الشكاوى هي شكوى من المستهلك أو العميل.يمكن تعريفه على أنه تعبير عن عدم الرضا نيابة عن المستهلك إلى الطرف المسؤول. من ناحية أخرى ، يتم النظر إليه من الناحية الإيجابية - كقرير من المستهلك ، يشير إلى الوثيقة ذات الصلة حول المشكلة مع المنتجات أو في الخدمة.
وكالات تقبل الشكاوى منالمستهلكون ، عادة ما يوصون الناس بإعداد رسالة ، باتباع توصيات محددة. يجب وضع خطاب شكوى في شكل معين. يشير المستهلك إلى أن اسمه وتفاصيل الاتصال به واسمه ومعلومات الاتصال بالشركة يصف المطالبة بالتفصيل. سيقوم ممثلو وكالة الوساطة بمراجعة الوثيقة ، في حالة عدم تمكنهم من اتخاذ أي إجراءات محددة ، فسوف يتشاورون مع المستهلك حول الخطوة التالية. يمكن أيضًا إرسال الشكاوى إلى النائب العام ، الذي يمثل ممثلين عن الحكومة. صحيح أنه من النادر أن يسجل الشكاوى على المستوى القانوني ، والتي يمكن أن تؤدي إلى إجراءات قانونية.
رسم بشكل صحيح فعل الاستصلاح ، معتطبيق الوثائق اللازمة ، يمكن أن تمثل عودة المنتجات ، وإصدار التعويضات ، وإصلاح أو استبدال المنتجات. قبل تقديم المطالبة ، يجب على المستهلك دراسة إرشادات الشركة بأكبر قدر ممكن من الدقة. من المهم أيضًا التأكد من أن المستند تم إعداده بشكل صحيح ، لأنه حتى خطأ بسيط سيؤدي إلى تأخير مؤقت في النظر في المسألة. يجب أن يكون لدى المستهلك أيضًا نسخًا من جميع شكاواه وأي مراسلات مع الشركة والخدمة الوسيطة. واليوم ، ظهرت العديد من المنتديات المتخصصة على الإنترنت ، حيث تتاح الفرصة للناس لنشر شكاواهم حتى يتمكن المزيد من الناس من التعرف عليها.
لذلك ، بشكل عام ، الشكوى هي تعبيرالاستياء فيما يتعلق بجودة الخدمة في المتجر ، أو المطالبة بالخدمات العامة أو السلطات المحلية وما إلى ذلك. ولكن وفقا للمصطلحات القانونية - هذه هي الوثيقة الرسمية التي تحدد الحقائق والأسباب القانونية.
