Tele2 je jedním z nejznámějšíchRuské značky působící na mobilním trhu. Současně se tato organizace nedávno začala rozvíjet jako plnohodnotný hráč na federální úrovni. Značka Tele2, která začala působit jako regionální operátor, přišla do Moskvy a očekává, že se stane jedním z předních dodavatelů na moskevském komunikačním trhu. Jak hodnotí zákazníci a kupující kvalitu služeb poskytovaných společností? Jak charakterizují zaměstnanci Tele2 svého zaměstnavatele?
Obecné informace o společnosti
Značka Tele2, jejíž recenze se často nacházejína tematických online portálech pracuje v Ruské federaci od roku 2003. Společnost je známá jako hráč na trhu, který se rozrostl ze skromného regionálního operátora na silnou národní značku. V roce 2013 byla ruská divize značky Tele2 vlastněná švédskou společností stejného jména prodána společnosti VTB Group, poté se společnost osamostatnila od ústředí ve Stockholmu.
V únoru 2014 Tele2 (recenzeOdborníci tuto událost charakterizovali mimořádně pozitivně) společně s Rostelecom vytvořili novou federální značku, na kterou lze pohlížet jako na přímo konkurující hráčům Velké trojky - Beeline, MTS a MegaFon. Současné licenční portfolio umožňuje společnosti Tele2 působit prakticky na celém území Ruska a budovat tak síť mobilních komunikačních služeb ve federálním měřítku. Společnost má vyhrazené frekvence 3G a 4G, což jí umožňuje konkurovat v jednom z nejdynamičtěji rostoucích segmentů mobilních služeb - přístupu k internetu.
V roce 2015 byla přidána geografie přítomnostiznačka Tele2 Moskva. Zpětná vazba od analytiků trhu považovala tuto událost za téměř senzaci - po mnoho let se společnost nemohla prorazit na trh ruského kapitálu. Nakonec uspěla. Přítomnost značky na moskevském trhu má řadu funkcí, zejména pokud jde o využití komunikačních technologií. Zvažme je.
Technologické rysy moskevského komunikačního trhu
Za prvé, odborníci na vědomí, že značka Tele2nemá schopnost pracovat na 900 MHz v Moskvě. To znamená, že operátor ještě nebude schopen pracovat v hlavním městě a poskytovat služby ve standardu GSM. Současně to nemusí být vůbec nutné - protože zaprvé nemusí mít vždy smysl budovat novou infrastrukturu GSM od nuly a zadruhé má Tele2 k dispozici širokou škálu dalších frekvencí. Například 2,1 GHz a 2,5–2,7 MHz. To umožňuje značce aktivně se rozvíjet v hlavním městě v segmentu poskytování přístupu k mobilnímu internetu - založenému na technologiích 3G a LTE.
Další zdroj dostupný pro značku v Moskvě jejedná se o optické kabely od společnosti Rostelecom, se kterými společnost, jak jsme uvedli výše, aktivně spolupracuje. Podle analytiků má Tele2 příležitost instalovat novější a technologicky vyspělejší zařízení v procesu expanze na kapitálovém trhu. Zároveň si mobilní operátoři, kteří v Moskvě působí dlouhodobě, nemohou vždy dovolit modernizovat svoji infrastrukturu, protože investice do současného vybavení se nevyplatily. Na trhu moderních komunikačních zařízení skutečně existují stále levnější a méně energeticky náročná zařízení, která jsou také kompatibilní s pokročilými komunikačními technologiemi, jako jsou 3G a 4G. Navíc ti operátoři, kteří již v Moskvě působí, budou pravděpodobně muset modernizovat svou současnou infrastrukturu, aby zůstali konkurenceschopní. Zatímco na Tele2 to bude docela moderní.
Franchising
Značka rozšiřuje svou přítomnost různými způsoby.Operátor tak může vytvořit regionální síť tradičním způsobem - otevřením poboček. Ve skutečnosti se však ještě jedna stává hlavním způsobem rozšiřování geografie Tele2 - franšíza. Hodnocení odborníků týkající se obchodního modelu nabízeného značkou jsou velmi pozitivní. V rámci franšízy mohou podnikatelé dosáhnout působivých výsledků z hlediska ziskovosti svého podnikání, pokud zaprvé zahájí aktivity v tom geografickém nebo sociálním segmentu podnikání, který ještě není nasycen, a zadruhé mohou vydělat dost snahy přilákat nové zákazníky.
Recenze o Tele2
Prozkoumáním základů značky můžemezkoumat o tom recenze sestavené zákazníky a kupujícími služeb i zaměstnanci Tele2. Tyto úhly pohledu lze rozdělit do několika hlavních kategorií:
- stanoviska hodnotící konkurenceschopnost tarifů Tele2;
- hodnocení kvality služeb poskytovaných společností;
- názory týkající se úrovně zákaznických služeb.
Na druhé straně v rámci zadaných kategoriílze rozlišit další podskupiny recenzí - například ty, které se konkrétně týkají mobilního internetu nebo hlasové komunikace. Samostatnou kategorií názorů bude hodnocení značky jako zaměstnavatele - zaměstnanci Tele2. Zvažme podrobněji relevantní úhly pohledu na aktivity značky Tele2, která, jak jsme uvedli výše, je považována za přímého konkurenta hráčům Velké trojky.
Zpětná vazba k tarifům
Tarify od Tele2 (recenze mnoha analytiků trhu,zákazníci a kupující značky to potvrzují) patří mezi nejkonkurenceschopnější v tomto segmentu. Pokud mluvíme o sazbách tohoto operátora za hlasovou komunikaci, pak je lze klasifikovat jako nejdostupnější. Zvláště pokud jde o tarify v síti. Některé z nich umožňují účastníkům Tele2 komunikovat bez časového omezení za velmi malý měsíční poplatek.
Mezi podobné nabídky od Tele2 patří tarif"Černá". Recenze o něm jsou nesmírně pozitivní. Poplatek za předplatné v rámci tohoto tarifu je přibližně 90 rublů měsíčně - jeho vložením na účet získají klienti operátora příležitost komunikovat v síti bez časových omezení. Pokud jde o volání na čísla jiných mobilních značek, lze je také uskutečňovat za docela konkurenceschopné ceny. Minuta takového rozhovoru bude stát asi 1-1,5 rublů. Pokud jde o tarify pro mobilní internet - například pomocí technologie 3G vytváří Tele2 (potvrzují to recenze zákazníků a analytici trhu) cenové nabídky, které obecně odpovídají cenovým nabídkám nabízeným jinými předními mobilními operátory.
Jak zdůrazňují někteří odborníci, pro trhmobilní internet v Ruské federaci se vyznačuje nevyslovenou „monopolizací“ cenových nabídek konkurenčních hráčů. To samozřejmě vůbec neznamená koluzi mezi nimi. Jde jen o to, že tento segment je extrémně nasycený a vyznačuje se vysokými náklady a vyžaduje dlouhodobé investice. Pro jednotlivé operátory je velmi obtížné nabídnout tarify, které jsou podstatně nižší než tarify konkurence. Vyšší cenové nabídky zase musí být podporovány odpovídající úrovní kvality služeb. Žádný z ruských operátorů však v tomto smyslu nemá žádné zvláštní výhody. Největší hráči na trhu mají téměř stejný přístup ke komunikačním technologiím a infrastruktuře. Ceny mobilního internetu jsou proto u všech operátorů přibližně stejné.
Jak hodnotí předplatitelé tarify nabízené společností Tele2?Zpětná vazba od zákazníků a kupujících značky ohledně cen je velmi pozitivní v části, kterou lze skutečně klasifikovat jako nejnižší na ruském trhu. To platí zejména, jak jsme si poznamenali výše, u tradičních mobilních služeb, jako je hlasová komunikace, SMS. Tele2 nabízí sazby za internet srovnatelné s cenami vytvořenými hráči Velké trojky - v kombinaci s levnými tradičními službami však může být výhodnějším scénářem použití online přístupu od Tele2, jak poznamenávají někteří předplatitelé.
Recenze kvality hlasu
Co říkají zákazníci Tele2 o kvalitě tradičníchmobilní služby - hlasová komunikace, 2G internet, SMS? Značka Tele2 (recenze spotřebitelů služeb jim poskytovaných to potvrzují) je známá především jako poskytovatel služeb soustředící své aktivity do velkých sídel.
Jak však uvedlo mnoho odborníků na trh, stejnéStejně jako klienti společnosti je značka stále aktivnější - tempem srovnatelným s těmi, které jsou typické pro práci operátorů Velké trojky - aktivně rozšiřuje svoji přítomnost i ve vzdálených oblastech Ruské federace. Kvalitu hlasové komunikace a souvisejících tradičních služeb - 2G-internet a SMS zároveň zajišťuje Tele2 na nejvyšší úrovni, bez ohledu na geografii využívání služeb poskytovaných operátorem účastníky.
Recenze kvality internetu
Ve skutečnosti, jak uživatelé hodnotíInternet nabízený společností Tele2? Zpětná vazba od zákazníků společnosti týkající se příslušných služeb je do značné míry předurčena konkrétní geografií používání online přístupu k síti. Faktem je, že aktualizaci infrastruktury Tele2, která je nezbytná k zajištění stabilní komunikace předplatitelů s internetem prostřednictvím mobilních kanálů, nelze objektivně provádět najednou v celém Rusku.
V některých regionech operátor úspěšně přenesl svůjlinky pro standardy 4G, v jiných - zatím hlavní provoz prochází kanály 3G. Uživatelské recenze od různých subjektů Ruské federace, které se týkají hodnocení rychlosti online přístupu, se proto samozřejmě budou lišit. Ale pokud jde o takové aspekty online přístupu, jako je stabilita připojení, doba trvání ping, jednotnost rychlosti stahování dat, jsou služby Tele2 hodnoceny docela pozitivně.
Zpětná vazba na kvalitu služeb zákazníkům
Nejdůležitější podmínkou pro úspěšný rozvoj jakékoliobchod - vysoce kvalitní zákaznický servis. Poskytuje to Tele2? Hodnocení zákazníků týkající se služeb jsou různé a do značné míry subjektivní. Je užitečné zařadit příslušné názory do několika hlavních kategorií:
- ty, které odrážejí zkušenosti s interakcí mezi předplatitelem operátora a specialisty na značku v kanceláři a po telefonu;
- ty, které charakterizují kvalitu služby Tele2 svým zákazníkům prostřednictvím internetu.
Pojďme je studovat podrobněji.Pokud jde o offline a telefonní interakce mezi značkou a jejími zákazníky, recenze ukazují, že lidé hodnotí úroveň kompetencí specialistů Tele2 jako vysokou. Zaměstnanci společnosti, jak poznamenali ruští předplatitelé, projevují vysokou profesionalitu, připravenost vysvětlit jakékoli podrobnosti zájmu týkající se tarifů za určité služby, jakož i specifika jejich poskytování.
Online Tele2, stejně jako mnoho jiných velkýchznačky také aktivně komunikují se zákazníky. Komunikace mezi značkou a kupujícími jejích služeb probíhá velmi aktivně, zejména prostřednictvím sociálních sítí. Specialisté, kteří komunikují se zákazníky prostřednictvím příslušných kanálů, mohou napsat své komentáře k jakékoli recenzi nebo zaslat předplatiteli osobní zprávu s nezbytným vysvětlením.
Recenze zaměstnanců Tele2
Co lidé píší na tematických online portálech,pracuješ v Tele2? Nejprve je třeba odlišit recenze zaměstnanců společnosti od recenzí, která zanechali specialisté najatí franšízory. Je zřejmé, že specifika práce v oboru značky, která se vyznačuje speciální firemní kulturou, vysoce konkurenčními platovými podmínkami a kariérními vyhlídkami, se mohou lišit od aktivit ve společnosti, která v rámci franšízy spolupracuje s Tele2.
Když mluvíme o práci specialistůpřímo v personálu organizace - jejich recenze, i když někdy subjektivní, odrážejí pozitivní přístup lidí k pracovním podmínkám v Tele2 a vyhlídky na profesionální rozvoj společně s touto společností. Mnoho odborníků připouští, že na ně obzvlášť zapůsobila práce ve společnosti s velkým růstovým potenciálem a ambicemi. Tele2 je značka, která musí konkurovat zkušeným a silným hráčům na trhu. Operátoři Velké trojky jsou stále před Tele2 v mnoha aspektech, jako je velikost základny předplatitelů. Zpětná vazba od zaměstnanců však naznačuje, že mnoho mladých i zkušených odborníků přichází do společnosti především z důvodu jejich touhy podílet se na rozvoji slibného podnikání.
Souhrn
K jakým závěrům můžeme vyvodit zkoumání nejvícepozoruhodná fakta o relativně nové federální značce ruského mobilního trhu, stejně jako názory zákazníků a kupujících na společnost? Jsou přední mobilní operátoři zásadně před Tele2 v technologickém aspektu? Tele2 (recenze kupujících služeb této společnosti a odborníci na trh to potvrzují) není prakticky v žádném případě horší než největší hráči na trhu, ať už z hlediska technologie, nebo z hlediska používání nástrojů k rozšiřování jejich podnikání. Značka se aktivně rozšiřuje jak ve formě poboček, tak v rámci slibné franšízy.
Pokud mluvíme o tarifaci, je to nejvícekonkurenceschopné z hlediska tradičních komunikačních služeb. Za docela atraktivní však lze považovat také tarify, které Tele2 nabízí v segmentu mobilního internetu. Na federálním trhu s buňkami v Ruské federaci se tak objevil nový silný hráč - operátor Tele2. Recenze o tom - jak mezi odborníky, tak v zákaznické komunitě obecně, jsou docela pozitivní a odrážejí všechny technologické a marketingové výhody, které charakterizují novou značku.
