Όλοι έχουν το δικαίωμα να αγοράσουν το επιθυμητό προϊόν,χρησιμοποιήστε την απαιτούμενη υπηρεσία. Φυσικά, ένα άτομο χρειάζεται ένα ποιοτικό πράγμα, με ημερομηνία λήξης, χωρίς γάμο. Όμως, συχνά προκύπτουν καταστάσεις όταν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία παρουσιάζεται κακής ποιότητας και ο πωλητής όχι μόνο δεν επιστρέφει τα χρήματα, αλλά ούτε ανταλλάσσει την αγορά με αντίστοιχο. Προκειμένου να προστατευθούν οι πολίτες και να τους δοθεί το δικαίωμα να επιλέξουν, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, υπάρχει ο νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».
Καταναλωτής
Οι καταναλωτές είναι πολίτες που πρόκειται να αγοράσουνή να παραγγείλετε ένα προϊόν, υπηρεσία για οικογενειακές, προσωπικές και άλλες δικές σας ανάγκες, που δεν σχετίζονται με επιχειρηματικές ή άλλες εμπορικές δραστηριότητες. Ένας καταναλωτής δεν μπορεί να είναι ένα άτομο που έκανε μια αγορά ή χρησιμοποίησε μια υπηρεσία επί πληρωμή για να το χρησιμοποιήσει στην παραγωγή ή για προσωπικό κέρδος.
Οι καταναλωτές είναι άτομα που χρησιμοποιούνμια υπηρεσία ή προϊόν που αγοράστηκε για προσωπική χρήση. Για παράδειγμα, διαμονή σε ξενοδοχείο με πιστοποιητικό επαγγελματικού ταξιδιού ή υπηρεσία μεταφοράς. Δηλαδή, ο ορισμός περιλαμβάνει όχι μόνο το άτομο που πλήρωσε για το προϊόν ή την υπηρεσία, αλλά και εκείνο που τα χρησιμοποιεί για προσωπικές ανάγκες.
Νομοθεσία
Η νομοθεσία μπορεί να ρυθμίζει μόνο τις αμειβόμενες σχέσεις: καταναλωτής - πωλητής (ή προμηθευτής) υπηρεσιών (εκτέλεση εργασίας, αγορά αντικειμένων σε κατάστημα κ.λπ.).
Ο νόμος ρυθμίζει τη σχέση απευθείας μεταξύ καταναλωτή και πωλητή, η οποία προκύπτει από τις ακόλουθες συμβάσεις:
- αγορά και πώληση ·
- παροχή ηλεκτρικού ρεύματος;
- πώληση ακινήτων ή ακινήτων ·
- ενοικίαση οικιστικών χώρων, συντήρησης κατοικιών και υπηρεσιών κοινής ωφελείας ·
- επισκευές
- κατασκευή, συμβάσεις καταναλωτών και συντήρηση κατοικιών ·
- ενοικίου;
- μεταφορά αποσκευών ή πολιτών ·
- αποθήκευση;
- προμήθειες
- την παροχή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που στοχεύουν στις ανάγκες του καταναλωτή (συμβάσεις δανείου, διακανονισμός βάσει οδηγιών, υπηρεσίες αποθήκευσης πολύτιμων αντικειμένων, διαβουλεύσεις) ·
- πληρωμένες υπηρεσίες (ιατρικές, κτηνιατρικές, επικοινωνίες, ξενοδοχειακές υπηρεσίες κ.λπ.) ·
- άλλα συμβόλαια που στοχεύουν στην κάλυψη των προσωπικών αναγκών ενός πολίτη, αλλά δεν σχετίζονται με την επακόλουθη λήψη κέρδους.
Δικαιώματα
Δικαιώματα καταναλωτή:έχει το δικαίωμα να ανταλλάσσει αγαθά με άλλο (ισοδύναμο) εάν εντοπιστούν ελαττώματα στο προϊόν που δεν είχαν καθοριστεί κατά τη στιγμή της αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι δυνατόν όχι μόνο να το αντικαταστήσετε με ένα προϊόν μιας ίδιας μάρκας ή μοντέλου, αλλά και να το αντικαταστήσετε με οποιοδήποτε άλλο πράγμα με έναν νέο υπολογισμό του κόστους.
Εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμακατηγορήστε τον πωλητή και ζητήστε να διορθώσει ή να μειώσει την τιμή στην οποία αγοράστηκε το προϊόν. Εάν η εξάλειψη των ελαττωμάτων δεν είναι δυνατή λόγω των προσπαθειών του πωλητή, τότε οι αγοραστές έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν επιστροφή εξόδων ή να αρνηθούν το προϊόν ή την υπηρεσία.
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του ποσού που έχει ήδη καταβληθεί για την αγορά, εάν έχετε έγγραφα και απόδειξη ταμειακής μηχανής. Το ίδιο ισχύει για τις υπηρεσίες: μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα εάν έχετε αποδείξεις ή συμβόλαια.
Πότε δεν ισχύει ο νόμος;
Ο νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών δεν μπορείισχύουν για νομικά πρόσωπα και άτομα που έχουν ως στόχο την περαιτέρω χρήση αγαθών, υπηρεσιών για επιχειρηματικές δραστηριότητες και οποιασδήποτε άλλης εμπορικής δραστηριότητας για τη δημιουργία εσόδων.
Ο αγοραστής δεν έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση των αγαθών ή την εξάλειψη των ελαττωμάτων του σε βάρος του πωλητή, εάν δεν έχει τα έγγραφα (απόδειξη ταμειακής κάρτας, σύμβαση κ.λπ.) που επιβεβαιώνουν την αγορά.
Ο νόμος δεν θα ισχύει εάντο συμβολαιο. Για παράδειγμα, αποθήκευση στα ντουλάπια των επιχειρήσεων. Εάν την ίδια στιγμή η αμοιβή δεν είχε καθοριστεί, ή τα πράγματα που ήταν αποθηκευμένα δεν επιβεβαιώθηκαν από τη σύμβαση ή την απόδειξη.
Προθεσμίες για την υποβολή αξιώσεων κατά του πωλητή
Μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή εάν ο γάμοςή το ελάττωμα ανακαλύπτεται κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ή εφόσον ισχύει η ημερομηνία λήξης. Εάν το τελευταίο δεν παρέχεται καθόλου, τότε μπορεί να υποβληθεί αξίωση εντός δύο ετών μετά την αγορά, εάν δεν καθορίζονται μεγαλύτερες περίοδοι στη σύμβαση.
Η προστασία των καταναλωτών λαμβάνει υπόψη την περίοδο εγγύησης από τη στιγμή της άμεσης μεταφοράς των αγαθών στον αγοραστή. Εάν είναι αδύνατο να οριστεί η ημερομηνία μεταφοράς, τότε η περίοδος μετράται από τη στιγμή της παραγωγής.
Για εποχιακά είδη όπως παπούτσια, ρούχα κ.λπ.Η περίοδος εγγύησης θεωρείται από τη στιγμή της άμεσης έναρξης της σεζόν, η οποία καθορίζεται σύμφωνα με τις κλιματολογικές συνθήκες στις οποίες ήταν ο καταναλωτής. Κατά την πώληση οποιουδήποτε προϊόντος μέσω ταχυδρομείου, η περίοδος υπολογίζεται από την ημερομηνία παράδοσης.
