Det har alltid varit och kommer att vara annorlundaforce majeure omständigheter som förändrar människors planer. Detta gäller också förseningar vid flygning. Du kan inte skylla transportören för ogynnsamma väderförhållanden, utförandet av order från de statliga säkerhetsorganen eller inspektionen av flygplanet för tekniska avbrott. Om flygbolaget emellertid inte kunde bevisa sin egen oskyldighet i förseningen av flygningen på grund av externa faktorer, betalar det passageraren kompensation i det belopp som fastställs i koden eller stadgan för lufttransport. I alla fall, trots det som exakt blev anledningen, måste flygbolaget förse passageraren med ett antal gratis tjänster.
Flygförsening: Aeroflot-passagerares rättigheter
Först är det värt att klargöra att om en flygningförsenat med högst hundra och tjugo minuter, behöver flygbolaget inte betala ersättning eller tillhandahålla tjänster. I det här fallet bör passagerarna bara ha tålamod och vänta på nästa flygning.
Sedan 2007 har Aeroflot Airlines infört några obligatoriska tjänster som ingår i passagerarnas rättigheter när flygningen är försenad.
Om planet inte har lämnat i tid och mer än två timmar har gått, har människor rätt att fritt använda lounger och rum för passagerare med ett barn under sju år.
Passagerares rätt till gratis måltider
Om flygningen är försenad,Passagerarnas rättigheter föreskriver läsk och varm mat. Du kan också ringa två telefonsamtal som kostar högst tio euro eller skicka två meddelanden via e-post.
Rätten att få ett hotellrum, gratis måltider i restaurangen och transferering
När en flygfördröjning inträffar, passagerares rättighetertillhandahålla ett gratis hotellrum om mer än åtta timmar har gått sedan flygningen avbröts under dagen eller sex timmar på natten. Flygbolaget måste också betala inte bara antalet utan även måltider i restaurangen och transfer. Det bör klargöras att nattetiden på dagen börjar 22:00 och på morgonen - från 6:00.
Tjänster som tillhandahålls av olika flygbolag
I händelse av att en flygfördröjning inträffar,passagerares rättigheter för olika flygbolag kan variera något. Aeroflot ger till exempel ett gratis hotellrum sina passagerare gratis bagageförvaring på flygplatsen. Ett annat företag, KrasAir, betalar inte bara antalet och leveransen av passagerare till det, utan också tre måltider om dagen.
Kontantersättning
Om det var en flygförsening, passagerares rättigheterföreskriva kompensation på tjugofem procent för varje timmars väntan på nästa flygning. För att få pengar måste du ha en speciell anteckning på din biljett för att avbryta flygningen. Du kan få denna stämpel från en flygbolagsanställd.
När en oplanerad flygfördröjning inträffar på flygplatsen ger passagerarnas rättigheter också möjlighet att ta emot alla ovanstående tjänster, med undantag av tre måltider om dagen, helt gratis.
Vänta inte - agera!
Tror inte att flygbolagets representanter kommer att göra detatt springa efter varje passagerare, be om ursäkt för förseningen av flygningen och tillhandahålla hela utbudet av sina gratis tjänster. Om du inte vill tillbringa en dag, eller ännu mer, på flygplatsen utan ordentlig mat och bekväma förhållanden, bör du själv vidta några åtgärder om flygningen är försenad:
- Hitta administratören på flygplatsen och ta ett dokument från honom som anger anledningen till avbrottet av flygningen och en stämpel med den faktiska avgångstiden.
- Titta på tiden:fyra timmar senare är flygbolaget skyldigt att förse dig med varma måltider, och om flygningen är försenad med mer än åtta timmar - ett hotellrum och en transfer. Om flygbolaget vägrar att tillhandahålla dessa tjänster ska du betala för allt själv, men kasta i alla fall inte checkar.
Flight Delay: Passagerares rättigheter. rättsvetenskap
Efter att du har väntat på nästa flygning ochanlände till destinationen, skriv ett klagomål till flygbolaget och bifogade som bevis alla kontroller och dokument som behövs för att betala ersättning. Om flygbolaget ignorerar påståendena inkluderar passagerarens rättigheter att lämna in en ansökan till domstolen. Rättslig praxis visar att om du tillhandahåller alla kvitton med icke planerade utgifter som du har uppstått på grund av en försenad flygning, vare sig det är mat, medicin, oförmåga att delta i förbetalda utflykter eller ett frustrerat affärsmöte, kommer du att få ersättning ett belopp som helt täcker utgifterna . Du har tillräckligt med tid att lämna in anspråk och ansöka till domstol - sex månader. Under samma tid överväger han fordringarna och betalar, om överenskommet, ersättning. Ett krav med alla dokument, kvitton och fotokopior är bättre att ha i duplikat.
Använd gratistjänster vid behov
Naturligtvis, om det fanns en försenad flygning, ochflygbolaget är anständigt och lämnar inte upp sina uppgifter, du har rätt att beställa åtminstone en svit och middag på den dyraste restaurangen, men då är det upp till dig i domstolen att bevisa att detta var ett mått på nödvändighet som transportören skulle betala. Därför är det bäst att göra med det vanligaste hotellrummet och en billig restaurang. På ett eller annat sätt kan du bara dra ut en sådan bedrägeri med ett lyxigt rum endast om flygbolaget själv inte ordnar hotellvistelser och måltider för alla passagerare från den överförda flygningen. Annars betalar ingen dina nyanser.
Charterflyg
Det är ett misstag att anta att ovanstående reglergäller endast för vanliga flygningar. Inte alls. Ofta är det en försening i charterflygningen. I detta fall ger passagerarnas rättigheter exakt samma sak som vid försening av en vanlig flygning: gratis användning av lounger, läsk och varm mat, två gratis samtal eller två e-postmeddelanden, bagageförvaring på flygplatsen, gratis hotellrum och transfer , betalning av monetär kompensation. USA är ett undantag: där betalas inte passagerare böter för charterflyg och små flygplan.
För det mesta beror försenade charterflyg på att flygbolaget inte har tillräckligt med säkerhetskopior för att skicka passagerare på det, så att människor måste vänta på avresan.
överbokning
För många är det ingen hemlighet att flygbolagende säljer ungefär fem procent fler biljetter än de tillgängliga platserna ombord. Detta händer av ett enkelt skäl: samma fem procent av passagerarna som har bokat plats visas inte i planet - i sista minuten passerar de en biljett eller är försenade. Det är därför flygbolagen går till en liknande bedrägeri för att inte skicka planet tomt. Det motsatta händer emellertid: ibland visas alla passagerare som har bokat sina platser direkt. I detta fall letar transportören efter de så kallade frivilliga som går med på att flyga nästa flyg, och företaget kommer att förse dem med en kupong eller bonusbelopp. Transportföretaget kan också tillhandahålla en kupong för ett gratis hotellrum, transfer och måltider, beroende på väntetiden för flygningen.
I händelse av att frivilliga vid avresanästa flygning hittades inte; de som bokade platser senare än de andra tappas med kraft av planet. I USA får passagerare som drabbats av överbokning kompensation, vars storlek varierar från kostnaden för en flygbiljett till tre hundra dollar. Vid överbokning tillhandahåller EU-länder passagerare samma tjänster som med en flygfördröjning.
Om du är iett främmande land, men på grund av ett visum som löper ut kan du inte komma till staden, kontakta administratören med en begäran om att ringa immigrationsservicen och få ett "nödvisum". Det utfärdas under fyrtioåtta timmar under särskilda force majeure-omständigheter. Att få det är svårt, men försöket är värt det.
Bagageproblem
Efter anmälan om flygavbokning, administratöreneller en flygbolagsanställd tar passagerare till utgången och instruerar: pratar om mat, incheckning på hotellet, om det behövs, gratis telefonsamtal och andra tekniska problem. Om du behöver hämta ditt bagage, eftersom du själv ska åka till hotellet eller bara lämna flygplatsen, informera flygbolagets representant. Vanligtvis skickas bagaget till bandet, där det enkelt kan hämtas. Om det inte fanns några saker i ankomstområdet, har transportören troligen redan skickat dem vid nästa flygning. Kontakta återigen din flygbolagrepresentant för att klargöra denna missförstånd och få ditt bagage. Om det visade sig att han var förlorad, kommer flygbolaget att betala ersättning till det fulla värdet.
Kommer det att återbetalas för ett hotellrum?
Många passagerare har mycket logisktFråga: Kommer den dagliga kostnaden för hotellrum att returneras, det rum där bokades i förväg och inte användes på grund av avbokningen av flygningen. Svaret är ja. När du anländer till hotellet kan du kräva återbetalning för natten i ditt rum.
