Vždy boli a budú inéokolnosti vyššej moci, ktoré menia plány ľudí. To platí aj pre meškanie letov. Dopravcovi nie je možné vyčítať nepriaznivé meteorologické podmienky, plnenie rozkazov bezpečnostných zložiek štátu či obhliadku lietadla, či nemá technické poruchy. Ak však letecká spoločnosť nemohla preukázať svoju nevinu v meškaní letu spôsobeného vonkajšími faktormi, potom vyplatí cestujúcemu náhradu vo výške stanovenej kódexom alebo chartou leteckej dopravy. V každom prípade, napriek tomu, čo presne bolo dôvodom, musí letecká spoločnosť poskytnúť cestujúcemu množstvo bezplatných služieb.
Meškanie letu: Práva cestujúcich spoločnosti Aeroflot
Na začiatok je vhodné objasniť, že ak letmeškania nie viac ako stodvadsať minút, nie je povinnosťou leteckej spoločnosti platiť náhradu alebo poskytovať akékoľvek služby. V tomto prípade by cestujúci mali byť trpezliví a počkať na ďalší let.
Od roku 2007 Aeroflot zaviedol niektoré povinné služby, ktoré sú zahrnuté v právach cestujúceho v prípade meškania letu lietadla.
Ak lietadlo neodletelo načas a prešli viac ako dve hodiny, ľudia majú právo voľne využívať salóniky a izby pre cestujúceho s dieťaťom do siedmich rokov.
Práva cestujúcich na bezplatné jedlo
V prípade meškania letu,práva cestujúcich zahŕňajú nealkoholické nápoje a teplé jedlá. Môžete tiež uskutočniť dva telefonáty do desať eur alebo poslať dve správy e-mailom.
Nárok na hotelovú izbu, bezplatné stravovanie v reštaurácii a transfery
Ak let mešká, práva cestujúcichposkytnúť bezplatnú hotelovú izbu, ak od zrušenia letu uplynulo viac ako osem hodín počas dňa alebo šesť hodín v noci. Taktiež je letecká spoločnosť povinná zaplatiť nielen za izbu, ale aj za jedlo v reštaurácii a transfer. Malo by sa objasniť, že nočný čas začína od 22:00 a ráno od 6:00.
Služby poskytované rôznymi leteckými spoločnosťami
V prípade meškania letu,práva cestujúcich sa môžu medzi jednotlivými leteckými spoločnosťami mierne líšiť. Napríklad Aeroflot okrem bezplatnej hotelovej izby poskytuje svojim pasažierom aj bezplatnú úschovňu batožiny na letisku. Ďalšia spoločnosť, KrasAir, do nej platí nielen za počet a doručenie cestujúcich, ale aj za tri jedlá denne.
Finančná kompenzácia
Ak dôjde k meškaniu letu, práva cestujúcichzabezpečiť príjem náhrady vo výške dvadsaťpäť percent za každú hodinu čakania na ďalší odchod. Aby ste dostali peniaze, musíte mať na letenke špeciálnu poznámku, že let je zrušený. Túto pečať môžete získať od zamestnanca leteckej spoločnosti.
Pri neplánovanom meškaní letu na letisku je v právach cestujúceho zabezpečený aj príjem všetkých vyššie uvedených služieb, okrem úhrady troch jedál denne, úplne zadarmo.
Nečakajte - choďte do toho!
Nepredpokladajte, že zástupcovia leteckej spoločnosti budúbehať za každým cestujúcim, ospravedlniť sa za meškanie letu a poskytnúť celý rozsah svojich bezplatných služieb. Ak nechcete stráviť deň alebo dokonca viac na letisku bez normálneho jedla a pohodlných podmienok, v prípade meškania letu by ste mali sami podniknúť niektoré kroky:
- Nájdite správcu na letisku a vezmite si od neho doklad, kde je uvedený dôvod zrušenia letu a je tam pečiatka so skutočným časom odletu.
- Sledujte čas:o štyri hodiny neskôr je letecká spoločnosť povinná poskytnúť vám teplú stravu a ak let mešká viac ako osem hodín, hotelovú izbu a transfer. Ak letecká spoločnosť odmietne poskytnúť tieto služby, zaplaťte si všetko sami, ale v žiadnom prípade šeky nevyhadzujte.
Meškanie letu: práva cestujúcich. Arbitrážna prax
Po čakaní na ďalší let adorazili do vašej destinácie, podajte žiadosť leteckej spoločnosti a priložte všetky potvrdenia a dokumenty potrebné na zaplatenie náhrady ako dôkaz. Ak letecká spoločnosť ignoruje vznesené nároky, medzi práva cestujúceho patrí podanie návrhu na súd. Ako ukazuje súdna prax, ak doložíte všetky potvrdenia o neplánovaných výdavkoch, ktoré vám vznikli z dôvodu meškania letu, či už ide o jedlo, lieky, nemožnosť zúčastniť sa predplatených výletov alebo narušené obchodné stretnutie, bude vám vyplatená ako kompenzácia suma ktorá plne pokryje náklady... Máte dostatok času na podanie žaloby a na súd – šesť mesiacov. Zároveň posúdi nároky a ak sa dohodne, zaplatí náhradu. Je lepšie mať reklamáciu so všetkými dokladmi, účtenkami a fotokópiami duplicitne.
Podľa potreby používajte bezplatné služby
Samozrejme, ak dôjde k meškaniu letu, aletecká spoločnosť je slušná a nevzdáva sa svojich povinností, máte právo objednať si aspoň apartmán a večeru v najdrahšej reštaurácii, ale potom budete musieť na súde dokázať, že to bolo opatrenie nevyhnutnosti, dopravca musí zaplatiť. Preto je najlepšie vystačiť si s najbežnejšou hotelovou izbou a lacnou reštauráciou. Tak či onak, takýto podvod s apartmánom utiahnete iba v prípade, že letecká spoločnosť sama neorganizuje pobyt v hoteli a stravovanie pre všetkých cestujúcich z prestupovaného letu. V opačnom prípade vám na vaše výstrelky nikto nezaplatí.
Charterové lety
Je chybou domnievať sa, že vyššie uvedené pravidláplatí len pre pravidelné lety. Vôbec nie. Meškanie charterových letov nie je nezvyčajné. V tomto prípade práva cestujúceho poskytujú presne to isté ako v prípade meškajúceho pravidelného letu: bezplatné využitie salónikov, nealkoholické nápoje a teplé jedlá, dva bezplatné hovory alebo dve e-mailové správy, úschovňa batožiny na letisku, bezplatná hotelová izba a prevod , vyplatenie peňažnej náhrady. Výnimkou sú Spojené štáty americké: tam cestujúcim na charterových letoch a malých lietadlách neplatia pokuty.
Charterové lety meškajú v podstate kvôli tomu, že letecká spoločnosť nemá dostatok rezervných lietadiel na to, aby na nich pasažierov vyslala, takže ľudia musia čakať na ich odlet.
Overbooking
Pre mnohých už nie je tajomstvom, že letecké spoločnostipredá asi o päť percent viac lístkov, ako je dostupných miest na palube. Deje sa tak z jednoduchého dôvodu: v lietadle sa neobjaví rovnakých päť percent pasažierov, ktorí si rezervovali miesta – vrátia letenku na poslednú chvíľu alebo meškajú. Preto, aby neposlali lietadlo poloprázdne, idú aerolinky na podobný podvod. Stáva sa však aj opak: niekedy sa naraz objavia všetci cestujúci, ktorí si rezervovali svoje miesta. Dopravca v tomto prípade hľadá takzvaných dobrovoľníkov, ktorí súhlasia s letom na ďalší let, a spoločnosť im poskytne poukážku alebo bonusovú čiastku. Dopravca môže tiež poskytnúť lístok na bezplatnú hotelovú izbu, transfer a stravu v závislosti od čakacej doby na let.
V prípade, že sa dobrovoľne prihlási na odchodďalší let sa nenašiel, tí, ktorí si rezervovali miesta neskôr ako ostatní, sú násilne vysadzovaní z lietadla. V Spojených štátoch dostávajú pasažieri s nadmernou rezerváciou kompenzáciu od letenky až po tristo dolárov. Pri nadmernej rezervácii poskytujú krajiny EÚ cestujúcim rovnaké služby ako pri meškaní letu.
Ak sa kvôli problémom s letom nachádzate vv cudzej krajine, ale kvôli vypršaným vízam sa nemáte možnosť dostať do mesta, pokojne sa obráťte na správcu so žiadosťou zavolať na imigračnú službu a vybaviť si „núdzové vízum“. Vydáva sa na štyridsaťosem hodín za zvláštnych okolností vyššej moci. Je ťažké ho získať, ale stojí to za námahu.
Problémy s batožinou
Po oznámení o zrušení letu správcaalebo zamestnanec leteckej spoločnosti odvedie cestujúcich k východu a dáva pokyny: hovorí o jedle, v prípade potreby o ubytovaní v hoteli, o bezplatných telefonátoch a iných technických záležitostiach. Ak si potrebujete vyniesť batožinu, keďže sa chystáte do hotela ísť sami alebo len opustiť letisko, informujte o tom zástupcu leteckej spoločnosti. Zvyčajne sa batožina posiela na pás, odkiaľ sa dá ľahko vyzdvihnúť. Ak v oblasti príletov neboli žiadne veci, potom ich dopravca s najväčšou pravdepodobnosťou už poslal na ďalší let. Opäť kontaktujte zástupcu leteckej spoločnosti, aby ste objasnili toto nedorozumenie a vyzdvihli svoju batožinu. Ak sa ukáže, že je stratený, letecká spoločnosť vyplatí odškodné vo výške jeho plnej hodnoty.
Budú vrátené peniaze za hotelovú izbu?
Mnoho cestujúcich má úplne logickéotázka: budú vrátené denné náklady na pobyt v hoteli, izba, v ktorej bola rezervovaná vopred a nebola využitá z dôvodu zrušenia letu. Odpoveď je áno. Po príchode do hotela môžete požiadať o vrátenie peňazí za deň pobytu v izbe.
