يجب على جميع الشركات المصنعة دراسة السوقالمستهلكين. تعتمد كمية السلع والخدمات المباعة ونتيجة لذلك الربح من البيع على هذا. يمثل سوق المستهلك مجموعة من الأفراد المهتمين بهذا المنتج أو الخدمة ، ويقومون بشرائها للاستخدام الشخصي. بالإضافة إلى هذا النوع من السوق ، هناك سوق للمنتجين وتجار الجملة أو الوسطاء وسوق للمؤسسات العامة. نموذج سلوك المستهلك مهم لنجاح الأعمال.
المستهلكون من السلع والخدمات تختلف في الأولمستويات دخل قائمة الانتظار ، وكذلك العمر والأذواق والتعليم. لذلك ، درس المشاركون في تجارة السوق أنماط شراء المستهلك. لقد قسموا العملاء المحتملين إلى مجموعات ، وفي إنتاج السلع والخدمات ، يتم توجيههم بدقة حسب احتياجاتهم.
مع تطور السوق ، التواصل المباشر معالعميل غير ممكن دائمًا. أصبح نموذج سلوك المستهلك ودراسته إجراءً ضروريًا. يتم إنفاق مبلغ ضخم من المال على توضيح أذواق وإمكانيات المستهلكين المحتملين.
هذه المشكلة تتعامل مع التسويق. يتكون نموذج سلوك المستهلك في خمس مراحل.
Первый – это осознание проблемы и необходимости в هذا أو أي منتج أو خدمة أخرى. يحدث هذا قبل وقت طويل من الشراء نفسه. هنا مقارنة بين القدرات الحقيقية والمطلوبة. عندما تصل الرغبة إلى قمة معينة ، هناك رغبة في الشراء.
فيما يلي عملية جمع المعلومات حول البضائع ،القادرين على إشباع الرغبات والاحتياجات. هناك مجموعة مختارة من السلع أو الخدمات المناسبة للإمكانيات. في بعض الأحيان يمكن للمستهلك تخطي هذه المرحلة إذا وصلت حالة الإثارة إلى مستوى عالٍ. في هذه الحالة ، يكون متاحًا للشركة المصنعة ويمكنه إجراء عملية شراء متهورة. يمكن أن تكون مصادر المعلومات هي الزملاء والأصدقاء والإعلانات والوسائط والتفتيش البصري للبضائع.
يتم تحديد نموذج سلوك المستهلك من خلال تأثير المصادر. يتم توفير أكبر قدر من المعلومات عن طريق الإعلانات التجارية. لكن البيانات الشخصية لها التأثير الأكبر.
مهمة تسويقية مهمة هي التشكيلاستراتيجية سيتم ضبطها وفقًا لنموذج سلوك الشراء وستقود العملاء إلى شراء منتج معين. تحتاج إلى تحديد المزيد من مصادر المعلومات المؤثرة واستخدامها لجذب العملاء.
بعد جمع المعلومات ، يتم تقييم الخيارات. تمت مناقشة خصائص الدرجات المحددة المطابقة للطلب هنا. كل مستهلك لديه مجموعة مختلفة من الصفات.
يمكن للمستهلك إنشاء صورته الخاصة للمنتج والخصائص التي يجب أن يمتلكها. يمكن للمشتري تعيين مستوى مختلف من الأهمية والأهمية لكل صفة محددة.
بعد تقييم الخيارات ، تحدث حقيقة الشراء.
ثم يأتي رد الفعل. يظهر رضا العميل عن الشراء المثالي.
هناك عدة أنواع من نماذج سلوك العملاء. تم سردها أدناه.
يحدث السلوك غير المؤكد عندما يكون هناك العديد من نفس أنواع البضائع ، وسعر مرتفع ومقدار معين من المخاطرة عند الشراء.
يتميز السلوك المعتاد بعدم وجود فرق بين العلامات التجارية للمنتجات وانخفاض مشاركة المستهلك. على سبيل المثال ، شراء الملح.
نموذج سلوك البحث. يحدث ذلك عندما لا يكون المشتري منخرطًا بشكل كبير في العملية ، ولكن الاختلافات بين العلامات التجارية المختلفة للبضائع كبيرة. في هذه الحالة ، يغير المستهلك ، كقاعدة عامة ، تفضيلاته بسهولة.
