I dagens värld åtar vi oss regelbundetett stort antal telefonsamtal - för förhandlingar om arbetsfrågor, kommunikation med släktingar, vänner och bekanta. Ibland under dagen slutar vår telefon helt enkelt inte att prata. Men få människor i vår kaotiska tid tänker på hur artigt och korrekt han organiserar sina telefonsamtal. Men telefonetikett är lika integrerad i kulturen som goda sätt i verkliga livet.
Släpps slarvigt eller oroligten infogad fras kan förstöra allt positivt intryck på samtalaren på ett ögonblick. För att inte göra grova misstag är det mycket viktigt att övervaka ditt tal och följa de grundläggande regler för telefonetikett.
Till att börja med, alla affärssamtalkaraktär bör inte vara för lång. Kom ihåg att vi alla är upptagna människor, och ingen kan slösa bort värdefulla minuter på telefonen med någon under arbetstid. Om frågan är för viktig och allvarlig för att snabbt kunna lösas, lägg den åt sidan för att fortsätta konversationen personligen. Försök att inte ta mer än fem minuter från din partner. Annars kommer det redan att vara fult från din sida.
Telefonetikett bestämmer också den maximala möjliga förväntningenpå linjen. Om abonnenten inte har bråttom att ta upp telefonen, ring inte för länge. Räkna sex pip och koppla bort. Detta kommer att hindra dig från att låta alltför ihållande och till och med något påträngande.
Glöm inte din artiga hälsningosynlig samtalspartner. Dessutom istället för det banala "Hej!" det vore bättre att säga "God eftermiddag!" Var noga med att fråga vem du pratar med. Om personen du vill svara på telefonen, fråga om personen du vill ha förmågan att prata just nu. Inte i något fall insistera inte på ett negativt svar. Fråga bättre vilken tid det skulle vara mest bekvämt att planera om konversationen.
Telefonetikett anger att i händelse av en pauskommunikation är skyldig att ringa tillbaka exakt den kommunikationsdeltagare, från vilken initiativet ursprungligen gick. Om detta samtal först och främst är viktigt för dig, förvänta dig då inte att samtalspartnern ringer tillbaka först.
Allt kan hända. Till exempel har du blandat ihop prenumerantens telefonnummer. Hur ska man agera i en sådan situation? Vad rekommenderar vi telefonetikett den här gången? Om du inser att du helt klart är på fel plats, be om förlåtelse för att du stör personen och slå numret mer noggrant nästa gång. Var noga med att fråga om du har gjort ett misstag nu. Om detta är din samtalspartner, efter att ha ringt dig och insett att han ringde numret fel, borde du inte säga följande fraser: "Vem är du?", "Vart ringer du?" och "Vilket nummer ringer du?" Bara informera personligt artigt och taktfullt att den erforderliga abonnenten inte är tillgänglig för detta nummer.
Om samtalet initieras av dig,var noga med att tänka över scenariot för det kommande samtalet i förväg. Telefonetikett rekommenderar att man förbereder en ungefärlig uppsättning fraser och meningar som kan uttalas i detta fall. Trots allt kommer besvärliga pauser och tystnad i telefonen att vara mycket oartigt gentemot samtalspartnern. Lägg bara ett papper och en penna i närheten så att du, om det behövs, omedelbart kan skriva ner några data och inte låta samtalsparten vänta på raden medan du letar efter allt du behöver.
Om du vill följa telefonens etikett,ring aldrig en person med arbetsfrågor om sitt hemnummer. Detta anses vara höjden av dålig smak. Lämna honom möjlighet att glömma affärer åtminstone på fritiden från arbetsdagar. Det finns specialnummer för alla arbetsmoment. Bara om samtalspartnern själv erbjuder en nödsituation att ringa sin hemtelefon kan du göra detta utan rädsla för att låta oartigt.
