Există multe produse care verifică cândachiziția nu este posibilă. Uneori defectele apar doar după câteva operații. De asemenea, vânzătorul nu poate ști sigur cu privire la conformitatea produselor.
Prin urmare, în cazul în care se constată deficiențe, produsulreveniți conform procedurii standard furnizate în majoritatea magazinelor. Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" conține termenii conform cărora produsele sunt returnate sau schimbate la locul de cumpărare.
Într-o organizație comercială poate fi îndoielnicăcă produsul a fost răsfățat inițial și nu în procesul de utilizare nefolositoare. Apoi, poate fi desemnată o examinare a mărfurilor de calitate inadecvată pentru a identifica adevăratele cauze ale apariției deficiențelor.
Legea de bază
Principalul act legislativ care guverneazărelația dintre vânzător și consumator este Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dacă apar probleme cu bunurile, atunci aceștia sunt ghidați în acțiunile ulterioare de acest act juridic special. Este de dorit ca toți cumpărătorii să-l cunoască pentru a se comporta corect într-o situație dată dacă apar probleme cu produsele achiziționate.
Procedura de returnare a mărfurilor este descrisă în a douacapitolul legii, care se ocupă de situațiile dintre cumpărător și vânzător. În cele mai multe cazuri, acesta din urmă ar trebui să satisfacă toate cerințele clienților.
Deci, să presupunem că s-a dovedit că a fost achiziționat un produs defect. Ce să faci în această situație?
De ce are nevoie un cumpărător de expertiză?
Cumpărătorul are dreptul de a cere că a existata fost efectuată o examinare a mărfurilor de calitate necorespunzătoare. Se realizează cu scopul de a returna fondurile cheltuite, precum și de a proteja interesele acestora. Dar se întâmplă adesea ca, în ciuda legilor existente, vânzătorii îi împiedică pe cumpărători să-și exercite drepturile.
Prin urmare, pentru a obține dreptate, trebuie să înțelegeți problema și să o puteți rezolva. Pentru început, să definim ce înseamnă - calitate inadecvată.
Despre calitate inadecvată
Conceptul înseamnă că produsul achiziționat avea o serie de deficiențe despre care cumpărătorul, desigur, nu știa. În plus, nu există nicio declinare a răspunderii în descriere cu privire la acest defect.
Legea spune că printre deficiențele mărfurilor se recunosc neconcordanțe:
- cerințele legii;
- termenii acordului dintre vânzător și consumator;
- cerințe generale pentru acest produs;
- obiectivele cumpărătorului;
- descrierea articolului specificat la cumpărare.
Un dezavantaj semnificativ apare atunci când:
- este ireparabil;
- apare din nou după încercarea de a o remedia;
- munca poate costa mai mult decât produsul în sine.
Astfel, rezultă că produsul de calitate inadecvată nu corespunde proprietăților declarate și în timpul funcționării nu poate fi utilizat în scopul propus.
Orice produs devine automat astfelcare a expirat, deoarece vânzătorul nu are dreptul să-l vândă. Un produs este recunoscut ca fiind același dacă nu are o durată de viață definită, deși ar trebui să fie de tip.
Dacă deficiențele au apărut ca urmare a unei funcționări necorespunzătoare sau a unui caz de forță majoră, atunci produsul nu poate fi numit substandard.
În cazul în care este vorba de reduceriproduse, trebuie furnizate informații cu privire la motivele prețului redus. Consumatorul în acest caz are dreptul doar să elimine acele neajunsuri, din cauza cărora costul este redus și numai atunci când acestea au reapărut după cumpărare. Dar returnarea unor astfel de bunuri nu este asigurată.
începutul drumului
Deci, dacă legea este de partea cumpărătorului, poțisolicită furnizarea unui carnet de reclamații și efectuarea unei examinări a mărfurilor de calitate necorespunzătoare. In acest caz, vanzatorul este obligat, fara a pune intrebari inutile, sa accepte marfa si sa efectueze procedura corespunzatoare.
Rezultatul cercetării produselor va fi principala dovadă a dreptății consumatorului. După aceea, conflictul este soluționat.
Dacă implementarea se realizează sub o licență, atunciexaminarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare revine acestei organizaţii. Poate fi considerat un rezultat bun atunci când vânzătorul este de acord să-l efectueze imediat. Totuși, atunci ar trebui să fii vigilent și să te asiguri că el notează acest fapt direct pe bonul de vânzare.
Adesea, în loc de cercetare, se efectuează reparațiiconform serviciului de garanție. Apoi, desigur, cumpărătorul este privat de dreptul de a pretinde restituirea fondurilor sale. Prin urmare, este important să se verifice dacă nota la examen este obligatorie.
Revendicare
Dacă solicitarea dvs. de cercetare este respinsă, numerita sa te superi. Următorul pas este să scrieți o revendicare. Acest document este întocmit în formă liberă pe o coală A4 pe numele șefului organizației.
Indică motivele pentru care este solicitatăcă s-a efectuat o verificare a mărfurilor de calitate inadecvată și s-a semnalat și refuzul nejustificat al vânzătorilor din aceasta. În plus, este descris și defectul produsului achiziționat. A nu accepta un astfel de document în magazin nu are niciun drept.
Termenul de examinare a cererii este de la două până la șapte zile (lucrătoare). În cele mai multe cazuri, rezultatul va fi o decizie pozitivă, deoarece nicio organizație nu dorește să dea în judecată clienții.
Înregistrarea produselor pentru cercetare
Mărfurile sunt prelucrate pentru cercetare. În același timp, trebuie menționat că doriți să participați personal la procedură. Acest lucru poate fi scris direct în revendicare sau reflectat într-o declarație separată.
O astfel de dorință nu este deloc ușoară.curiozitate. Există cazuri în care încheierea examinării este sincer fabricată, iar cumpărătorului i se predau lucrurile înapoi după perioada care a fost stabilită pentru implementarea acesteia. Prin urmare, aspectul unei persoane direct interesate va fi complet util. La acceptarea bunurilor pentru cercetare, consumatorul primește o chitanță.
Dar dacă a existat acel caz rar când era activatcererea a fost respinsă, puteți scrie în siguranță o declarație de cerere către instanță, informând în același timp societatea „Protecția drepturilor consumatorului”. Un rezultat pozitiv al cazului este foarte probabil.
procedură
Când prima etapă s-a încheiat și s-a primit o decizie desprela numirea studiului, puteti astepta expedierea marfii. De precizat că vânzătorul este cel care este obligat să-l transporte la locul cerut și, bineînțeles, gratuit.
Examinarea mărfurilor este efectuată de angajații magazinului atunci când este vorba de produse care nu sunt complexe din punct de vedere tehnic. În caz contrar, sunt invitați experți din centrul de service.
De obicei, vânzătorul nu are suficiente cunoștințe pentru a găsi și descrie defectul. Prin urmare, este mai bine să insistați imediat să invitați un specialist.
Prezența personală a cumpărătorului tinde să faciliteze o cercetare mai aprofundată.
Inspecția începe cu utilizarea unor instrumente speciale. Constă din trei etape:
- Inspecție internă. În acest caz, scoateți capacul și examinați elementele din interior. Ei efectuează o examinare generală, acordă atenție dacă există impacturi, așchii și daune din interacțiunea cu apa.
- Examinarea externă constă în vedere „din lateral”. Lucrul este examinat sub o lupă pentru zgârieturi. Dacă totul este normal, treceți la pasul final.
- Verificați performanța produsului.În acest caz, toate funcțiile și capacitățile dispozitivului sau obiectului trebuie investigate în conformitate cu instrucțiunile și descrierea declarată. O atenție deosebită se acordă plângerii consumatorului, deoarece din această cauză a fost desemnată o examinare independentă a bunurilor.
Organizare din afara
Cercetările pot fi efectuate nu numai înmagazin. Uneori este mai bine pentru ambele părți dacă mărfurile sunt trimise la un centru specializat de expertiză. Atunci cumpărătorul va fi sigur că vânzătorul nu îl va înșela. Acesta din urmă, la rândul său, cu încredere în nevinovăția sa, este interesat și de o evaluare înalt calificată a unui specialist.
Dacă centrul de expertiză este desemnat ca loc de desfășurare a procedurii, următoarele puncte devin avantaje pentru consumator:
- Dovada documentara a calitatii.
- Obținerea de probe pentru continuarea procedurilor în instanță.
- Apărarea inocenței tale.
- Posibilitatea de a obține un produs diferit, de înaltă calitate.
Experți formați în specialitate„Cercetarea mărfurilor și examinarea mărfurilor” și lucrul în centrele corespunzătoare vor deveni cei mai buni evaluatori pentru vânzător. Într-adevăr, în acest caz, există avantaje pentru această persoană:
- excluderea vinovăției în viciul existent;
- păstrarea reputației;
- economisind bani.
termeni
Dar acest punct din lege, din păcate, nu esteprecizat clar. Ghidați de această presupunere, vânzătorii lipsiți de scrupule se pot opri pentru ceva timp. Dar cel mai adesea, perioada durează de la o săptămână și jumătate până la o lună (deși în unele cazuri ajunge la 45 de zile).
Dacă scopul este returnarea fondurilor, atunciva trebui să aștepte vreo zece zile. Cu toate acestea, dacă aveți un motiv întemeiat pentru ca examinarea mărfii să fie efectuată în zilele următoare, ar trebui să indicați acest lucru în cerere, să o trimiteți șefului departamentului de vânzări.
Trebuie să fii pregătit pentru faptul că experții nu respectă întotdeauna termenele limită. Adesea își amintesc necesitatea cercetării cu doar câteva zile înainte de expedierea de retur și uneori prelungesc data.
În același timp, dacă mergeți mai departe și depuneți o cerere, atunci o astfel de neglijență va juca în mâini. Chiar și pentru expedierea prematură și încetineala, instanța poate impune o sancțiune.
Despre consecințe
Să ne imaginăm că examinarea mărfii a fost trecută, iar cumpărătorul citește în concluzie faptul că defectul a fost într-adevăr, iar vânzătorul este recunoscut drept vinovat.
Atunci consumatorul are dreptul de a-și primi banii înapoi. Perioada maximă în acest caz este de 10 zile calendaristice. Acest lucru este consacrat direct de lege, astfel încât nimeni nu poate interzice implementarea acțiunii.
Dacă nu există dorința de a returna banii, atunci mărfurilepoate fi schimbat cu același, dar care este cu adevărat de înaltă calitate. În acest caz, livrarea ar trebui să fie gratuită. În acest caz, nu va fi de prisos să vă asigurați că cardul de garanție este nou și nu este transferat din copia problematică.
Dar expertiza produselor de consum poate aveasi un rezultat diferit. Dacă se dovedește că vânzătorul este nevinovat de defect, cumpărătorul va trebui să plătească pentru munca depusă. Pe langa expertiza, trebuie acoperite si costurile de transport.
concluzie
Fiecare consumator ar trebui să știe și să poată protejadrepturile tale. Prin urmare, nu este deloc necesar să solicitați consultanță juridică în toate problemele. Trebuie doar să faci un efort și să obții ceea ce cumpărătorul are dreptul să se bazeze: să primești un produs de înaltă calitate.
Dar chiar dacă se dovedește că vânzătorul este nevinovat șiCa urmare, va trebui să plătiți expertiza din propriul buzunar, consumatorul va obține o experiență excelentă, iar în următoarea situație similară va ști exact ce să facă pentru a nu fi învins.
