Ve işte uzun zamandır beklenen tatil:biletler ve kuponlar alındı, bavullar hazırlandı, bir taksi sipariş edildi. Ama işte kötü şans: trafik sıkışıklığı ve sonuç olarak treninizin sadece kuyruğunu gördünüz. Histeri, umutsuzluk: “Ne yapmalı? Her şey kayıp". Hadi nefes verelim ve sakince çözelim: bu bir oldu bitti, treni kaçırdın. Biletlerle ne yapmalı, nereye kaçmalı, kiminle iletişime geçmeli?
Bu arada, istasyona gitmek gereksiz olmayacakKimliğinizin ve yanınızda kalan herkesin kimliğinin kanıtı olarak kullanılanlar da dahil olmak üzere gerekli tüm seyahat belgelerine sahip olduğunuzdan emin olun (yetişkinler için bu bir sivil pasaport veya askeri kimlik olabilir ve 14 yaşından küçük bir çocuk için - doğum belgesi).
Bir notta! Bebeğiniz henüz beş yaşında değil mi? Ücretsiz getirme hakkınız vardır (seyahat sırasında ayrı bir koltuğa ihtiyaç duymamak şartıyla).
O halde ana soruya dönelim, treni kaçırırsanız ne yapmalısınız?
Bu durumla nasıl başa çıkılır?
Çok sakin ve panik olmadan hareket edin:
- Doğrudan tren istasyonundaki dönüş bilet gişesine gidin (veya tren kalkış istasyonunda, bu biletinizde belirtilmelidir).
- Trene geç kalırsanız ne yapmalısınız?kağıt bilet verir mi? Sadece şunu yazarak iade edin: "Geç kaldım ve seyahat belgemi yenilemek istiyorum." Herhangi bir nedenle bunu reddederseniz, Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı'nın 19 Aralık 2013 tarihli ve henüz iptal edilmemiş 473 No'lu emrine (paragraf 3, paragraf 42) bakın.
Önemli!Treninize el sallamak zorunda kaldıktan sonraki on iki saat içinde biletinizi iade etme hakkını kullanabilirsiniz (ancak ayrılmış bir koltuk için ek ödeme yapmanız gerekecektir). Gecikmenin acil bir durumdan (hastalık veya Allah korusun, bir kaza) kaynaklandığına dair bir belge verirseniz, seyahat belgesi için parayı beş gün içinde iade edebilirsiniz.
- Para alırsınız (ayrılmış koltuk ücreti hariç).
- Herhangi bir başka tren için bir bilet satın alırsınız (ayrıca,orijinal belgede belirtilen seyahat koşullarında ve taşıyıcıda herhangi bir değişiklik olmaksızın), sonraki saat, iki, üç, gün vb. (yani, uygun olduğunda) ve belirlenen zamanda ayrılır.
- Tam olarak bunun üzerine gitmen gerekiyorsabiletin satın alındığı trende, o zaman ilk gelen taksiye binmek (her istasyonda her zaman bol miktarda vardır) ve en yakın istasyona gitmekten başka seçenek yoktur. Bu, taksi şoförünün alanında profesyonel olması (yani metropolün merkezinden geçmeyecek) veya yolculuktan önce rotayı dikkatlice incelemeniz şartıyla sağlanabilir.
Artık kendi hatanız nedeniyle treni kaçırırsanız ne yapacağınız belli oldu.
Hatırlamak!Yurtiçi trafiğin bileşimi için biletlerin iade edilmesi ve uluslararası bir ulaşım aracı için seyahat belgelerinin kuralları tamamen farklıdır. İade edilen tutarların boyutu da farklılık gösterecektir.
Bilet fiyatı nelerden oluşur?
Bir Rus Demiryolları treni için biletin maliyeti üç bileşen tarafından belirlenir:
- Bilet fiyatına.Demiryolu raylarını, lokomotifi ve benzerlerini (yani, Rus Demiryollarının altyapısını) kullanmak için bir ücret içerir. Bu nedenle, bu kısım, bu trenin topraklarından geçtiği taşıyıcı tarafından alınır.
- Hizmet düzeyine ve arabanın kategorisine bağlı olarak ayrılmış bir koltuğun maliyeti (yani, vagonda işgal edilen alan için ödeme). Bu parça hiç kimseye değil, arabanın sahibine gönderilir.
- Belirlenen tarifeler.
Seyahatinizi iptal etmeye karar verdiniz mi?
Nedense iptal etmek zorunda kaldınSeyahat ve bileti iade etmek ve ona harcanan parayı almak istiyorsunuz. Diğer eylemler için algoritma yukarıda belirtilenlere benzer olacaktır. Ancak bazı nüanslar var:
- Kalkıştan 8 saat önce (en geç olmamak kaydıyla) bilet gişesi ile iletişime geçmelisiniz. Bilet ve rezerve edilen koltuk bedelinden oluşan tutarı almak için her türlü hakkınız vardır.
Önemli! Komisyonlara ve hizmet ücretlerine güvenmeyin: bunlar iade edilmez.
- Trenin kalkmasına 2 ila 8 saat kala gelip para iadesi talep ederseniz, biletin kendisi ve ayrılan koltuk fiyatının sadece %50'si iade edilir.
- Aracın hareket etmesine 2 saatten az bir süre kaldıysa, yalnızca bilet ücretini alma şansınız vardır (bu durumda, ayrılmış bir koltuğa güvenemezsiniz).
Önemli!Bir bileti iade etmek için herhangi bir demiryolu bilet gişesine başvurmanız gerekir. Bu hak, tren hareket etmeden önce hala zaman varsa geçerlidir. Ancak Rus Demiryolları trenini kaçırırsanız ne yapmanız gerektiği yukarıda tekrar okunmalıdır. Bir diğer önemli nokta - sadece kalkış istasyonunun (veya seyahat belgesinin satın alındığı yerin) bilet gişesi ile iletişime geçmelisiniz.
Bir e-bilet veriyoruz
Trene geç kaldıysanız vee-bilet düzenlendi mi? Burada her şey çok basit: İnternetten bir bilet aldınız, dolayısıyla internet üzerinden de iade etmeniz gerekiyor. Ayrıca dikkat etmeniz gereken bazı noktalar vardır:
- E-bilet için ödeme yapıldıysabir banka kartı kullanarak ve kağıt versiyonu mevcut değildir (Rus Demiryollarının resmi antetli kağıdına basılmıştır), biniş belgesini web sitesine geri gönderebilirsiniz (Kişisel Hesabınız aracılığıyla).
- Biletin doğrudan istasyondan (gişede) satın alınması veya self servis terminalde basılması durumunda, geri ödeme yapmanın tek bir yolu vardır - Rus Demiryolları gişesinde.
- 7-30 gün içinde (işlem tarihinden itibaren) para, ödemenin yapıldığı banka kartına aktarılacaktır.
Önemli! Rus Demiryollarının mutlaka tahsil ettiği bir dönüş ücreti vardır. Sadece bir durumda alınmaz: 5 yaşından küçük bir çocuğun seyahati için bilet satın alınmışsa.
- Elektronik seyahat belgesinin teslim edilmesi halindeBDT ülkeleri, Abhazya, Litvanya, Letonya ve Estonya'ya giden uluslararası iletişim trenlerinde veya Rusya Federasyonu sınırları içinde çalışan araçlarda, tüm hizmetlerin (yatak çarşafları dahil) maliyeti tamamen iade edilebilir.
Bir notta! Yalnızca tüm siparişten değil, aynı zamanda kitte bulunan her bir elektronik biletten de vazgeçebilirsiniz.
Bir e-biletin iade edilmesi ne kadar sürer?
Trene zamanında gelmediğiniz önceden biliniyorsa, parayı elektronik biletinizden iade edebilirsiniz:
- uluslararası bir trende seyahat edecekseniz (yani, çok uzaklara), yolcu biniş istasyonundan trenin başlamasından 6 saat önce;
- Rusya topraklarından veya Abhazya ve Baltık ülkeleri (Letonya, Estonya ve Litvanya) gibi ülkelere trenle seyahat etmeyi planlıyorsanız, sizin için kesinlikle uygun olan herhangi bir zamanda.
"Sapsan" biletlerinin iadesi
Sapsan trenine geç kalırsanız ne yapmalısınız?Bu durumda bilet iadeleri için genel kurallar geçerlidir. İstisna, "gidiş dönüş" gibi bir ücret karşılığında düzenlenen seyahat belgeleridir. Çift olarak satın alınan biletler ayrı olarak kullanılamaz. Elbette, yalnızca bir dönüş seyahat belgesini reddetmenin bir yolu var, ancak para ve zaman açısından bu çok karlı bir seçenek değil:
- Kasiyere gidersiniz, burada yerin teslim edildiğine dair bir onay alırsınız.
- Bu belge ve geri ödeme talebi ile,para, Moskova'da bulunan Yüksek Hızlı İletişim Müdürlüğü'ne (JSC "Rus Demiryolları" şubesi) gönderilmelidir. Vakit ve imkan yoksa tüm bildiriler posta ile gönderilebilir.
Bir notta! Geri ödemeler yalnızca bir talep olarak yapılacaktır. Ayrıca “orada” istikametindeki biletin maliyetinin %10'u da düşülecektir.
Biletini mi kaybettin?
Trene geç kaldıysanız ve sonra başka bir sorun varsa ne yapmalısınız? - kayıp bilet?Endişelenme, o kadar da kötü değil: yolculuk gerçekleşecek. Yaklaşık 200 ruble ödemiş bir seyahat belgesini geri yüklemek hiç de zor değil. İşlem yaklaşık 1-2 saat sürecektir: buna hazırlıklı olun. Benzer bir durumda yapılması gerekenler:
- Öncelikle bir tren istasyonu görevlisi bulmalı ve onunla iletişime geçmelisiniz.
- Ardından bir kimlik belgesi (pasaport) sunun ve bir başvuru yazın. İçinde tren numarasını, vagonu, yeri ve rotayı belirtin.
Ya yabancı bir şehirde treni kaçırırsam?
Evet, yolda her şey mümkün. Ana şey, bu gibi durumlarda sürdürülmesi zor olabilecek sakinliği unutmamaktır. Yine de, duyguları bırakarak aşağıdaki talimatlara uymalısınız:
- Tren istasyonuna gidin, trenin başkanıyla iletişime geçecek bir görevli bulun.
- Eşyalarınız komşular tarafından vagonda toplanacak ve en yakın durakta en az 10 dakika süren durakta indirilecektir.
- Önce "eşyalarınızın" olduğu yere götürülürsünüz ve ancak ondan sonra hedefe götürülürsünüz.
Önemli! Aynı zamanda, herhangi bir para yatırmanız gerekmeyecek: her şey tamamen ücretsiz olarak yapılacak.
Uçağın gecikmesi nedeniyle treni kaçırdınız mı?
Bazen insanlar hareketlerini birleştirir, yaniönce uçakla sonra trenle. Ve bu tür hevesli yolcular, uçağın kalkışının ertelenmesi nedeniyle treni kaçırırlarsa ne yapacakları sorusundan endişe duyuyorlar. Soru, elbette, ilginç bir soru, ama siz de çözebilirsiniz.
Rus yasalarına göre, taşıyıcıGecikmelerin sorumluluğu, yani kalkışın yeniden planlanması veya bir uçuşun iptali. Uçaktaki gecikme nedeniyle trenimi kaçırırsam ne olur? Bu olduğunda, havacılık şirketinin yasal adresine yazılı bir talep göndermeniz gerekir. Ayrıca, iki nüsha olarak düzenlemek için: bir nüshasını yanınızda bıraktığınızdan emin olun (bir kabul belgesi olmalıdır: bu, kendi elinizle teslim ederseniz mümkündür). Bu mümkün değilse, iadeli taahhütlü posta yoluyla alındı onayı ile yazılı bir talep gönderin.
Bilet ücretinin iadesini talep edebilirsiniz(%50), gecikmenin her saati için para cezası (asgari ücretin %25'i) ve zararların tazmini (yeni bir tren bileti almak, otel için ödeme yapmak vb.).
Sonuç olarak
Birisi treni kaçırırsa ne yapacağını hala anlamıyorsa, makaleyi tekrar okumaya ve temel noktalara dikkat etmeye değer.
