Jsou chvíle, kdy se nákup ukáženedostatečná kvalita. Proto jej chcete buď vyměnit, nebo za něj vrátit peníze. Nejprve si ale přečtěte, jak napsat reklamaci na nekvalitní produkt. Vše můžete udělat sami, bez pomoci právníků.
Jak napsat reklamaci na nekvalitní produkt: prohlášení
Můžete napsat prohlášení v jakékoli formě. Je ale třeba uvést povinné body:
- Je nutné adresovat stížnost řediteliobchod, kde byl vadný produkt zakoupen. V ideálním případě se jedná o příjmení a iniciály, ale pokud neznáte údaje manažera, měli byste napsat: „Řediteli obchodu (vedoucímu obchodu) ....“. Místo elipsy uveďte název obchodního objektu.
- V pravém horním rohu aplikace uveďte své příjmení s iniciálami, adresou bydliště a telefonním číslem.
- Dále popište svůj problém. Stručně uveďte vše: kolik, kde bylo zboží zakoupeno, kvalita produktu, zjištěné vady.
Jak napsat reklamaci na nekvalitní produkt: spoléháme na zákon
Na základě článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ máte právo:
- požádat o výměnu za podobný produkt (stejné značky);
- požádat o náhradu stejného produktu jiné značky;
- požadovat snížení ceny úměrně k vadě;
- požadovat opravu zboží na náklady obchodu;
- požadovat vrácení peněz v plné výši.
Po popisu situace musíte vybrat jednu z možnostíz výše uvedených bodů, s uvedením v prohlášení, s odkazem na článek 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Pak napište, že pokud nebudou splněny vaše požadavky, podáte žalobu.
Jak podat reklamaci prodejci nekvalitního produktu
Prohlášení je připraveno, nyní si musíte pořídit jeho kopii,stejně jako kopie kontrol záručního dokumentu. Jeden balíček dokumentů (reklamace, kopie dokladu o převzetí a záruky) je předán vedoucímu / řediteli nebo prodejci. Důležitý bod: zaměstnanec obchodu musí zanechat svůj podpis, pečeť a číslo na dvou kopiích.
Kontrola otázky
U určitých skupin zboží podmínky zváženíse liší od 3 do 20 dnů. Obchod může provést nezávislé vyšetření, na základě kterého bude rozhodnuto. Pokud se zjistí, že se produkt kvůli vaší vadě dostal do vadného stavu, nebudete za něj moci vyměňovat / přijímat peníze zpět, navíc můžete být povinni zaplatit za vyšetření.
Jak podat žádost o nekvalitní produkt, pokud obchod nesouhlasí s přijetím žádosti
Stává se, že prodejce odmítne dokonce přijmoutNárok. V takovém případě pošlete dopis (spolu se všemi kopiemi) s oznámením na adresu obchodu. Za datum podání žádosti se považuje datum přijetí dopisu.
- Pokud obchod nadále ignoruje vaši stížnost, obraťte se na výbor pro ochranu spotřebitele.
- Pokud chcete, aby byla zakoupená položka opravena, je prodejce povinen vám poskytnout náhradu pro dočasné použití.
Podle seznamu PP Ruské federace 55 ze dne 01.1.1998 existuje zboží, které nelze během opravy vyměnit:
- motorová vozidla a vozidla, invalidní vozíky;
- elektrické přístroje, lékařské přístroje a přístroje používané kadeřníky, jakož i předměty určené k tepelnému ošetření;
- zbraně.
