Komunikace je sférou lidské existence, bez nížexistence lidské společnosti je nemyslitelná. Komunikace není jen o řeči, ústní nebo písemné. Proces komunikace sestává ze tří vzájemně propojených stran.
Za prvé, jedná se o přenos informací - komunikativní stránku.
Za druhé, jedná se o vnímání informací ze strany partnera - percepční stránku.
Zatřetí, tato interakce s komunikačním partnerem je interaktivní stránkou.
Efektivita obchodní komunikace je dosahována použitím verbálních (verbálních) a neverbálních komunikačních prostředků.
Neverbální komunikace pomáhá reproduktoruzprostředkovat a posluchač rozumí úplnému významu přenášených informací. Důležitou součástí obchodní komunikace je schopnost vnímat neverbální komunikační prostředky. Gesta partnera, jeho výrazy obličeje a držení těla ukazují nejen význam informací, ale také postoj partnera k projednávanému tématu.
Neverbální komunikační prostředky doplňují verbální informace. Klasifikace neverbálních komunikačních prostředků obecně vypadá takto:
a) optický kinestetický systém zahrnuje pohyby, kterými osoba doprovází řeč nebo vnímá od partnera: výrazy obličeje, gesta, držení těla během konverzace, prostorová poloha (pohyb);
b) paralingvistický systém (nebo téměř verbální) zahrnuje prostředky, kterými mluvčí zdůrazňuje svou řečovou zprávu: hlasové zabarvení, tonalita, hlasitost, logické akcenty, intonace.
c) extralingvistický systém zahrnuje neverbální komunikační prostředky, které zdůrazňují emoční stav mluvčího: rychlost řeči, smích, plak, povzdech, výkřiky a další.
d) vizuální systém zahrnuje komunikaci na úrovni názorů účastníků řízení.
e) prostorový systém: místo a čas komunikace, mezilidský prostor.
f) kontaktní systém zahrnuje objetí, potřesení rukou, líbání, poklepávání, tlačení a další objektivní, hmatové akce.
g) čichový systém - použití pachů.
Neverbální komunikace jevrozené a získané. Mnoho gesta, držení těla, pohyby obličeje jsou interpretovány v různých kulturách svým vlastním způsobem. Znalost toho, jak zahraniční účastníci mohou sdělovat informace neverbálním způsobem, pomůže zlepšit efektivitu obchodních jednání.
Speciální studium neverbální komunikacemůže trvat dlouho. Existují však obecně přijímané významy pro některé z běžně používaných postojů a gest. Okamžitě zachytíme projevy pozitivních emocí a nálad partnera, ale někdy je obtížné odlišit negativní.
Výrazem je také překročení paží přes hrudníkobranné postavení nebo nezájem o konverzaci. Naopak, otevřenost těla nakloněná směrem k partnerovi znamená důvěru a zájem o komunikaci.
Pokud si partner začne narovnat šaty,tahal si vlasy, mnul si ruce, pak se s největší pravděpodobností bojí, nejistý, bojí se. Mnul si ucho - nejistý, nemůže se rozhodnout. Dotýkat se obličeje znamená nervozitu, nepoctivost.
Touha ukončit konverzaci, netrpělivost se projevuje v houpání nohou a poklepáním na podlahu. Klepnutí perem na stůl je touhou přerušit řeč partnera.
Kymácející se v křesle vyjadřuje nejistotu, nepohodlí. Uvolněná poloha na židli (rozevírání se) může znamenat lenost nebo aroganci.
Pokrčil rameny - nevěří v to, co bylo řečeno. Kývne hlavou - vyjadřuje nesouhlas dohody.
Velkou roli hrají komunikační gesta.Někdy i nenápadné gesto může o řečníkovi hodně říci. Například, například, ukazovat gesta, partner upozorní na osobu nebo objekt. Zdůraznění gest posiluje prohlášení, demonstrativní gesta situaci objasňují. Tangentní gesta pomáhají navazovat kontakt, přitahují pozornost.
