Мотивацією називають процес, який підштовхуєлюдини до дій. З давніх-давен люди намагалися зрозуміти, що саме змушує індивіда виконувати якусь роботу. Чому одні люди з ентузіазмом беруться до справи, а інших медовим калачем не виманиш з дивана і не примусиш докласти мінімальних зусиль. Внаслідок цих досліджень з'явилися так звані теорії мотивації.
Коротко про головне
Вперше про теорії мотивації як науковунапрямі заговорили у минулому столітті. Артур Шопенгауер був першим, хто використав цей термін. У своїх матеріалах «Чотири принципи достатньої причини», він намагався пояснити приводи, що спонукають людину діяти. За ним до розробки нової ідеї підключилися й інші мислителі. У цілому нині предметом дослідження теорії мотивації є аналіз потреб і те, як впливають на людську діяльність. Простіше кажучи, у таких дослідженнях описується структура потреб, їх зміст та вплив на мотивацію. Всі ці теорії намагаються відповісти на запитання: "Що спонукає людину до діяльності?"
До основних теорій мотивації відносять:
- Теорію ієрархії потреб – А. Маслоу.
- Потреб існування зростання та зв'язків – К. Альдерфер.
- Отриманих потреб – Д. Мак-Клелланда.
- Теорія двох факторів - Ф. Герцберг
- Модель Портера Лаулера.
- Теорія очікувань – В. Врум.
Особливості змістовних теорій
Основну частину мотиваційних теорій можнарозділити на дві великі групи: змістовні та процесуальні. Перші розглядають потреби людини як базовий фактор, що спонукає до дії. Другі розглядають те, як людина розподіляє свої зусилля задля досягнення мети.
Змістовні теорії мотивації приділяють основнеувагу до потреб, що лежать в основі діяльності. Тобто вивчають, яка потреба спонукала людину до активної діяльності. Розглядаються первинні та вторинні потреби, і в якій послідовності відбувається їхнє задоволення. Це дозволяє визначити пік людської активності.
Змістовні теорії мотивації акцентують увагу на важливій ролі потреб людини у процесі формування її роботи.
Ієрархія потреб Маслоу
Теорія ієрархії потреб вважається самоювідомої у цій галузі знань. Її розробив американський психолог Абрахам Маслоу. У 1954 році основи теорії мотивації Маслоу було викладено у книзі «Мотивація та особистість».
Наочною моделлю цієї концепції є всімвідома піраміда цінностей (потреб). Психолог довго вивчав соціум і зумів визначити, що всі люди потребують певних речей, які можна поділити на шість рівнів потреб. Кожна з цих позицій зароджує мотивацію на вищому рівні:
- У першому рівні піраміди перебувають фізіологічні потреби. Тобто первинні потреби у їжі, комфорті, сні тощо.
- Другий рівень представлений почуттям безпеки.
- На третьому рівні починає виявлятися необхідність у коханні. Тобто людина має бажання бути комусь потрібним, створити сім'ю, поспілкуватися з друзями тощо.
- Четвертий рівень – це бажання громадського визнання, похвали, пошани, набуття соціального статусу.
- На п'ятому рівні людина відчуває інтерес до чогось нового, починає виявляти цікавість і прагне знань.
- Шостий рівень складається із бажання самореалізації. Людина прагне розкрити свій творчий потенціал.
Теорія мотивації Маслоу показує, що поки щолюдина не задовольнить повністю попередній рівень потреб, вона зможе рухатися далі. Людині найбільше необхідно задовольнити фізіологічні потреби та досягти відчуття безпеки, адже саме від них залежить весь процес життєдіяльності людини. Тільки після їх задоволення людина може замислюватися про соціальне становище, спілкування та самореалізацію.
Що казав Альдерфер?
Теорія мотивації праці Альдерфера чимось схожана дослідження Маслоу. Він також розбив потреби людини на групи та розподілив в ієрархічному порядку. Тільки в нього вийшло лише три рівні: існування, зв'язку та зростання.
Рівень існування акцентує увагу потреби у виживання. Тут окремо виділяються дві групи – необхідність безпеки та задоволення фізіологічних запитів.
Щодо зв'язку, то вона говорить про прагненнялюдину бути причетною до чогось, якоїсь соціальної групи, спільної діяльності і т. д. Тут Клейтон Альдерфер відбив соціальну природу людини, потребу бути членом сім'ї, мати друзів, колег по роботі, начальників та ворогів. Потреби зростання ідентичні потребам самовираження Маслоу.
На відміну від Маслоу, який вважав, що людинарухається від потреби до потреби (знизу вгору), Альдерфер упевнений, що динаміка відбувається в обидві сторони. Людина рухається вгору, якщо повністю освоїв попередній рівень і вниз, якщо цього не сталося. Психолог також зазначив, що незадоволена необхідність на якомусь із рівнів тягне за собою посилений ступінь дії потреби нижчого рівня. Наприклад, якщо в людини проблеми із самореалізацією, то вона будь-якими способами намагатиметься збільшити своє коло соціальної приналежності, як би кажучи: «Дивіться, я теж чогось стою».
Щоразу, коли складна потреба не можебути задоволена, людина переключається більш просту версію. Рух вниз за шкалою Альдерфера називають фрустрацією, але маючи можливість рухатись у двох напрямках, відкриваються додаткові можливості у мотивуванні людини. Хоча це дослідження ще не має достатнього емпіричного підтвердження, така теорія мотивації в менеджменті є корисною для практики управління персоналом.
Теорія Мак-Клелланда
Ще одна теорія мотивації людини – теорія набутих потреб Мак-Клелланда. Вчений стверджує, що мотивація пов'язана з потребою панувати та співучасті.
Вважається, що вітальні потреби нижчихрівнів у сучасному світі задоволені «за умовчанням», тому не варто надавати їм такого розголосу, а основну увагу потрібно приділити вищим цілям. Якщо потреби вищих рівнів досить чітко проявляються у людині, саме вони мають великий вплив з його діяльність.
Але разом з цим Мак-Клеланд запевняє, що ці потреби формуються під впливом досвіду, життєвих ситуацій та в результаті навчання.
- Якщо людина намагається досягати своєї мети ефективніше, ніж раніше – це потреба досягнення. Якщо в індивіда цей рівень досить високий,це дозволяє йому самостійно ставити собі мети виходячи з того, що він може зробити власними зусиллями. Такі люди не бояться приймати рішень та готові брати на себе повну відповідальність за свої вчинки. Досліджуючи цю особливість людського характеру, Мак-Клеланд дійшов висновку, що така необхідність характеризує як окремих індивідів, і навіть цілі суспільства. Країни, де активно проявляється потреба у досягненнях, зазвичай мають розвинену економіку.
- Також вчений розглядає потреба співучасті, яка проявляється у прагненні встановлювати та підтримувати дружні зв'язки з оточуючими.
- Ще одна набута потреба полягає в бажанні панувати. Людині вкрай важливо контролювати процеси таресурси, що у його оточенні. Тут основна спрямованість проявляється у бажанні контролювати інших людей. Але разом із цим потреба панувати має два протилежні полюси: з одного боку, людина хоче контролювати все і вся, з іншого – повністю відмовляється від будь-яких домагань на владу.
Теоретично Мак-Клелланда ці потреби не розташовані вієрархічному порядку і виключають одне одного. Їхній прояв безпосередньо залежить від взаємовпливу. Наприклад, якщо людина займає керівну позицію в суспільстві, вона реалізує потребу панувати, але щоб вона була повністю задоволена, необхідність зв'язків повинна мати слабкий прояв.
Спростування Герцберга
У 1959 році Фредерік Герцберг спростував той факт,що задоволення потреб посилює мотивацію. Він стверджував, що емоційний стан людини, її настрій та мотивація показують, наскільки індивід задоволений чи незадоволений своїми вчинками.
Теорія мотивації Герцберга полягає врозділення потреб на дві великі групи: гігієнічні фактори та мотивація. Гігієнічні фактори називають ще факторами здоров'я. Сюди відносять такі показники, як статус, безпека, ставлення колективу, режим роботи тощо. Простіше кажучи, всі умови, що не дозволяють людині відчути невдоволення своєю роботою та соціальним становищем, належать до гігієнічних факторів. Але парадоксально: рівень заробітної плати не вважається важливим фактором.
До факторів мотивації належать такі позиції, як визнання, досягнення, кар'єрне зростання та інші причини, що стимулюють людину викладатися на повну роботу.
Щоправда, багато вчених не підтримали науковцідосягнення Герцберга, вважаючи їх недостатньо обґрунтованими. Втім, у цьому немає нічого дивного, адже він не врахував, що деякі моменти можуть змінюватись залежно від ситуації.
Процесуальні концепції
Взявши до уваги розбіжність вчених на думціщодо того, що саме впливає на ефективну роботу, були створені процесуальні теорії мотивації, які враховували не лише потреби, а й докладені зусилля та сприйняття ситуації. До найпопулярніших з них належать:
- Теорії очікування – людина мотивована очікуванням закінчення роботи та наступною винагородою.
- Концепція рівності і справедливості - Мотивація безпосередньо пов'язана з тим, у скількиоцінили працю індивіда та його колег. Якщо заплатили менше за очікуване, то мотивація роботи знижується, якщо виплатили очікувану суму (а можливо, доплатили преміальні), то в робочому процесі людина братиме участь з більшою самовіддачею.
Також до цієї категорії досліджень деякі вчені включають теорію постановки цілей і концепцію стимулювання.
Модель Портера-Лаулера
Ще одна теорія мотивації у менеджментіналежить двом дослідникам - Лейману Портеру та Едварду Лаулеру. Їхня комплексна процесуальна теорія включає елементи теорій очікувань і справедливості. У цій моделі мотивації фігурують 5 змінних:
- Докладені зусилля.
- Рівень сприйняття.
- Досягнуті результати.
- Нагороди.
- Рівень задоволення.
Вони вважали, що високі показникирезультативності залежать від того, задоволена людина виконаною роботою чи ні. Якщо він задоволений, то береться за нову справу з більшою віддачею. Будь-який результат залежить від витрачених нею зусиль і здібностей індивіда. Зусилля визначаються цінністю винагороди та впевненістю в тому, що праця буде гідно оцінена. Свої потреби людина задовольняє шляхом отримання винагороди за витрачені зусилля, тобто отримує задоволення від результативної праці. Таким чином, не задоволення є причиною результативності, а саме навпаки – результативність приносить задоволення.
Теорія В. Врума
Також до теорій мотивації відноситься концепціяочікування В. Врума. Вчений вважав, що індивіда мотивує як якась певна потреба, а націленість на конкретний результат. Людина завжди сподівається, що обрана ним модель поведінки призведе до досягнення бажаного. В. Врум зазначав, що працівники зможуть досягти рівня результативності, необхідної для винагороди, якщо їхні навички будуть достатніми для виконання певного завдання.
Це дуже цінна теорія мотивації персоналу.Нерідко в невеликих фірмах (особливо коли багато роботи, а людей мало) працівникам делегують ті обов'язки, для виконання яких у них немає необхідних навичок. У результаті вони не можуть чекати на обіцяну винагороду, оскільки розуміють, що поставлене завдання не буде виконано належним чином. Як наслідок – повністю знижується мотивація.
Батіг і пряник
Ну і які теорії мотивації можуть обійтися безкласичного підходу – методу батога та пряника. Проблему із мотивацією праці у працівників першим усвідомив Тейлор. Він гостро критикував їхні умови праці, оскільки люди працювали практично за їжу. Дивлячись на те, що відбувається на фабриках, він визначив таке поняття, як «денний виробіток», і запропонував платити людям відповідно до їхнього вкладу в розвиток компанії. Працівники, які виготовляли більше продукції, отримували додаткову зарплату та премії. Через війну через кілька місяців продуктивність помітно зросла.
Тейлор говорив, що треба поставити людину на потрібне місце, де б вона могла повністю використати свої можливості. Вся суть його концепції описується кількома положеннями:
- Людина завжди стурбована збільшенням своїх доходів.
- Кожен індивід по-своєму реагує на економічну ситуацію.
- Людей можна стандартизувати.
- Все, що хочуть люди – це багато грошей.
Узагальнені висновки
Незважаючи на таку різноманітність думок та підходів, всю мотивацію можна поділити на шість видів:
- Зовнішня. Визначається зовнішніми факторами, наприклад, знайомі поїхали на море і людина починає збирати кошти, щоб зробити те саме.
- Внутрішня. Не залежить від зовнішніх факторів, тобто людина їде на море, виходячи з особистих міркувань.
- Позитивна. Базується на позитивних стимулах. Наприклад, дочитаю книгу та піду гуляти.
- Негативна. Якщо не дочитаю книжки, то нікуди не піду.
- Стійка. Залежить від потреб людини, тобто задоволення фізіологічних потреб, таких як голод і спрага.
- Нестійка. Її потрібно постійно підживлювати зовнішніми факторами.
Також теорії мотивації потреб можуть бутиморальними та матеріальними. Наприклад, якщо праця людини визнана суспільством (вона отримала грамоту тощо), то за нову роботу вона візьметься з подвоєною силою, щоб не втратити статус кращого працівника або його підвищити. І, звичайно ж, матеріальна мотивація. У суспільстві її вважають винятковим чинником стимулювання робочого процесу.
Змусити людину працювати неважко, потрібно лише розуміти, на які важелі натискати, щоб її праця приносила компанії прибуток, а співробітнику – абсолютне задоволення.
