Sťažnosti sú sťažnosť spotrebiteľov

Reklamácia je reklamácia spotrebiteľa alebo zákazníka.Možno ho definovať ako prejav nespokojnosti spotrebiteľa so zodpovednou stranou. Na druhej strane sa na ňu nazerá v určitom pozitívnom zmysle - ako na správu od spotrebiteľa, ktorá signalizuje vhodný dokument o probléme s výrobkom alebo službou.

Najmodernejšia gramotnáobchodní konzultanti sú presvedčení a presvedčia firmu, že reklamácia je akýmsi darčekom od spotrebiteľa alebo klienta. Sťažnosť spotrebiteľa je zvyčajne stupňovaním procesu kontroly. Spotrebiteľ ju predloží tretej osobe, aby takýmto spôsobom zaregistroval svoju spoločnosť, a problém už nie je vnútornou záležitosťou. Odborné organizácie, ako napríklad kancelária pre obchodnú pomoc alebo Federálna obchodná komisia, dostávajú sťažnosti spotrebiteľov a pomáhajú ľuďom s problémami súvisiacimi so službami.

Agentúry prijímajúce sťažnosti odSpotrebitelia zvyčajne odporúčajú, aby ľudia pripravili list podľa konkrétnych pokynov. Reklamačný list musí byť vypracovaný v konkrétnej forme. Spotrebiteľ v ňom uvedie svoje meno a kontaktné údaje, meno, kontaktné údaje spoločnosti, podrobne popíše reklamáciu. Zástupcovia sprostredkovateľskej inštitúcie dokument preskúmajú, v prípade, že nebudú môcť podniknúť žiadne konkrétne kroky, poradia spotrebiteľovi v ďalšom postupe. Sťažnosti možno smerovať aj na generálneho prokurátora, ktorý sú zástupcami vlády. Je pravda, že ktokoľvek zaregistruje sťažnosť na právnej úrovni, čo môže viesť k súdnemu konaniu.

Vo väčšej miere je to sťažnosť neformálna sťažnosť.Mnoho spotrebiteľov dokáže vyriešiť problém s nekvalitnými výrobkami alebo zlými službami. Ak ale riešenie zákazníka neuspokojí, obráti sa na sprostredkovateľskú organizáciu. V každom prípade, ak má človek vyriešiť problém, musí zdokumentovať každý svoj krok. Pri podávaní formálnych sťažností musíte zaznamenať poznámky o všetkých kontaktoch so spoločnosťou. Ak sa to nepodarí, môže zákazník podať formálnu sťažnosť spotrebiteľa. Mnoho žalôb vznesených proti spoločnosti vedie k zníženiu jej ratingu a ďalším pokutám.

Správne vypracovaný protokol o reklamácii,priložením potrebných dokumentov môže predstavovať vrátenie výrobkov, vydanie náhrady, opravu alebo výmenu výrobkov. Pred podaním sťažnosti by mal spotrebiteľ čo najpodrobnejšie preštudovať pokyny spoločnosti. Je tiež dôležité ubezpečiť sa, že dokument je napísaný správne, pretože aj nepatrná chyba spôsobí časové oneskorenie pri posudzovaní problému. Spotrebiteľ musí tiež mať kópie všetkých svojich sťažností a všetku korešpondenciu so spoločnosťou a sprostredkovateľskou službou. Dnes sa na internete objavilo niekoľko špecializovaných fór, kde majú ľudia možnosť zverejniť svoje sťažnosti, aby sa o nich dozvedelo čo najviac ďalších ľudí.

Všeobecne je teda sťažnosť výrazomnespokojnosť s kvalitou služieb v obchode, sťažnosť na verejné služby alebo miestne úrady atď. Podľa právnej terminológie však ide o oficiálny dokument, ktorý uvádza fakty a právne dôvody.