Den nya samlarlagen antogs heltnyligen. Trots betydande begränsningar som införts för samlare av skulder enligt denna rättsakt har antalet brott praktiskt taget inte minskat. Vad ska man göra i en sådan situation? Var ska man klaga på samlare? Detta kommer att diskuteras ytterligare.
Vad är en samlare?
Begreppet "samlare" avslöjas i den federala lagen "Onkonsumentkredit ", liksom i lagen om samlare. I enlighet med dessa två normativa handlingar kan vi göra en enkel slutsats att en samlare är en juridisk enhet som utför arbetsaktiviteter för att ta emot penningfordringar vars förfallodag redan har godkänd. organisationen är en slags mellanhand mellan banken och låntagaren. Banker anställer samlare för att minimera olika kostnader för inkassering. Samtidigt kanske vissa banker inte tillgriper tjänster från insamlingsorganisationer utan beslutar att agera självständigt.
Den nyligen införda federala lagen ominsamlingsaktivitet fastställde behovet av registrering av varje företag för inkasso i ett särskilt statligt register. Samlarnas huvudfunktioner var också strikt reglerade. Frågan om situationen som helhet har förändrats är mycket svår. Det är dock värt att notera den fortfarande växande relevansen av frågan om var man ska klaga på samlare för en vanlig medborgare.
Samlarnas ansvar
Innan du går vidare till beskrivningen av huvudetmyndigheter och myndigheter till vilka klagomål kan göras för felaktig utförande av samlare av deras funktioner, är det nödvändigt att lyfta fram de viktigaste delarna av de anställdas ansvar och rättigheter att ta ut skulder.
- en administrativ böter på upp till 50 tusen rubel kan åläggas en specifik samlare om han utför sina arbetsuppgifter i strid med gällande lagstiftning;
- en insamlingsorganisation som juridisk enhet kan åläggas böter på upp till 100 tusen rubel för brott mot gällande lagstiftning;
- insamlingsaktivitet av en person,som inte ingår i det särskilda tillståndsregistret innebär böter på upp till 1 miljon rubel (om det är ett insamlingsföretag, sedan upp till 2 miljoner rubel).
Samlarrätt
Det aktuella lagförslaget fastställer det viktigastesätt för interaktion mellan anställda för att samla in skulder hos gäldenärer. Så varje samlare som är registrerad i statsregistret har rätt att utföra följande arbetsfunktioner:
- ingå ett avtal med gäldenären om personliga möten och telefonsamtal;
- hålla personliga möten, telefonsamtal, skicka textmeddelanden (medan antalet samtal, möten och brev under en viss tid är strikt reglerat);
- överföring av all nödvändig information om gäldenären till en insamlingsorganisation eller en bank.
Således är samlarnas rättigheter enligt den nya lagen mycket strikt reglerade. Det är också viktigt att lyfta fram de viktigaste förbuden i arbetet med "inkassatorer".
Begränsningar i insamlingsaktiviteter
På grund av det stora antalet brott, och iblandoch vid alla brott begångna av samlarna har folket utvecklat en uppfattning om att arbetarna betraktas som riktiga banditer och extralagister. Under lång tid har frågan om när lagen om samlare träder i kraft förblivit relevant.
- samlare bör under inga omständigheter använda metoder för fysiskt eller psykiskt våld mot gäldenärer;
- antalet möten eller förhandlingar med gäldenärer bör inte överstiga normen;
- alla samlare får inte ha ett otappat kriminalregister; deras registrering i statsregistret är obligatorisk.
I propositionen avslöjas de presenterade avhandlingarna lite mer detaljerat. Så, lagen säger lite bredare om vad ett insamlingsföretag är, dess anställda etc.
Samtal från samlare
Trots det antagits ett antal begränsningar gällandeinsamlingsaktiviteter minskade antalet överträdelser i det presenterade området väldigt lite. Problemet med samma telefonsamtal är fortfarande relevant. De kommer otroligt ofta till gäldenärer; många samlare glömmer helt bort reglerna för förhandlingar med kunder. Vad ska man göra i en sådan situation?
Alla telefonsamtal från samlare måste vararegleras och avtalas i förväg. Så när du tar emot samtal på natten (vilket är förbjudet enligt lag), eller om samtal tas emot för ofta, uppenbarligen överstiger den fastställda normen, är det enda rätta sättet att göra ett klagomål mot inkassoorganisationen i domstol . Men tänk om samlarna ringer till jobbet? Har samlare rätt till detta? De ska inte ringa arbete i något möjligt fall - detta kommer alltid att vara ett brott mot banksekretessen, och därför ett brott mot lagen. Det finns bara ett alternativ här - att lämna in ett klagomål till lämpliga myndigheter.
Det är nödvändigt att klaga på samlarevanliga medborgare kommer att diskuteras senare. Det är bara nödvändigt att påpeka ytterligare en situation - när samtalen tas emot av misstag (om de ringer till tidigare husägare, förvirrar samlarna numret etc.). Möjliga lösningar på problemet är följande:
- byte av telefonnummer;
- ett försök att förklara situationen för samlarna;
- skriva ett brev till insamlingsorganisationen med bifogade alla nödvändiga dokument;
- lämna in ett klagomål till de auktoriserade organen.
Det handlar om den sista metoden som kommer att diskuteras nedan.
Var ska man klaga på samlare?
Det är slutligen värt att ta isär det viktigaste ochen aktuell fråga för alla gäldenärer som lider av inkassoers uppförande. Vad är det värt att prata om här? Det finns sex alternativ för att ansöka. Var och en av dem kommer att diskuteras i detalj nedan.
FSSP - eller den federala rättsväsendetfogderier. Det är detta organ som har behörighet att föra ett särskilt statsregister för alla juridiska personer. Dessutom är FSSP skyldig att kontrollera alla de organ som registreras i statsregistret. Att lämna in ett klagomål till fogedstjänsten skulle hjälpa till att lösa situationen mycket snabbt och effektivt. Ansökan kan när som helst skrivas på den officiella webbplatsen för FSSP.
Nästa alternativ är NAPKA (nationellAssociation of Professional Collection Agency). Det är faktiskt den största sammanslutningen av alla inkassoföretag. Kräver samlare skuld genom hot och våld? Har överträdelser konstaterats i byråns arbete mer än en gång? Du kan lämna in ett klagomål just nu - du behöver bara öppna den officiella NAPKA-webbplatsen.
Roskomnadzor och ekonomiska obdusmen
Vart ska man åka om samlarna hotar?Om det fanns element av våld, olika typer av hot eller andra olagliga handlingar från samlarnas sida, skulle det rätta alternativet vara att lämna in ett klagomål till den ryska tillsynskommittén. Det presenterade organet kan vidta ganska allvarliga åtgärder: till exempel ålägga böter, ta till administrativt ansvar etc. Du kan skicka in en ansökan på olika sätt, bland annat via Roskomnadzors officiella webbplats.
Ett annat alternativ för att lösa konflikten medsamlare - en överklagande till den ekonomiska besattheten. Det är en slags medlare mellan kunder och banker. Observatörens arbete refererar till konfliktlösningens pre-trial-skede, och därför är tjänsterna hos specialisten i fråga i de flesta fall gratis.
Polis och Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor hjälper till att överväga och lösaalla de mest känsliga frågorna angående konflikter med insamlingsorganisationer. Detta inkluderar särskilt frågor om när lagen om samlare (eller ändringar av den nya lagen) träder i kraft, vad inkassoarbetare har eller inte har rätt till, hur man gör anspråk på en bankorganisation, etc. en ansökan till Rospotrebnadzor kan göras på olika sätt: genom att kontakta myndigheten direkt, via Internet, etc.
Det är värt att tillgripa polisens hjälp bara som mestextrema fall. Till exempel om samlare agerar på ett öppet brottsligt sätt: de skadar egendom, hotar, använder fysisk våld, bedriver bedrägeri, utpressning etc. Både en klassisk uppmaning till nummer 02 och förhandlingar med en distriktspolis kommer att göra.
Samlarfel
Många insamlingsorganisationer harmycket bred kundbas. Naturligtvis kan man inte göra utan misstag i den här eller den andra organisationens arbete. Ovan har det redan beskrivits vad man ska göra om inkassoarbetare ringer fel telefonnummer. Det finns dock andra, ganska vanliga fel i samlararbetet. Till exempel om byrån kräver en skuld på ett gammalt långt betalt lån. Jag måste säga att sådana fall inte är nya. Så insamlingsorganisationerna kanske inte vet om betalningen av skulden, om att ta så kallade kredithelger etc.
Problemet kan lösas helt enkelt.Till att börja med måste du se till att lånet verkligen har betalats - det borde inte vara i databanken för fullmaktsförfaranden. Om det inte finns några uppgifter i det här registret är det bara att inte svara på samtal och meddelanden från samlare.
