las oposiciones en una organización, es necesario, en primer lugar, identificar las causas existentes de los conflictos. Se pueden dividir en varios grupos:
- objetivo;
- subjetivo (personal y socio-psicológico).
Consideremos con más detalle las principales características de cada uno de ellos.
Causas subjetivas de conflictos enLas organizaciones están asociadas principalmente con las características individuales y psicológicas de los oponentes. Son ellos los que conducen al surgimiento de esta forma de interacción. La persona no aceptará una solución de compromiso al problema que ha surgido. No cederá, evitará el conflicto, buscará la eliminación mutuamente beneficiosa de la contradicción que ha surgido.
Si existen razones subjetivas para los conflictos,entonces se elige la llamada estrategia de contraataque. El hecho es que en toda situación previa al conflicto existe una posibilidad real de evitar una colisión. Pero los requisitos previos por los cuales una persona elige exactamente la oposición serán subjetivos.
Causas sociopsicológicas típicas de los conflictos:
- pérdida, distorsión de información en la comunicación;
- elección de varios métodos para evaluar los resultados de la actividad profesional.
Las principales razones interpersonales del surgimiento de la oposición son las siguientes:
- la presencia de una evaluación subjetiva del comportamiento de su pareja como inaceptable;
- competencia socio-psicológica insuficiente;
- nivel distorsionado de reclamaciones;
- temperamento colérico y acentuación pronunciada del carácter de los empleados.
El segundo grupo es más numeroso y complejo.Las razones objetivas para la aparición de un conflicto incluyen requisitos previos organizativos y de gestión que se relacionan con la creación y el funcionamiento de la organización, el equipo y el grupo.
Se pueden dividir en varios grupos grandes.
Primero, razones estructurales y organizativas.Los conflictos surgen cuando existe una discrepancia entre el dispositivo de la empresa y los requisitos de la actividad que se realiza. La organización de la empresa está determinada por las tareas a resolver, ya que se crea para resolverlas. Pero la oposición aparece cuando no es posible lograr una pareja ideal en una estructura dada.
En segundo lugar, razones funcionales y organizativas.la ocurrencia de conflictos es causada por subóptimas en las relaciones funcionales de la organización con el medio ambiente. Un requisito previo puede ser un desajuste en los elementos estructurales de la empresa, así como entre empleados específicos. Para evitarlo, las relaciones externas de la empresa deben corresponder en la mayor medida posible a aquellas cuestiones funcionales que necesiten ser resueltas, asegurando su implementación.
Tercero, razones personales y funcionales.La ocurrencia de conflictos está asociada a la incapacidad del empleado para cumplir con las cualidades éticas y profesionales de acuerdo con los requisitos del puesto que ocupa. Por eso hay un enfrentamiento entre él y el líder.
Cuarto, razones situacionales y de gestiónla ocurrencia de un conflicto está determinada por los errores que cometen los gerentes y subordinados al resolver diversos tipos de problemas. Si elige la opción incorrecta, existe la posibilidad de un enfrentamiento entre su autor y los artistas intérpretes o ejecutantes. Además, si los empleados no cumplen con las tareas establecidas por la dirección, esto también provocará la posibilidad de un conflicto en este asunto.
Por lo tanto, sin el conocimiento de las causas del surgimiento y desarrollo de conflictos, será difícil lograr un arreglo efectivo y oportuno.
