Den nuvarande utvecklingsnivån för marknadsförhållandena iolika länder i världen bidrar till tillväxten av tjänstesektorn. Det blir gradvis en av de ledande sektorerna i den nationella ekonomin, liksom en viktig aspekt av befolkningens kulturella och sociala liv. Serviceverksamheten omfattar en betydande sektor av PR som bedriver produktion, utveckling och tillhandahållande av olika tjänster. Grunden för denna typ av relation är organisationen av serviceprocessen i sig, samt att den tar det optimala ur bekvämlighetsplatsen för kunden. Utvecklingen av marknadsförbindelser och uppkomsten av fri konkurrens var en vändpunkt för tjänstesfärens riktning. Hennes arbete fokuserar alltmer på kundens behov och förbättrar kvaliteten på de erbjudna tjänsterna.
Serviceverksamhet av något företag kommer attDet kommer att bli mer framgångsrikt om det bygger på det kompetenta genomförandet av marknadsföringsarbete baserat på undersökningen av konsumentmarknaden. En av de viktigaste faktorerna i de erbjudna tjänsterna, som lockar kunden, är kvaliteten på deras tillhandahållande. Det finns också ett villkor för att företagets ställning inom tjänstesektorn kommer att vara stabil, och följaktligen kommer resultatet av verksamheten att vara en permanent inkomst. Detta är det optimala förhållandet mellan kvalitet och pris.
Framgångsrika serviceaktiviteter baseras på åtta grundläggande regler som bidrar till en effektiv organisation:
1. Strategi.Varje segment på marknaden behöver erbjuda en servicenivå som kunden kommer att överväga utmärkt. De utlovade konsumenterna en garanti för att bolaget kommer att uppfylla alla sina åtaganden, ska anges i en liten, som inte innehåller mer än hundra ord, reklamtext.
2. Kommunikation med konsumenten.För att skapa ett starkt förhållande mellan kunden och företaget, liksom för de nödvändiga kundernas preferenser, måste företaget distribuera reklammaterial om sina garantier. Förpliktelser, som tjänsteföretaget påtar sig, måste uppfylla konsumenternas önskemål och ge dem positiva känslor. Bilden av tjänsten skapad av reklammaterial, det är nödvändigt att skapa attraktiva. Noggrann omtänksamhet och strikt efterlevnad krävs både av atmosfären i rummet där klienten tas och utseende hos de anställda, svarets snabbhet och noggrannhet etc.
3. Klarhet av kraven som företaget gör till sina anställda. Det är nödvändigt att ha interna standarder, vars överensstämmelse ska bli normen.
4. Oavbrutet fungerande försörjningssystem. Leverans av reservdelar och samtal av representanter för serviceföretaget bör vara extremt enkelt.
5. Utbildning av anställda av tjänstepersonal som tillhandahåller tjänster.
6. Fastställande av målet för personalen, vilket indikerar att arbetsbrister inte kan tas upp till sakprövning.
7. Kreativitet. Denna regel består i det ständiga sökandet efter nya sätt att tillhandahålla servicetjänster för den mest fullständiga tillfredsställelsen av konsumenternas efterfrågan.
8. Konstant vård om att skapa en kraftfull serviceorganisation och om dess effektiva arbete.
Serviceaktiviteter riktade tilltillhandahållandet av ett komplett utbud av tjänster bör baseras på kundernas önskemål. Tjänsteföretaget måste uppfylla sina garantiförpliktelser avseende kvaliteten och resultaten av sitt arbete.
Strukturen i tjänstesektorn är konventionellt uppdelad itvå grupper. Den första av dem inkluderar den sektor som producerar materialtjänster (transport, handel, bostäder etc.). Den andra gruppen är engagerad i tillhandahållande av immateriella tjänster. Det inkluderar säkerhetsorganens och arméns verksamhet, administration, hälsovård, utbildning, vetenskap etc. Det finns typer av tjänster för befolkningen som förbinder dessa två grupper. Till exempel inkluderar serviceaktiviteter inom turism tillhandahållande av transporttjänster och utbildning (utflykter).
