بموجب القانون ، مؤسسة أويجب أن يكون لدى أي منظمة تعمل في مجال التجارة أو تقدم خدمات للجمهور والكيانات القانونية موقف مجهز بشكل خاص تحت اسم "ركن المستهلك". قد يكون الاسم مختلفًا تمامًا: على سبيل المثال: "معلومات للعملاء" أو "ملاحظة للعميل". الشيء الأكثر أهمية لهذا كشك لحضور. وهذا منصوص عليه في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" وفقًا لهذه الوثيقة التنظيمية ، يتم تنظيم أنشطة المنظمات التي تؤثر بطريقة أو بأخرى على مصالح السكان.
يمثل ركن المستهلكمجموعة من المعلومات المقدمة في شكل مطبوع أو مكتوب بخط اليد ، أعدت وفقا لجميع القواعد وفقا للمتطلبات الأساسية. يجب أن يكون هذا الحامل في مكان مرئي ومتاح لكل عميل. معلومات حول الشركة التي تقدم الخدمة وعناوينها وأرقام هواتفها ، فضلاً عن معلومات حول الخدمات المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ، من خلال جهات اتصالهم المختلفة - هذا هو المطلوب للحصول على زاوية للمستهلكين. يجب أن تحتوي المستندات الموضوعة على المنصة على معلومات كاملة ودقيقة عن المنظمة ، وتحدث عن ساعات عمل المؤسسة.
بالإضافة إلى الأوراق أعلاه ، يجب عليك هناإرفاق مقتطفات من القواعد العامة لتجارة التجزئة. اعتمادًا على نوع نشاط الشركة والخدمة المقدمة ، يختلف عدد العناصر التي يجب تقديمها للمراجعة. في بعض الأماكن ، يجب أن تكون مجموعة القواعد بأكملها موجودة. من الضروري أيضًا الحصول على نسخة من قانون "حماية حقوق المستهلك". في بعض الأحيان ، يجب على المؤسسة نشر قوائم أسعار الخدمات المقدمة للسكان والكيانات القانونية في المنصة.
هذه هي الأشكال التي تشكل ركن المستهلك. تتضمن متطلبات تسجيله أيضًا وجود أوراق توضح للعميل رقم ونوع ترخيص المؤسسة ، بالإضافة إلى فترة صلاحيته. إذا كان النشاط الذي تقوم به المؤسسة لا يخضع للترخيص ، فيجب وضع نسخة من شهادة تسجيل الدولة في المنصة. أيضًا ، يجب أن يكون للعميل حق الوصول إلى معلومات حول السلطة التي أصدرت هذا المستند.
ركن المستهلك يحتوي على الأهم للجميعوثيقة المنظمات - "كتاب المراجعات والاقتراحات". أي مشروع - تجارة أو تقديم خدمات للسكان - يجب أن يكون لديه مثل هذه المجلة. علاوة على ذلك ، يحق لأي عميل ترك سجل في هذا الكتاب. لذلك ، يجب أن يكون في مكان واضح. وينص القانون على وجوب إصدار هذه المجلة عند الطلب. والانحراف عن هذه النقطة محفوف بالمسؤولية الإدارية. لذلك ، فإن ركن المستهلك هو بالضبط المكان الذي توجد فيه هذه المجلة.
رئيس المنظمة أو الشخص الذي يحل محلهعليه ، بكل صرامة ومسؤولية مراقبة صحة الكتاب وحسن توقيته. ومع ذلك ، يجب أن تكون مسجلة لدى الحكومة المحلية. يمكن أن يحتوي ركن المستهلك أيضًا على معلومات أساسية وإعلانات وتهنئة للعملاء في أيام العطلات وعطلات نهاية الأسبوع.
