Para mejorar la satisfacción del cliente,GOST R 9001-2008 implica la introducción de un enfoque basado en procesos al crear y mejorar un sistema de gestión de la calidad en una organización. Esto significa que se debe desarrollar la funcionalidad para cada tipo de actividad, establecer el orden de interacción y organizar la gestión. Es decir, para las empresas que producen productos (bienes, servicios), es necesario desarrollar una funcionalidad que cubra toda la vertical en la estructura de la organización, asegurando una gestión eficaz de la calidad del producto. Todos los empleados que influyen en la calidad del producto deben comprender su función y estar motivados para mejorar continuamente la calidad. Esto se aplica al jefe de la empresa, los altos directivos, los jefes de línea, los trabajadores de profesiones básicas y auxiliares.
La implementación del enfoque basado en procesos aseguracontinuidad del control cuando las salidas de algunos procesos son entradas a otros procesos. Una evaluación cuantitativa de entradas y salidas eliminará los errores que generalmente se encuentran en la unión de las actividades de dos servicios y, debido a una interacción ineficaz e incorrecta, conducirá a la formación de rechazos, es decir, productos inapropiados. Un sistema integrado de gestión de la calidad del producto contribuye a mejorar la interacción del servicio de ventas con el personal tecnológico, servicio de calidad, logística, servicio de suministro de materiales y técnicos, servicio de servicio técnico, servicio dedicado al desarrollo y lanzamiento de productos y otros. Como resultado, la alta gerencia tendrá una idea clara de la cantidad de productos no conformes lanzados y las razones del aumento en los costos de calidad.
¿Qué tan efectiva es la gestión de la calidad?Los productos pueden evaluarse por el valor y las tendencias de los costos de calidad, así como por el grado de satisfacción del cliente. Estos son los principales indicadores, cuyo seguimiento revelará debilidades en el SGC de la empresa. Cada lote de productos no conformes se caracteriza por desviaciones específicas de los requisitos establecidos. Las razones pueden ser materias primas de baja calidad, incumplimiento de la normativa, errores de personal (por ejemplo, mezclar los productos adecuados y no conformes), almacenamiento inadecuado de productos, etc. El grado de satisfacción del cliente puede determinarse por el número de reclamaciones, la cantidad de costos asociados con la corrección de defectos.
Desarrollo e implementación de un enfoque basado en procesosson relevantes para organizaciones de diversas formas de propiedad y diversas direcciones. Puede ser la gestión de la calidad de los productos de construcción, productos químicos, servicios educativos o médicos, etc. Además, el ciclo PDCA se puede aplicar a cualquier proceso de diferentes empresas, según el cual la organización pasa de los objetivos y procesos desarrollados (incluidos los mapas de procesos) a la implementación de procesos, luego al control y monitoreo continuo del estado de los procesos y productos y acciones para mejorar los procesos y la calidad del producto.
Si consideramos la gestión en esta líneacalidad del producto, luego de haber formulado el objetivo de lanzar productos que cumplan con ciertos requisitos del cliente, es necesario desarrollar el proceso en sí, que será descrito por el mapa de proceso de segundo nivel, y también el personal que realiza las mediciones del proceso y los productos están identificados. El análisis de los datos del monitoreo y las mediciones continuas y la identificación de las razones de la baja satisfacción del cliente debido al lanzamiento de productos no conformes permitirá tomar decisiones informadas dirigidas a reducir los rechazos para ciertos indicadores, así como también delinear el próximo objetivo de reducir los costos de calidad al reducir productos no conformes y planificación de un aumento en el grado de satisfacción del cliente.
Implementación de funcionalidad dirigida aLa gestión de la calidad del producto dentro del proceso empresarial de la organización aumentará la satisfacción no solo de los consumidores externos a los que se suministran productos o servicios, sino también de los consumidores internos, es decir, los empleados de la propia organización. Porque su conciencia de la mejora continua y continua como resultado de sus actividades los motivará aún más a alcanzar nuevos objetivos.
