Προστασία των καταναλωτών: επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη

Όπως όλοι γνωρίζουμε, σε πολλά προβλεπόμενατη νομοθεσία των περιπτώσεων, ο καθένας από εμάς μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα για την αγορά, τα οποία για ορισμένους λόγους δεν τον ικανοποίησαν. Είναι όμως δυνατή η επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη; Μετά από όλα, αυτό το εισιτήριο είναι εύκολο να χαθεί, να χαλάσει. Και όχι παντού ο πωλητής εκδίδει ένα τέτοιο έγγραφο χωρίς προηγούμενο αίτημα. Μια τέτοια επιστροφή είναι επίσης δυνατή! Και στο άρθρο θα θίξουμε τη σειρά και τις σημαντικές αποχρώσεις μιας τέτοιας διαδικασίας.

Τι είναι η ταμειακή επιταγή;

Μιλώντας για την επιστροφή αγαθών χωρίς επιταγή, καταρχάς, ας ορίσουμε γιατί είναι τόσο σημαντικό στην εφαρμογή των δικαιωμάτων των καταναλωτών μας.

Η ταμειακή επιταγή είναι ένα λογιστικό έγγραφο που λαμβάνεται με χρήση μηχανής ταμειακής μηχανής (εξοπλισμός ταμειακής μηχανής), το οποίο αποτελεί επιβεβαίωση αγοράς με μετρητά.

Ο πωλητής έχει άμεση υποχρέωση να εκδώσει μια τέτοια απόδειξη κατά την πώληση των αγαθών. Ρυθμίζεται από τον Ομοσπονδιακό Νόμο "Για τη χρήση ταμειακών μηχανών" αρ. 54 (παράγραφος 1, άρθρο 5).

Νομική ρύθμιση της επιστροφής

Ας αναλύσουμε τους νόμους για τα δικαιώματα των καταναλωτών: επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη - πώς ρυθμίζεται. Ακολουθούν οι σχετικές πράξεις:

• Τέχνη. 493, Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.Το άρθρο ενημερώνει ότι το γεγονός της πώλησης και αγοράς αγαθών θεωρείται τέλειο όταν ο πωλητής εκδίδει επιταγή στον αγοραστή. Αυτό σημαίνει ότι ακολουθήθηκε η νόμιμη διαδικασία πώλησης. Αλλά εάν αυτό το έγγραφο δεν είναι διαθέσιμο, πώς θα βοηθήσει ο νόμος; Η επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη είναι επίσης δυνατή με βάση μαρτυρία. Δεν έχει σημασία σε αυτή την περίπτωση - αν ο αγοραστής έχασε την επιταγή ή η απόδειξη απλά δεν του δόθηκε.
• Νόμος αριθ. 2300-1 (άρθρο 18).Η νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών ρυθμίζει επίσης την κατάσταση με τις αποδείξεις ταμειακής μηχανής. Το πέμπτο εδάφιο του άρθ. 18 υποδηλώνει ότι η απουσία ενός τέτοιου εγγράφου από την πλευρά του αγοραστή δεν μπορεί να είναι λόγος άρνησης επιστροφής χρημάτων για αγορές κακής ποιότητας.

Πιστοποιητικό πράξεων προστασίας καταναλωτών - είναι δυνατή η επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη.

Πώς να επιβεβαιώσετε μια αγορά χωρίς απόδειξη;

Να επιστρέψουμε ένα πράγμα που δεν μας ικανοποιεί, ένα προϊόνπίσω, πρέπει πρώτα να επιβεβαιώσουμε το γεγονός της αγοράς του. Και ο έλεγχος εδώ απέχει πολύ από τη μόνη πιθανή απόδειξη αυτού. Η παρουσία του είναι σημαντική, αλλά η απουσία του δεν μπορεί να είναι λόγος άρνησης.

Έτσι, η επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη. Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών προσφέρει τους ακόλουθους έγκυρους τρόπους επιβεβαίωσης μιας αγοράς:

• Μαρτυρίες μαρτύρων.
• Εγχειρίδιο χρήστη.
• Επισύναψη στο κουπόνι απόσπασης.
• Φύλλο τεχνικών δεδομένων για προϊόντα.
• Εγχειρίδιο χρήστη.

Ας εξετάσουμε λεπτομερώς κάθε μία από τις επιλογές που παρουσιάζονται.

Μαρτυρίες μαρτύρων

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αναφέρονται από τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αυτό είναι ένα μήνυμα από πολίτη-μάρτυρα δεδομένων για τυχόν σημαντικές πράξεις, γεγονότα που έχουν συμβεί.

Αυτή η μέθοδος υποστηρίζεται από την προσβασιμότητα, την υποστήριξή τηςσε σοβαρή πηγή - αστικό δίκαιο. Το αρνητικό είναι ότι δεν είναι τόσο εύκολο να βρεθούν μάρτυρες για το γεγονός της αγοράς, εάν ο καταναλωτής εκείνη την εποχή ήταν μόνος, χωρίς εταιρεία.

Εγχειρίδιο οδηγιών

Κατά την επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη, αυτή η επιλογή ισχύει μόνο εάν πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις:

1. Τα αγαθά επιστρέφονται όχι την ημέρα αγοράς, αλλά μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.
2. Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται το αργότερο 14 ημέρες (περίοδος εγγύησης χρήσης).

Είναι σημαντικό ότι το εγχειρίδιο επιβεβαιώνει ότι το προϊόν λειτουργούσε σύμφωνα με τα δηλωμένα πρότυπα. Επιπλέον, σας επιτρέπει να προσδιορίσετε το ίδιο το αγορασμένο προϊόν.

Το έγγραφο χρησιμεύει ως επαρκής επιβεβαίωση του γεγονότος αγοράς, αιτιολόγηση των ισχυρισμών του καταναλωτή-αιτούντος.

Συνημμένα σε κουπόνια διάλυσης

Πρώτον, ο ορισμός.Ένα κουπόνι αποκόλλησης σε ένα εισερχόμενο έγγραφο (εντολή μετρητών)-λογιστική τεκμηρίωση που καθορίζει το γεγονός της παραλαβής κεφαλαίων στους λογαριασμούς του κατόχου-πωλητή. Ένα τέτοιο χαρτί θα περιέχει πληροφορίες για το προϊόν, το προϊόν, την αξία του, το γεγονός της αγοράς.

Κατά την επιστροφή αγαθών στο κατάστημα χωρίς απόδειξη, η εφαρμογήσε ένα τέτοιο κουπόνι, το οποίο παραδίδεται στον αγοραστή, μπορεί να γίνει απόδειξη της πληρωμής χρημάτων για τα αγαθά. Μια δικαιολογημένη επιλογή που μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως το κουπόνι μετρητών.

Τεχνικό πιστοποιητικό

Αυτό είναι ένα έγγραφο που περιγράφει το κύριοτεχνικά και λειτουργικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Σύμφωνα με τις πράξεις προστασίας των καταναλωτών, η επιστροφή αγαθών χωρίς επιταγή βάσει ενός τέτοιου διαβατηρίου είναι δυνατή όταν συμπληρώνεται το τελευταίο, που εκδίδεται από τον πωλητή. Αυτό πρέπει να γίνει κατά την αγορά.

Η μέθοδος είναι καλή για την περίπτωση που είναι σημαντικό για τον καταναλωτή να τονίσει ότι όλα τα πρότυπα λειτουργίας για τη χρήση του αγορασμένου εξοπλισμού τηρήθηκαν από αυτόν και το ίδιο το προϊόν είναι ανεπαρκούς ποιότητας.

Εγχειρίδιο ιδιοκτήτη

Το εγχειρίδιο χρήσης επίσηςεπιλεγεί ως απόδειξη αγοράς ελλείψει απόδειξης. Οι ακτιβιστές ανθρωπίνων δικαιωμάτων συνιστούν τη χρήση του όταν το αγορασμένο προϊόν δεν πληροί τα δηλωμένα χαρακτηριστικά.

Το εγχειρίδιο οδηγιών υποδεικνύει επίσης ότι ο αγοραστής είναι εξοικειωμένος με τη σωστή χρήση του προϊόντος.

Νομική ρύθμιση της απόδειξης αγοράς

Ας περάσουμε στη νομοθεσία για τους καταναλωτές. Η επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη μπορεί να γίνει με βάση άλλη απόδειξη αγοράς με βάση:

• Ρωσικός Αστικός Κώδικας (άρθρο 493). Αναφέρεται ρητά εδώ ότι το γεγονός της αγοράς μπορεί να επιβεβαιωθεί από άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ολοκλήρωσή της, εκτός από την επιταγή του ταμείου.
• Διαταγή του MAP της Ρωσίας Νο. 160.Η τεκμηρίωση, η οποία μαρτυρεί το γεγονός της πληρωμής για τα αγαθά, περιλαμβάνει έγγραφα λειτουργίας, αποδείξεις, έντυπα που μιλούν υπέρ του καταναλωτή. Φυσικά, εάν έχουν σήμα ότι έχουν πληρώσει μετρητά για το προϊόν.
• Διαταγή του Γραφείου για τη Ρωσική Φορολογική Υπηρεσίαστη Μόσχα αρ. 17-15 / 056421. Εκτός από τις αποδείξεις ταμίας, τα έγγραφα που αποδεικνύουν το γεγονός της αγοράς περιλαμβάνουν κουπόνια εγγύησης, αποδείξεις πωλήσεων και παρόμοιες αποδείξεις.
• Resήφισμα της Ολομέλειας του Ανώτατου Δικαστηρίου της ΡωσίαςΑρ. 17. Η ρήτρα 43 της παρούσας πράξης ενημερώνει ότι σε περίπτωση εξ αποστάσεως συμβάσεων αγοράς και πώλησης μέσω ηλεκτρονικών πληρωμών, ένα τραπεζικό αντίγραφο χρησιμεύει ως απόδειξη του γεγονότος της μεταφοράς πληρωμής για τα αγαθά. Πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά του χρηματικού ποσού από τον καταναλωτή-αποδέκτη στον πωλητή-παραλήπτη.

Πράξη επιστροφής αγοράς χωρίς απόδειξη

Εάν η επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη δεν είναι δύσκολη, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία εκτελείται και εκτελείται από τον πωλητή νόμιμα:

• Ο αγοραστής πρέπει να συντάξει μια δήλωση επιστροφής σε οποιαδήποτε μορφή. Είναι σημαντικό να σημειωθεί στο έγγραφο το γεγονός της απουσίας (για παράδειγμα, απώλειας) της επιταγής.
• Ο επικεφαλής (διευθυντής, διευθυντής, γενικός διευθυντής κ.λπ.) της πρίζας σε αυτήν την αίτηση πρέπει να βάλει τη δική του θεώρηση, ένα σημάδι στην έγκριση της επιστροφής.
• Εάν ένα προϊόν ή προϊόν αγοράστηκε σε λάθος ημερομηνία (επιστροφή αγαθών εντός 14 ημερών χωρίς απόδειξη), τότε ο πωλητής συντάσσει μια πράξη του εντύπου KM-3. Στο έγγραφο επισυνάπτεται μια δήλωση γραμμένη από τον αγοραστή.

Σημειώστε ότι η σύνταξη της πράξης KM-3 μπορεί να μην είναι απαραίτητη στην περίπτωση που ο πωλητής σπάσει τον έλεγχο επιστροφής. Ένα τέτοιο έγγραφο θα γίνει περιττό, δεδομένου ότι η πράξη αναγνωρίζεται ως μη δημοσιονομική.

Σύνταξη αίτησης για επιστροφή

Παρόλο που ένα τέτοιο έγγραφο είναι γραμμένο σε αυθαίρετη μορφή, είναι σημαντικό να το συντάξουμε σωστά για να αποκτήσουμε νομική ισχύ. Η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

• Απαιτήσεις - τόσο ο δημιουργός όσο και ο παραλήπτης.
• Βασικές περιστάσεις της αγοράς - το όνομα του προϊόντος, η ώρα, η ημερομηνία αγοράς, ο τόπος.
• Ποιος ήταν ο λόγος της επιστροφής; Εάν το προϊόν δεν σας ταιριάζει, ποια είναι τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Εάν το προϊόν είναι κακής ποιότητας, τι ακριβώς δεν πάει καλά.
• Οι απαιτήσεις σας για τον πωλητή είναι να επιστρέψετε τα χρήματα ή να ανταλλάξετε για παρόμοια προϊόντα.
• Εάν το προϊόν ζυγίζει περισσότερο από 5 κιλά, τότε μπορείτε να αναφέρετε στην αίτηση και την απαίτηση να καλύψετε τα έξοδα που σχετίζονται με την παράδοσή του πίσω στο κατάστημα.
• Καταγράψτε τα νομικά πρότυπα στα οποία βασίζεστε κατά τη σύνταξη του εγγράφου.
• Φροντίστε να αναφέρετε την απόδειξη αγοράς που επισυνάπτετε στην αίτηση - μαρτυρία, τεχνικό διαβατήριο, επισύναψη στο κουπόνι αποσύνθεσης κ.λπ.
• Ημερομηνία και υπογραφή.

Σας συμβουλεύουμε να συντάξετε μια δήλωση με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειεςκαι συγκεκριμένα, για να μην το ξαναγράψετε κατά παραγγελία, προσθέστε εξηγήσεις. Όσο για τα δεδομένα διαβατηρίου - δεν χρειάζεται να τα αναφέρετε. Ο νόμος προϋποθέτει τον καθορισμό μόνο του ονόματος και του επωνύμου και την τοποθέτηση της υπογραφής τους. Εάν επιθυμείτε, σε απάντηση του αιτήματος του πωλητή, μπορείτε να αναφέρετε τα στοιχεία του διαβατηρίου σας. Εάν όμως αρνηθείτε, ο παραλήπτης της αίτησης δεν δικαιούται να το ζητήσει.

Επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή;

Σύμφωνα με το νόμο, όχι μόνο έχετε το δικαίωμα να πάρετε πίσω χρήματα για τα αγαθά που επιστρέφονται χωρίς επιταγή, αλλά και να τα ανταλλάξετε με παρόμοια. Φυσικά, εάν είναι διαθέσιμο ένα τέτοιο αντίγραφο.

Εάν αυτό το προϊόν δεν βρίσκεται στην ποικιλία του καταστήματος,τότε, σύμφωνα με τον Νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών (μέρος 2, παράγραφος 1, άρθρο 21), ο πωλητής έχει στη διάθεσή του ακριβώς ένα μήνα για να παράσχει το απαραίτητο προϊόν ή προϊόντα για αντικατάσταση κατόπιν αιτήματος του αγοραστή.

Και η αντίθετη κατάσταση. Εάν ένα προϊόν παρόμοιο με το επιστρεφόμενο προϊόν είναι διαθέσιμο, τότε ο αγοραστής διατηρεί το δικαίωμα να λάβει για την αποτυχημένη αγορά όχι το δικό του, αλλά τα χρήματα που δαπανήθηκαν.

Δήλωση σχετικά με την απώλεια της επιταγής - είναι απαραίτητη;

Ο αγοραστής υποχρεούται νομικά να συντάξει μόνοαίτηση επιστροφής αγαθών. Συμπληρώνει επιπλέον χαρτιά μόνο κατά βούληση. Η παρουσία ή η απουσία του τελευταίου δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να επηρεάσει το γεγονός της επιστροφής.

Ωστόσο, εάν μια τέτοια πρόταση σας εκφράστηκε απόπωλητή, σας συνιστούμε να ακούσετε το αίτημά του για ταχεία επίλυση του προβλήματος υπέρ σας. Πιθανότατα, η δήλωση απαιτείται για την τεκμηρίωση αναφοράς του καταστήματος. Και ψυχολογικά, αυτό θα διαθέσει τον εργαζόμενο σε εσάς.

Ο νόμος απαιτεί μόνο ένδειξη του γεγονότος απώλειας της επιταγής στην αίτηση επιστροφής. Αυτός είναι ένας καλός λόγος να αρνηθείτε τον πωλητή.

Είναι δυνατή η άρνηση;

Το κατάστημα δικαιούται επίσης να αρνηθεί να σας επιστρέψει αγαθά χωρίς απόδειξη. Αυτό ισχύει σε τέτοιες περιπτώσεις:

• Η αγορά περιλαμβάνεται στον Κατάλογο Προϊόντων που δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
• Τα ελαττώματα που προέκυψαν εμφανίστηκαν λόγω υπαιτιότητας του αγοραστή.
• Η περίοδος κατά την οποία είναι δυνατή η επιστροφή έχει λήξει.
• Το προϊόν έχει χάσει τη σωστή παρουσίασή του.
• Δεν υπάρχουν επαρκείς λόγοι για την επιστροφή - η προσφυγή θεωρείται γεγονός απάτης εκ μέρους του αγοραστή.

Εάν πιστεύετε ότι η άρνηση είναι παράλογη, τότε έχετε μόνο έναν τρόπο - να επικοινωνήσετε με την τοπική δικαστική αρχή για το πρόβλημά σας.

Η επιστροφή των ακατάλληλων, χαλασμένων,ελαττωματικά προϊόντα χωρίς απόδειξη είναι δυνατή. Αρκεί να εκδώσετε μια αίτηση για επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, να είστε έτοιμοι να επισυνάψετε ένα έγγραφο σε αυτό που θα επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς σας.