การสื่อสารเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกิดขึ้นระหว่างคนสองคนหรือกลุ่ม ในองค์กรใด ๆ ประสิทธิภาพของงานส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความรู้ของพนักงานในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง สถานที่สำคัญในการบริหารจัดการถูกครอบครองโดยช่วงเวลาของการมอบหมายความรับผิดชอบและอำนาจในขณะที่การสื่อสารก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน
พิจารณาประเภทของการสื่อสาร ในการจัดการแบ่งออกเป็นภายในและภายนอก ประเภทแรกรวมถึงการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างแผนกพนักงานแต่ละคนขององค์กร โดยปกติการสื่อสารดังกล่าวเกิดขึ้นโดยเกี่ยวข้องกับการประสานงานของกิจกรรมภายในองค์กร
การสื่อสารภายนอกเกิดขึ้นเมื่อองค์กรติดต่อกับสภาพแวดล้อมภายนอก สิ่งเหล่านี้รวมถึงการสื่อสารกับผู้บริโภคกับหน่วยงานของรัฐกับประชาชน
ตามลำดับชั้นขององค์กรประเภทของการสื่อสารสามารถแบ่งย่อยออกเป็นแนวนอนแนวตั้งและแนวทแยง แนวนอนหมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพนักงาน การสื่อสารเหล่านี้มีความสำคัญต่อการประสานการดำเนินการของผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการผลิตเดียวกัน ในกรณีนี้คนงานส่วนใหญ่มักมีผู้จัดการทั่วไปผู้อำนวยการ การสื่อสารในแนวนอนช่วยในการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมในการขายสินค้า ฯลฯ นอกจากนี้ยังทำให้สามารถสร้างการเชื่อมโยงที่เท่าเทียมกันระหว่างทุกหน่วยงานในระดับเดียวกัน
การสื่อสารแนวตั้ง - การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งรวมถึงคำแนะนำคำสั่งซื้อคำสั่งซื้อ เอกสารเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถถ่ายทอดข้อมูลให้กับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิผล ในทางกลับกันผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องรับผิดชอบว่าคำสั่งนั้นถูกนำมาพิจารณาหรืองานที่ได้รับมอบหมายเสร็จสิ้นแล้ว การสื่อสารในแนวตั้งยังรวมถึงการสื่อสารระหว่างหน่วยงานที่อยู่ในระดับต่างๆของลำดับชั้น
การสื่อสารในแนวทแยงเป็นการรวมคุณสมบัติของสองประเภทก่อนหน้านี้ การสื่อสารเกิดขึ้นระหว่างหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาของแผนกต่างๆ
ประเภทของการสื่อสารภายในแบ่งออกเป็นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและองค์กร อดีตเกิดขึ้นระหว่างคนสองคนขึ้นไป ความสัมพันธ์ในองค์กรเกี่ยวข้องกับการสื่อสารระหว่างกลุ่ม แต่การสื่อสารประเภทนี้ยังรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลหนึ่งกับกลุ่มคน
สามารถแยกแยะประเภทของการสื่อสารต่อไปนี้: ไม่เป็นทางการและเป็นทางการ ไม่เป็นทางการมักจะไม่เกี่ยวข้องกับลำดับชั้นขององค์กรพวกเขาก่อตั้งขึ้นในกลุ่มเดียวกัน การสื่อสารดังกล่าวเกิดขึ้นใน บริษัท ใด ๆ ผู้บริหารจะได้รับประโยชน์จากการสื่อสารนี้ ในการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการข้อมูลจะถูกส่งไปอย่างรวดเร็วส่วนใหญ่มักอยู่ในรูปแบบของการนินทา ดังนั้นผู้นำสามารถลงข่าวอะไรก็ได้ที่เป็นประโยชน์ต่อเขาในรูปแบบของข่าวลือ ดังนั้นข้อมูลจะไปถึงผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างรวดเร็ว แต่บางครั้งอาจมีการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมในรูปแบบของสิ่งประดิษฐ์ของพนักงาน
เชื่อมโยงการสื่อสารอย่างเป็นทางการเข้าด้วยกันองค์ประกอบต่างๆในโครงสร้างขององค์กร พวกเขาถูกกำหนดโดยกฎระเบียบข้อบังคับคำสั่งคำสั่งอย่างเป็นทางการ เอกสารเหล่านี้ควบคุมการทำงานร่วมกันของแผนกและพนักงาน
ประเภทของการสื่อสารในการจัดการยังสามารถมองจากมุมมองของวิธีการสื่อสาร ผู้คนสื่อสารกันด้วยวาจา (เขียนและพูด) และไม่ใช้คำพูด (ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้ารูปภาพ ฯลฯ )
ประเภทของการสื่อสารในองค์กรสามารถแบ่งออกได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้เข้าร่วม:
- การสื่อสารเพื่อให้ได้ข้อมูลใด ๆ
- เพื่อถ่ายโอนข้อมูลให้ใครบางคน
- การสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ของคู่สนทนา
- มุ่งเป้าไปที่การประสานการดำเนินการใด ๆ ระหว่างบุคคลหรือกลุ่ม
การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการทำงานขององค์กร ผู้นำที่ชาญฉลาดเมื่อใช้การสื่อสารทุกประเภทอย่างเหมาะสมจะสามารถเพิ่มผลผลิตได้สูงสุด
