Λεκτική και μη λεκτική συμπεριφορά

Ο καθένας μας χρησιμοποιεί λεκτικά καιμη λεκτική συμπεριφορά. Μεταφέρουμε πληροφορίες όχι μόνο μέσω ομιλίας, αλλά και μέσω ποικίλων μέσων. Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στη λεκτική και μη λεκτική συμπεριφορά. Θα μάθετε πολλά ενδιαφέροντα γεγονότα σχετικά με την επικοινωνία, καθώς και μια σειρά από πολύτιμες συμβουλές.

Λεκτική συμπεριφορά

Η λεκτική συμπεριφορά περιλαμβάνει επικοινωνία μεχρησιμοποιώντας λέξεις. Από την πρώιμη παιδική ηλικία, διδάσκουμε να εκφράζουμε τις σκέψεις μας λογικά, έτσι ένας ενήλικας συνήθως δεν έχει προβλήματα να τις εκφράσει. Η περίτεχνη ομιλία και η ευγλωττία αποκτώνται με εμπειρία. Ωστόσο, μόνο το 7% αυτού που λέμε γίνεται αντιληπτό από άλλους μέσω της έννοιας που περιέχεται στις λέξεις. Το υπόλοιπο γίνεται μέσω μη λεκτικών αντιδράσεων και τονισμού. Στην επιχειρηματική επικοινωνία, παραδόξως, ο πιο σημαντικός παράγοντας είναι η ικανότητα ακρόασης και όχι ομιλίας. Δυστυχώς, πολλοί από εμάς δεν έχουν μάθει να είναι προσεκτικοί σε αυτά που λέει ο συνομιλητής.

Ακούγοντας συναισθήματα και γεγονότα ακούειμηνύματα στο έπακρο. Με αυτόν τον τρόπο, ένα άτομο αυξάνει την πιθανότητα να κατανοηθούν οι πληροφορίες που του μεταδίδονται. Δείχνει επίσης ότι σέβεται το μήνυμα που έδωσαν οι ομιλητές.

Κανόνες του Keith Davis για αποτελεσματική επικοινωνία

Ο καθηγητής Keith Davis περιέγραψε τους ακόλουθους 10 κανόνες για την αποτελεσματική ακρόαση.

1. Είναι αδύνατο να λάβετε πληροφορίες όταν μιλάτε, οπότε σταματήστε να μιλάτε.
2. Βοηθήστε τον συνομιλητή σας να απελευθερωθεί. Είναι απαραίτητο να κάνει το άτομο να αισθάνεται ελευθερία, δηλαδή να δημιουργεί μια χαλαρή ατμόσφαιρα.
3. Ο ομιλητής πρέπει να δείξει ότι είστε πρόθυμοι να ακούσετε. Πρέπει να ενεργήσετε και να δείξετε ενδιαφέρον. Όταν ακούτε τον άλλο, προσπαθήστε να τον καταλάβετε και να μην αναζητήσετε λόγους αντίρρησης.
4. Οι ενοχλητικές στιγμές πρέπει να εξαλειφθούν. Αποφύγετε να χτυπήσετε στο τραπέζι, να σχεδιάσετε ή να αλλάξετε χαρτιά ενώ συνομιλείτε. Ίσως οι πληροφορίες θα γίνουν αντιληπτές καλύτερα με την πόρτα κλειστή;
5. Ο ομιλητής πρέπει να συμπάθει. Για να το κάνετε αυτό, προσπαθήστε να φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση του.
6. Κάνε υπομονή. Μην διακόψετε τον συνομιλητή, μην εξοικονομήσετε χρόνο.
7. Περιορίστε τον χαρακτήρα σας. Εάν ένα άτομο είναι θυμωμένο, δίνει λάθος νόημα στα λόγια του.
8. Αποφύγετε κριτική και αντιπαραθέσεις.Αυτό αναγκάζει τον ομιλητή να γίνει αμυντικός. Μπορεί επίσης να γίνει θυμωμένος ή να σταματήσει. Δεν υπάρχει λόγος διαφωνίας. Στην πραγματικότητα, θα χάσετε εάν κερδίσετε το επιχείρημα.
9. Κάντε τις συνομιλίες σας. Αυτό θα τον ενθαρρύνει και θα του δείξει ότι τον ακούει.
10. Τέλος, σταματήστε να μιλάτε. Αυτή η συμβουλή έρχεται πρώτη και τελευταία, καθώς εξαρτώνται από όλες τις άλλες.

Εκτός από την ικανότητα να ακούτε αποτελεσματικά το δικό σαςσυνομιλητής, υπάρχουν και άλλοι τρόποι βελτίωσης της τέχνης της επικοινωνίας. Πριν από την επικοινωνία ιδεών, πρέπει να τις διευκρινίσετε, δηλαδή, θα πρέπει να αναλύετε συστηματικά και να εξετάζετε τις ερωτήσεις, τις ιδέες ή τα προβλήματα που σκοπεύετε να επικοινωνήσετε με την άλλη. Εάν θέλετε να επιτύχετε επιτυχία στην καριέρα ή την προσωπική σας ζωή, είναι πολύ σημαντικό να λάβετε υπόψη τα διάφορα χαρακτηριστικά των διαπροσωπικών αλληλεπιδράσεων. Οι ερευνητές λένε ότι, μαζί με τη λεκτική (λεκτική) επικοινωνία, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η μη λεκτική γλώσσα που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι.

Μη λεκτική γλώσσα

Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή η έννοια δεν συνεπάγεταιμόνο τον έλεγχο της συμπεριφοράς κάποιου, την ικανότητα ερμηνείας των εκφράσεων του προσώπου και των χειρονομιών ενός συντρόφου, αλλά και τη ζώνη της προσωπικής περιοχής ενός ατόμου, την ψυχική του ουσία. Επιπλέον, αυτή η έννοια περιλαμβάνει τα εθνικά χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των συνομιλητών, την αμοιβαία τους διευθέτηση στη διαδικασία επικοινωνίας, την ικανότητα των συνεργατών να αποκρυπτογραφήσουν το νόημα της χρήσης τέτοιων βοηθημάτων όπως τσιγάρα, γυαλιά, κραγιόν, ομπρέλα, καθρέφτης, και τα λοιπά.

Μη λεκτική συμπεριφορά

Όταν σκεφτόμαστε την επικοινωνία, εννοούμε πρώταγυρίστε τη γλώσσα. Ωστόσο, είναι μόνο μέρος των μέσων επικοινωνίας, και ίσως όχι το κύριο σε μια διαδικασία όπως η επικοινωνία. Η μη λεκτική συμπεριφορά είναι συχνά ακόμη πιο σημαντική. Κατά την επικοινωνία, χρησιμοποιούμε πολλούς τρόπους για να μεταφέρουμε τα συναισθήματα, τις σκέψεις, τις φιλοδοξίες και τις επιθυμίες μας στους ανθρώπους γύρω μας. Τέτοια μέσα επικοινωνίας ονομάζονται μη λεκτικά. Αυτό σημαίνει ότι λέξεις ή προτάσεις δεν χρησιμοποιούνται σε αυτές. Η επικοινωνία, που θεωρείται ευρεία έννοια, δεν είναι μόνο λεκτική.

Μη λεκτικά κανάλια επικοινωνίας

Μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες. Το πρώτο είναι μη λεκτική συμπεριφορά και το δεύτερο είναι μη λεκτικά χαρακτηριστικά.

Η μη λεκτική συμπεριφορά περιλαμβάνει όλους τους τύπους συμπεριφοράς (εκτός από την προφορά των λέξεων) που λαμβάνουν χώρα κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας. Περιλαμβάνει:

• έκφραση προσώπου;
• στάση, προσανατολισμό και κλίση σώματος.
• χειρονομίες και κινήσεις των ποδιών
• τόνος, τόνος φωνής και τα άλλα φωνητικά του χαρακτηριστικά, τονισμός και παύσεις, ταχύτητα ομιλίας.
• αφορών;
• απόσταση επικοινωνίας
• εμφάνιση και οπτική προσοχή.

Έτσι, η μη λεκτική συμπεριφορά περιλαμβάνει τόσο αυτό που συνήθως συνδέουμε με την ενεργή αυτο-έκφραση, όσο και αυτό που σχετίζεται με πιο λεπτές και λιγότερο ζωντανές εκδηλώσεις.

Όσον αφορά τη μη συμπεριφορική, μη λεκτικήεπικοινωνία, περιλαμβάνει πολλά σήματα και πηγές μηνυμάτων που δεν μπορούν να συναχθούν άμεσα από τη συμπεριφορά. Είναι ενδιαφέρον ότι η διαπροσωπική επικοινωνία επηρεάζεται από μικρά πράγματα όπως ο τύπος ρούχων που χρησιμοποιείται, ο χρόνος, οι αρχιτεκτονικές δομές όπου εργαζόμαστε και ζούμε, οι αισθητικές προσαρμογές που κάνουμε στην εμφάνισή μας. Όλα αυτά ορίζονται ως λανθάνουσες μορφές επικοινωνίας. Τέτοιες μη συμπεριφορικές στιγμές στη διαδικασία επικοινωνίας μεταφέρουν πληροφορίες στον συνομιλητή μαζί με μη λεκτική συμπεριφορά και γλώσσα. Όταν αντιλαμβανόμαστε ένα άτομο, η λεκτική και η μη λεκτική επικοινωνία αποτελούν ένα ενιαίο σύνολο.

Η μη λεκτική συμπεριφορά είναι στην ψυχολογίαπολύ περίπλοκο και βαθύ θέμα. Ωστόσο, ορισμένα σημεία δεν είναι καθόλου δύσκολο να θυμηθούν και να ληφθούν υπόψη στην καθημερινή ζωή. Παρακάτω είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά της μη λεκτικής συμπεριφοράς, η ικανότητα ερμηνείας που είναι πολύ σημαντική για την αποτελεσματική επικοινωνία.

Χειρονομίες και στάσεις

Οι κινήσεις σώματος και χεριών μεταφέρουν πολλές πληροφορίεςπρόσωπο. Συγκεκριμένα, δείχνουν τις άμεσες συναισθηματικές αντιδράσεις του ατόμου και την κατάσταση του σώματός του. Επιτρέπουν στον συνομιλητή να κρίνει τι είδους ιδιοσυγκρασία έχει ένα άτομο, ποιες είναι οι αντιδράσεις του (ισχυρή ή αδύναμη, αδρανής ή κινητή, αργή ή γρήγορη). Επιπλέον, οι κινήσεις του σώματος και διάφορες στάσεις αντικατοπτρίζουν πολλά χαρακτηριστικά του χαρακτήρα, τον βαθμό αυτοπεποίθησης ενός ατόμου, την ακαμψία ή την προσοχή, τη χαλάρωση ή την ακαμψία. Η κοινωνική κατάσταση του ατόμου εκδηλώνεται επίσης σε αυτά.

Εκφράσεις όπως "ισιώστε τους ώμους σας" ήΤο "στέκεται πάνω σε λυγισμένα" δεν είναι απλώς μια περιγραφή των θέσεων. Καθορίζουν την ψυχολογική κατάσταση του ατόμου. Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι οι χειρονομίες και η στάση του σώματος είναι μη λεκτική ανθρώπινη συμπεριφορά, στην οποία εκδηλώνονται οι πολιτισμικοί κανόνες που αφομοιώνονται από το άτομο. Για παράδειγμα, εάν ένας άντρας μεγαλώσει, δεν θα μιλήσει καθμένος, εάν ο συνομιλητής του είναι γυναίκα και στέκεται. Αυτός ο κανόνας ισχύει ανεξάρτητα από το πώς ένας άντρας αξιολογεί τα προσωπικά προσόντα μιας δεδομένης γυναίκας.

Τα σημάδια που μεταδίδονται από το σώμα είναι πολύ σημαντικά όταντην πρώτη συνάντηση, καθώς οι πτυχές της προσωπικότητας του συνομιλητή δεν εμφανίζονται αμέσως. Για παράδειγμα, εάν υποβάλλετε αίτηση για εργασία, θα πρέπει να καθίσετε ευθεία κατά τη διάρκεια της συνέντευξης. Αυτό θα δείξει το ενδιαφέρον σας. Θα πρέπει επίσης να κοιτάξετε το άλλο πρόσωπο στο μάτι, αλλά όχι πολύ επίμονα.

Πόσο επιθετική στάση θεωρείταιτα ακόλουθα: το άτομο είναι σε ένταση, είναι έτοιμο να κινηθεί. Το σώμα ενός τέτοιου ατόμου κινείται ελαφρώς προς τα εμπρός, σαν να ετοιμάζεται να ρίξει. Αυτή η στάση φαίνεται να σηματοδοτεί ότι η επιθετικότητα είναι δυνατή από την πλευρά του.

Οι χειρονομίες διαδραματίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία.Προσελκύοντας την προσοχή, μπορείτε να κουνάτε το χέρι σας με πρόσκληση. Μπορείτε να κάνετε μια περιφρονητική ευερέθιστη χειρονομία, να στρέψετε το χέρι σας στο ναό σας. Χειροκροτήματα σημαίνει ευγνωμοσύνη ή χαιρετισμό. Ένα χειροκρότημα ή δύο είναι ένας τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή. Είναι ενδιαφέρον ότι τα χειροκρότημα χρησιμοποιήθηκαν για να προσελκύσουν την προσοχή των θεών σε ορισμένες ειδωλολατρικές θρησκείες (πριν από τη θυσία ή την προσευχή). Στην πραγματικότητα, το σύγχρονο χειροκρότημα προήλθε από εκεί. Το οπλοστάσιο των νοημάτων που μεταδόθηκαν και μεταδόθηκαν από χειροκρότημα στην παλάμη του χεριού σας είναι πολύ ευρύ. Αυτό είναι κατανοητό, γιατί αυτή η χειρονομία είναι ένα από τα λίγα που παράγουν έναν ήχο, και αρκετά δυνατά.

Εκφράσεις του προσώπου

Οι εκφράσεις του προσώπου είναι μη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου,συνίσταται στη χρήση του προσώπου του από ένα άτομο. Είμαστε σε θέση να απομονώσουμε και να ερμηνεύσουμε τις πιο λεπτές κινήσεις των μυών του προσώπου. Οι λειτουργίες υπογραφής έχουν τη θέση ή την κίνηση διαφόρων τμημάτων του προσώπου. Για παράδειγμα, ανεβάζουμε τα φρύδια μας με έκπληξη, φόβο, θυμό ή χαιρετισμό. Είναι γνωστό ότι ακόμη και ο Αριστοτέλης ασχολήθηκε με τη φυσιογνωμία.

Εκφράσεις προσώπου σε ζώα και πρωτόγονους ανθρώπους

Πρέπει να σημειωθεί ότι όχι μόνο στους ανθρώπους, αλλά καιΤα ανώτερα ζώα έχουν τις εκφράσεις του προσώπου ως μη λεκτική επικοινωνιακή συμπεριφορά. Αν και οι μορφασμοί των μεγάλων πιθήκων είναι παρόμοιοι με εκείνους των ανθρώπων, συχνά εκφράζουν άλλες έννοιες. Συγκεκριμένα, ένα χαμόγελο, το οποίο οι άνθρωποι μπορεί να κάνουν λάθος για ένα χαμόγελο, αποτελεί απειλή για τους πιθήκους. Το ζώο σηκώνει τα ούλα του για να δείξει τα δόντια του. Πολλά θηλαστικά (λύκοι, τίγρεις, σκύλοι κ.λπ.) κάνουν το ίδιο.

Παρεμπιπτόντως, αυτό το σημάδι απειλής φαίνεται να είναικάποτε ήταν περίεργο για τον άνθρωπο. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το χαμόγελο ορισμένων πρωτόγονων λαών δεν είναι μόνο ένα χαμόγελο, αλλά και ένα σημάδι πικρίας ή απειλής. Για αυτούς τους λαούς, οι κυνόδοντες υποσυνείδητα εξακολουθούν να χρησιμεύουν ως στρατιωτικό όπλο. Παρεμπιπτόντως, στη σύγχρονη κουλτούρα, η μνήμη αυτής της έννοιας ενός τέτοιου γκριμάτσου διατηρήθηκε: υπάρχει μια φρασεολογική ενότητα "για να δείξει δόντια", η έννοια της οποίας είναι "να δείξει μια απειλή ή αντίσταση".

Σήματα που αποστέλλονται από τα μάτια

Τα σήματα που στέλνονται από τα μάτια σχετίζονται επίσης μεεκφράσεις του προσώπου. Είναι γνωστό ότι οι γυναίκες πυροβολούν τα μάτια τους, φλερτάρουν. Μπορείτε να πείτε ναι, αναβοσβήνοντας τις βλεφαρίδες σας. Μια ανοιχτή, άμεση ματιά στα μάτια του συνομιλητή θεωρείται σημάδι ενός ελεύθερου και ισχυρού ατόμου. Αυτή η άποψη έχει τις βιολογικές της ρίζες. Μεταξύ των πρωτόγονων λαών, καθώς και στο ζωικό βασίλειο, είναι συχνά μια πρόκληση. Ο Γορίλλας, για παράδειγμα, ανέχεται τους ανθρώπους κοντά τους, αλλά ταυτόχρονα ένα άτομο δεν πρέπει να κοιτάζει τα μάτια του ηγέτη, καθώς ο τελευταίος θα το θεωρήσει ως παραβίαση της ηγεσίας του στο κοπάδι. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένας καμεραμάν δέχθηκε επίθεση από έναν αρσενικό γορίλλα, καθώς το ζώο πίστευε ότι ο φακός της κάμερας που αναβοσβήνει ήταν μια πρόκληση, μια άμεση ματιά στα μάτια. Και σήμερα στην ανθρώπινη κοινωνία, μια τέτοια μη λεκτική συμπεριφορά θεωρείται θαρραλέα. Είναι γνωστό ότι όταν οι άνθρωποι δεν είναι σίγουροι για τον εαυτό τους, όταν είναι δειλά, αποτρέπουν τα μάτια τους.

Απτική επικοινωνία

Αυτό περιλαμβάνει το χτύπημα, το άγγιγμα κ.λπ.Η χρήση τέτοιων στοιχείων επικοινωνίας δείχνει την κατάσταση, τις αμοιβαίες σχέσεις, καθώς και τον βαθμό φιλίας μεταξύ των συνομιλητών. Η σχέση μεταξύ των αγαπημένων εκφράζεται στο χαϊδεύοντας, το αγκάλιασμα, το φιλί. Οι σχέσεις μεταξύ συντρόφων συχνά περιλαμβάνουν χτύπημα στον ώμο, χειραψία. Οι έφηβοι, όπως τα μωρά, μιμούνται μερικές φορές μάχες. Έτσι παλεύουν για ηγεσία με παιχνιδιάρικο τρόπο. Παρόμοιες σχέσεις μεταξύ εφήβων εκφράζονται σε κλωτσιές, τρυπήματα ή αρπαγές.

Πρέπει να σημειωθεί ότι τα σημάδια που μεταφέρουνΤα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας (αφή, στάση του σώματος, εκφράσεις του προσώπου κ.λπ.) δεν είναι τόσο σαφή όσο οι λέξεις που προφέρουμε. Τις περισσότερες φορές ερμηνεύονται λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση, δηλαδή τις συνθήκες υπό τις οποίες τηρούνται.

Ρούχα ως τρόπος μη λεκτικής επικοινωνίας

Στην επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, μερικά είναι γνωστάάλλοι τρόποι μη λεκτικής επικοινωνίας. Για παράδειγμα, αυτά περιλαμβάνουν κοσμήματα και ρούχα. Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος ήρθε να εργαστεί με έξυπνα ρούχα, μπορούμε να υποθέσουμε από αυτό το σημάδι ότι σήμερα είναι τα γενέθλιά του ή ότι έχει μια σημαντική συνάντηση. Η χρήση του ρουχισμού ως μέσου επικοινωνίας ασκείται συχνά στην πολιτική. Για παράδειγμα, το καπάκι του Λούζκοφ, ο πρώην δήμαρχος της Μόσχας, ανέφερε ότι ήταν δήμαρχος "από το λαό", "σκληρός εργαζόμενος" δήμαρχος.

Έτσι, η μη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου στοη ψυχολογία μπορεί να προβληθεί από πολλές απόψεις. Αυτό το φαινόμενο δεν ενδιαφέρει μόνο τους επιστήμονες, αλλά και τους απλούς ανθρώπους. Δεν προκαλεί έκπληξη, διότι η κουλτούρα της μη λεκτικής συμπεριφοράς, όπως η κουλτούρα του λόγου, χρησιμοποιείται στην καθημερινή ζωή. Η ικανότητα σωστής ερμηνείας λέξεων και χειρονομιών είναι χρήσιμη για όλους. Η βαθιά κατανόηση της έννοιας της λεκτικής / μη-λεκτικής συμπεριφοράς των ανθρώπων συμβάλλει στην αποτελεσματική επικοινωνία.