Vzácný obyvatel moderního Ruska se nesetkaltakový běžný problém, jako je nákup nekvalitního produktu nebo služby. Co dělat v tomto případě, jaké doklady jsou nutné, aby bylo prodejci prokázáno jeho vlastní právo a byl nucen vrátit zbytečně vynaložené peníze? To vše je v našem článku.
Nejjednodušší cestou je kontaktovat obchod nebospolečnosti, která službu poskytla, a snaží se vyjednávat pokojně. To je však bohužel možné, pouze pokud je jeho reputace pro prodejce opravdu důležitá a nechce ji riskovat kvůli konfliktní situaci s klientem.
Ve většině případů, bohužel, optimálníVýchodiskem pro kupujícího je reklamace jakosti zboží, vyhotovená písemně a předložená dodavateli služby nebo zboží jako úřední doklad. Jedná se o přechodnou fázi mezi mírovými jednáními a soudním jednáním, která má stranám pomoci urovnat vzájemné spory mimosoudně. Ve skutečnosti je to podle právníků jediný adekvátní způsob, jak získat peněžní náhradu od prodávajícího bez zdlouhavých postupů a úhrady nákladů na právní zastoupení.
Kompetentně sestaveno a v souladu sNěkterá pravidla, reklamace kvality zboží pomohou kupujícímu nejen vyřešit všechny stávající spory, ale také v případě potřeby vyhrát soud.
Tento dokument je v zásadě sepsán vbezplatná forma, ale je lepší dodržovat určitou sekvenci prezentace, aby se písemná žádost co nejvíce podobala oficiálnímu dokumentu. Pokud nejste odborníkem na obchodní korespondenci a nejste právně ani textově silní, stojí za to kontaktovat profesionála.
Ve většině případů tvrdí kvalitaprodukt, jehož vzorek je velmi snadné najít, lze sestavit sami. Zde jsou některé z hlavních bodů, které v něm musí být přítomny:
- Údaj o celém názvu organizace, s níž ke konfliktu došlo, jakož i údaje o žadateli. Obvykle jsou tyto informace psány v pravém horním rohu, jako u standardních příkazů.
- Podrobný a jasný popis vzniklého problému s uvedením data nákupu zboží, kontrolního čísla, názvu zakoupeného zboží.
- Datum prvního kontaktu s obchodem nebo společností a výsledek dosažený během pokusu o ústní řešení konfliktu.
- Odkaz na zákon o ochraně spotřebitele s uvedením možných důsledků pro prodejce.
- Informace o vašem odvolání nezávislým odborníkům (je lepší informovat dodavatele zboží nebo služeb, že jste se uchýlili ke zjištění pravdy třetími stranami).
- Na konci může být i reklamace kvalityuveďte zmínku, že v případě zastaralého řešení konfliktu nebo odmítnutí prodejce spory vyřešit, připravíte soudní žalobu.
Po dokončení dokumentu jej vytiskněte jakoalespoň dvakrát. To je nezbytné, aby prodejce při přijetí vaší reklamace vložil na vaši kopii podpis a datum, což v budoucnu bude znamenat, že si byl vědom konfliktní situace.
Pokud váš nárok na kvalitu zůstane bezpozornost, nebo druhá strana vám ji z nějakého důvodu nechce vzít, můžete jít na malý trik. Dokument zasílejte poštou, ale při výběru formy odeslání buďte velmi opatrní. Nejlepší možností by byl dopis s deklarovanou hodnotou a soupis přílohy. V takovém případě můžete vždy snadno dokázat, že to byl požadavek na kvalitu zboží, který jste odeslali, a nikoli jakýkoli jiný dokument, což je nemožné v případě zaslání doporučeného nebo jednoduchého dopisu.
