Chcete poslať dokumenty alebo balík druhémuv meste alebo v zahraničí, spravidla kontaktujeme ruskú poštu. Niekedy je však potrebné, aby sa doručenie uskutočnilo urgentne, niekedy do určitého dátumu. V tomto prípade mnohí radšej využívajú platené kuriérske doručovacie služby, ktoré poskytuje napríklad spoločnosť SPSR-Express LLC. Recenzie vám pomôžu pochopiť, ako dobre táto spoločnosť funguje.
O spoločnosti
Čo vieme o spoločnosti SPSR-Express?Spoločnosť bola založená v roku 2001. Okamžite boli otvorené kancelárie v Moskve (ústredie), Nižnom Novgorode, Kazani a Petrohrade. Majiteľ spoločnosti Vladimír Solodkin načrtol stratégiu a program rozvoja spoločnosti na niekoľko rokov dopredu. Do roku 2007 SPSR-Express LLC aktívne rozširovala oblasť poskytovania služieb, otvárala nové pobočky a zvyšovala počet zamestnancov. Proces dodávky bol optimalizovaný: analytici plánovali nové trasy. Kvalita služieb sa postupne zlepšovala. Bol spustený nový softvér.
V roku 2016 spoločnosť obsluhuje viac ako 6 000obývaných oblastiach krajiny. Celkovo je v Rusku 9 distribučných centier a 200 kancelárií. V roku 2007 bolo v Moskve na diaľnici Vladimirskoye otvorené veľké logistické centrum. V tom čase má personál už viac ako 4000 ľudí. Spoločnosť má k dispozícii viac ako 1000 vlastných nákladných vozidiel.
Hlavné princípy fungovania, ktorými sa riadi SPSR-Express:
- rýchlosť;
- osobný prístup ku každému klientovi;
- bezpečnosť poštového obsahu;
- racionálne rozhodnutia.
Skratka „SPSR“ v názve spoločnosti bola zostavená z prvých písmen názvov zásad.
Recenzie o "SPSR-Express" (Moskva), ako ajFiremná stránka spoločnosti uvádza, že doručovacia služba uzavrela veľké zmluvy na prepravu tovaru so známymi medzinárodnými maloobchodníkmi: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Medzi stálych klientov a partnerov spoločnosti patria aj:
- mobilní operátori Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
- aukcia na eBay;
- dodávatelia zariadení Panasonic, Toshiba;
- finančné inštitúcie Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
- dodávatelia produktov starostlivosti o krásu: L'Oreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.
Dohody s veľkými firemnými klientmi v„SPSR-Express“ (recenzie obsahujú takéto informácie) sú zostavené prehľadne za účasti kvalifikovaných právnikov. V prípade porušenia podmienok spolupráce sa kuriérska služba zaväzuje zaplatiť pokuty a zákazník má právo zmluvu predčasne ukončiť. V roku 2010 vyhrala spoločnosť SPSR-Express tender na zaslanie materiálov Jednotnej štátnej skúšky. Spoločnosť vyváža korešpondenciu a náklad do ktorejkoľvek krajiny av súčasnosti dováža poštové zásielky iba z Kazachstanu.
Od roku 2010 začal pracovať v SPSR-Expressprevádzkovať jednotné informačné centrum. Klienti spoločnosti môžu po novom dostávať informácie o stave svojich poštových zásielok cez internet. Otvorená je aj horúca linka zákazníckej podpory. Od roku 2013 SPSR-Express spolupracuje s bankami. Kuriérska služba je dôveryhodná pri doručovaní plastových kariet zákazníkom.
Zoznam služieb
Recenzie o spoločnosti SPSR-Express potvrdzujú, že kuriérska služba sa zaoberá odosielaním korešpondencie a prepravou akéhokoľvek nákladu, ktorý nevyžaduje špeciálne povolenie.
Spoločnosť pomenuje mnoho druhov dodávok po zvieratách. Povedzme si niečo viac o službách spoločnosti SPSR-Express.
- "kolibrík"Doručenie dokumentov (hmotnosť vrátane obálky nie je väčšia ako 400 gramov na 1 faktúru) od dverí k dverám. V rámci tejto služby môžete poslať list, dokumenty alebo tlačené materiály do iného mesta. Za odoslanie tovaru klientovi zodpovedá kuriér. Príde zamestnanec firmy v inom meste a doručí zásielku na odoslanie príjemcovi na zadanú adresu.
- "Gepard". Preprava dokumentov a tovaru do hmotnosti 31,5 kg. V rámci tejto služby nie je dovolené posielať potraviny, kozmetiku, lieky, chémiu pre domácnosť, či vybavenie.
- "Pelikán".Dodanie tovaru akejkoľvek hmotnosti, ale takého rozmeru, aby súčet šírky, dĺžky a výšky balíka nepresiahol 120 cm.V rámci tejto služby sú zabezpečené špeciálne prepravné podmienky a dodržiavajú sa osobitné opatrenia. Do iného mesta alebo krajiny môžete poslať kozmetiku, chemikálie pre domácnosť, lieky, doplnky stravy, potraviny, domáce spotrebiče a niektoré nebezpečné tovary.
- "Byvol". Preprava ťažkých (od 68 kg), ale malých predmetov do iných sídiel. Súčet šírky, dĺžky a výšky balíka by nemal presiahnuť 120 cm.
- "Náklad". Dodávka ťažkého a nadrozmerného nákladu.
- "Online".Špeciálna ponuka služieb pre internetové obchody. Kuriér doručí tovar klientovi domov a prijme zaň platbu. Príjemca balíka si môže predmet kúpy pred odovzdaním peňazí vyskúšať alebo vyskúšať v prítomnosti kuriéra.
- "Splnenie". Rozsah služieb skladovania a skladovej logistiky. Zákazníkom objednaná kuriérska služba sa vie postarať o ich tovar.
Súvisiace služby a konkurenčné výhody
Čo je viac o expresnej doručovacej službe?atraktívnejšie a pohodlnejšie ako ruská pošta? Aké konkurenčné výhody odlišujú SPSR-Express LLC? Recenzie naznačujú, že dodatočné služby ponúkané spoločnosťou sú pre zákazníkov dôležité. Tie obsahujú:
- Možnosť pre klienta osobne sledovať stav objednávky pomocou čísla faktúry cez internet. Táto služba je poskytovaná bezplatne.
- Vrátenie sprievodných dokumentov klientovi s poznámkou, že adresát prevzal list alebo balík. Táto služba je podobná doručovaniu oznámenia o prijatí, ktoré vykonáva ruská pošta.
- SMS informujúca odosielateľa a príjemcu o stave realizácie objednávky.
- Doručovanie poštových zásielok osobne.
- Prevzatie zásielky kuriérom zaslanej na adresu uvedenú klientom.
- Balenie nákladu do ďalších kontajnerov.
- Poistenie odosielaného tovaru.
- Individuálna kontrola dodávky zodpovednými pracovníkmi.
- Manipulácia s nákladom.
- Súbor služieb určuje konečné náklady.Doručenie je drahšie ako na pobočkách Ruskej pošty. Ale kontaktovaním SPSR-Express LLC (recenzie to potvrdzujú), klient šetrí seba a príjemcu pred potrebou stáť v rade a strácať čas. Obe strany sa tiež nemusia obávať o bezpečnosť balíka.
Recenzie o kvalite kuriérskej služby
Najdôležitejšie ukazovatele kvality služiebdoručenia je bezpečnosť poštových zásielok a rýchlosť ich expedície. Často sa vyskytujú pozitívne recenzie o tom, ako dobre spoločnosť SPSR-Express plní objednávky klientov. O vysokej kvalite služieb svedčia aj štatistiky. Je známe, že v roku 2015 spoločnosť preposlala 90 miliónov kusov pošty. Tento údaj je pôsobivý!
Samozrejme o tom, ako to vo firme fungujeDoručenie "SPSR-Express", negatívne recenzie sú k dispozícii aj na fórach. Ak si však spomenieme na celkový počet listov a balíkov, ktoré spoločnosť doručuje na adresy, je zrejmé, že podiel nespokojných zákazníkov je veľmi malý.
Veľa zákazníkov hlási, že kuriérslužba funguje dobre. Poštové zásielky dorazia presne v dňoch, kedy sa očakávajú. Niektorí klienti dostávajú listy alebo balíky sami na doručovacích miestach SPSR-Express LLC. Ich recenzie tiež hovoria, že pošta prišla rýchlo a neboli žiadne problémy.
Nevýhody kuriérskej služby. Negatívne recenzie
Samozrejmosťou je aj kuriérska služba "SPSR-Express".niekedy robí chyby a nedostatky v práci. Klienti z času na čas zanechávajú negatívne recenzie na kvalitu jeho služieb. Niekedy nastanú situácie, keď poštové zásielky vrátane tovaru z internetových obchodov nedorazia načas. Je dvojnásobne urážlivé, ak bol darček objednaný na doručenie cez sviatok.
Zákazníci, ktorí nedostali svoj balík včas, kontaktujúV prvom rade do jednotného systému monitorovania dodávok na stránke SPSR-Express. V tomto prípade sa často ukáže, že informácie v databáze sú nespoľahlivé. Program môže napríklad zaznamenať, že sa opakovane pokúšali dostať k príjemcovi zásielky, no ten bol nedostupný. Zákazník zároveň s istotou vie, že mal zapnutý mobilný telefón a nemá žiadne neprijaté hovory.
Autor jednej z recenzií zdieľal extrémnenepríjemný príbeh o tom, ako dva a pol mesiaca nemohol dostať produkt zaslaný internetovým obchodom. Zásielka nedorazila v určený deň a zákazník kontaktoval horúcu linku SPRS-Express. Spätná väzba od zamestnancov uviedla, že balík prišiel už dávno, ale internetový obchod nesprávne uviedol číslo mobilného telefónu klienta, pričom chýbala jedna číslica. Zjavnú chybu si mali všimnúť aj kuriéri. Ale systém zaznamenal len veľa pokusov dovolať sa na neexistujúce číslo. Zamestnanci doručovacej služby sa nepokúsili u odosielateľa overiť správnosť zadaných kontaktných údajov.
Operátor horúcej linky, keď prišiel na tonedorozumenie, prisľúbené doručenie tovaru kuriérom na druhý deň. Prešiel však ďalší deň a klienta opäť nikto nekontaktoval. Zákazník opäť zavolal na horúcu linku. Ukázalo sa, že balík sa vrátil odosielateľovi ešte pred jeho prvým kontaktom s operátormi. Samozrejme, na klienta v tejto situácii zostal mimoriadne nepríjemný dojem z práce SPSR-Express.
Spätná väzba na služby zákazníkom
Existujú recenzie od niektorých zákazníkov, že keď došlo k nezhodám, kuriéri SPSR-Express sa správali nesprávne a mohli byť neslušní.
Jeden bežný používateľ internetových obchodovporovnával kvalitu služieb SPSR-Express a konkurenčnej spoločnosti Fedex. Kuriér z Fedexu, ako hovorí autor recenzie, vopred zavolal a oznámil, že balík má. Slušne sa opýtal, kedy je pre klienta najvhodnejšie prevziať zásielku a prišiel presne v dohodnutom čase. Kuriér zo SPSR-Express sa zachoval inak. Nespokojným hlasom povedal, že má veľa adries a trval na tom, aby naňho príjemca zásielky čakal od 12:00 do 16:00. Presnejší čas kuriér odmietol poskytnúť. Po príchode na adresu zamestnanec doručovacej služby arogantne požadoval vidieť pas, potom sa na dokument ani nepozrel.
Klient zanechal komentár, že internetové obchodyDoručovaciu službu si vyberajú sami a príjemca sa môže zmieriť len s výberom predajcu. On sám sa však v budúcnosti na SPSR-Express za nič neobráti.
Obsluha firemných zákazníkov
Ako už bolo spomenuté, SPSR-Express pracuje sveľkých zákazníkov. Je zaujímavé, že napríklad kupujúci internetových obchodov ASOS a Aliexpress jednomyseľne tvrdia, že objednávky prichádzajú presne v dohodnutom čase a neexistujú žiadne problémy ani nezhody. Je to naozaj pravda?
Medzinárodní maloobchodníci majú dohody sspoločnosťou SPSR-Express sa uzatvárajú za veľmi prísnych podmienok. Za nedostatky v doručovacej službe stanovujú sankcie. Spoločnosť SPSR-Express si navyše zjavne nechce kaziť vzťahy s veľkými odberateľmi.
Malé právnické osoby však nemôžuzískať podobné privilégiá a úľavy od kuriérskej služby. Doručovacie oddelenie preto zrejme smeruje svoje hlavné úsilie na plnenie objednávok veľkých korporácií a štátu.
Spoločnosť komentuje negatívne recenzie
Pravdepodobne kvôli veľkému počtu negatívnychrecenzií je jedna zo sekcií webovej stránky spoločnosti SPSR-Express venovaná možným ťažkostiam s prijímaním balíkov. Vedenie spoločnosti upozorňuje zákazníkov na skutočnosť, že existujú bezohľadné internetové obchody. Podvodní predajcovia môžu zákazníkovi oznámiť, že tovar bol odoslaný. Ako potvrdenie mu ukážu falošný sken faktúry SPSR-Express. Po prezretí dokumentu klient zaplatí za tovar. Neskôr sa ukáže, že zásielka nebola odoslaná a internetový obchod nemá žiadne dohody s kuriérskou doručovacou službou.
V tomto smere SPSR-Express klientov povzbudzujebuďte ostražití a objednávajte iba v dôveryhodných internetových obchodoch. Ak plánujete nákup produktu na neznámom portáli, mali by ste si pred zaplatením peňazí prečítať aspoň recenzie od ostatných zákazníkov.
Práca vo firme
Vzhľadom na špecifický charakter svojej činnosti má spoločnosťveľké množstvo pobočiek po celej krajine. Takmer v každom meste sú voľné miesta v pobočkách spoločnosti SPSR-Express. Spätná väzba od zamestnancov o tom, aká dobrá je táto spoločnosť ako zamestnávateľ, je zmiešaná. Pokúsme sa zistiť, či sa oplatí ísť na pohovor s kuriérskou službou SPSR-Express.
Všimnite si, že podľa portálu Superjob totospoločnosť je atraktívnym zamestnávateľom. Mnohým dobre známy online zdroj hodnotí firmy aj z hľadiska frekvencie zverejňovania nových voľných pracovných miest. Pravidelne sa objavujú čerstvé inzeráty od spoločnosti SPSR-Express. Spätná väzba od zamestnancov však jasne ukazuje, že pravidelné vyhľadávanie špecialistov v rôznych oblastiach je spojené s vysokou fluktuáciou zamestnancov.
Akí špecialisti sú najčastejšie potrební
Najčastejšie vyžaduje spoločnosť SPSR-Expresspeších kuriérov, vodičov s osobnými vozidlami, operátorov podpory a manažérov služieb zákazníkom. Súťaže pre zamestnancov skladu a všeobecných pracovníkov sa konajú o niečo menej často.
Ako prebiehajú pohovory?
Povedzme, že máte záujem pracovať v"SPSR-Express". Recenzie uvádzajú, že pohovory v tejto spoločnosti sú len zriedka pozitívne. Zamestnanci zodpovední za nábor sa správajú nevhodne. Niektorí kandidáti na túto pozíciu, ktorí sa dostavili na pohovor, boli okamžite odmietnutí bez vysvetlenia. Jeden uchádzač sa sťažoval, že osoba, ktorá vedie pohovor, telefonuje takmer nepretržite počas ich 15-minútového stretnutia, po ktorom neslušne požiadal kandidáta, aby odišiel bez toho, aby ho čo i len vypočul.
Čo ešte hovoria uchádzači o absolvovanípohovory v SPSR-Express? Recenzie od vodičov (sú najímaní oveľa častejšie ako iní špecialisti) obsahujú informácie, ktoré sa zástupcovia ľudských zdrojov vždy pýtajú na oficiálnu dĺžku služby. Pre spoločnosť je zjavne veľmi dôležité, aby „zamestnanci na volante“ mali vo svojich pracovných knihách záznamy o minulých pracoviskách na podobných pozíciách. Aby ste mohli byť prijatí do SPSR-Express LLC, recenzie vodičov (Moskva) uvádzajú minimálnu požadovanú prax - 2 roky. Veľa žiadateľov s tým má problém. Vodiči často pracujú bez licencie.
Aké sú ďalšie funkcie zariadenia pre servis"SPSR-Express"? Recenzie zamestnancov (Moskva) uvádzajú, že povinnou podmienkou pre zamestnávateľa je absolvovať platené školenie. Je tiež dôležité poznamenať, že nie všetky pobočky spoločnosti zamestnávajú zamestnancov. Napríklad pobočka SPSR-Express (Smolensk), ktorá má zmiešané recenzie, uzatvára zmluvné dohody s vodičmi a pracovníkmi. To znamená, že zamestnanec je povinný samostatne vypočítať a zaplatiť dane do rozpočtu. Pri tejto forme spolupráce navyše zamestnancovi nevzniká nárok na dovolenku a nemocenské.
Mzda
Platy v inzerátoch Wantedšpecialisti na nemanažérske pozície sa zvyčajne uvádzajú vo výške 23-25 tisíc rubľov. Rovnaké sumy sú oznámené počas rozhovorov s personálnymi službami SPSR-Express. Tieto návrhy sú relevantné pre provinčné mestá. Vodičom sľubujú dodatočnú kompenzáciu za pohonné hmoty a náklady na mobilnú komunikáciu. Recenzie SPRS-Espress (Moskva) poskytujú informáciu, že rovnakú úroveň odmeňovania akceptujú aj v centrále, napriek tomu, že životné náklady v hlavnom meste sú oveľa vyššie. Pre malé mestá je táto výška platov typická. V podmienkach nestability trhu a nezamestnanosti je veľa uchádzačov o prácu pripravených s tým súhlasiť. Je však dôležité, aby vedeli, či spoločnosť SPSR-Express plní svoje sľuby. Recenzie od vodičov, ako aj špecialistov v iných kategóriách hovoria nie.
Skutočný príjem je oveľa nižšívyhlásil. Počas pohovorov je uchádzačom oznámený hypotetický plat s bonusmi, ktoré dostanú pri maximálnom splnení plánu. V skutočnosti sú mzdy (výška mzdy, ktorá bude určite vyplatená) 60-70% z deklarovaných súm. Napríklad vodiči často dostávajú mesačnú odmenu 24 - 25 000 rubľov. V skutočnosti dostávajú do rúk 16-18 tisíc. Okrem toho, hoci spoločnosť sľubuje, že plne kompenzuje náklady na pohonné hmoty a mazivá, táto povinnosť nie je vždy splnená. Účtovníctvo často „zabudne“ uskutočniť platby.
Pracovný rozvrh
Recenzie o zamestnávateľovi "SPSR-Express" znejúvidíme, nie príliš povzbudivé. K tomu sa oplatí dodať, že kuriér je preťažený úlohami. Niektorí vodiči, najmä tí, ktorí vlastnia nákladné vozidlá, majú toľko vecí, že musia cestovať na adresy od skorého rána do polnoci.
záver
Čo môžeme v konečnom dôsledku povedať o dôveryhodnosti?SPSR-expresná spoločnosť? Recenzie nám umožňujú dospieť k záveru, že kuriérska služba ako celok funguje celkom dobre. Úsilie spoločnosti však smeruje najmä k obsluhe firemných zákazníkov. Tovar z veľkého internetového obchodu bude s najväčšou pravdepodobnosťou doručený včas, no pri objednávke od súkromnej osoby môžu nastať ťažkosti.
