Plângerile sunt o reclamație a consumatorilor

O reclamație este o reclamație a unui consumator sau client. Poate fi definit ca o expresie a nemulțumirii în numele consumatorului față de partea responsabilă. Pe de altă parte, este privit într-un sens pozitiv - ca un raport al consumatorului, care semnalează documentul adecvat despre o problemă cu un produs sau serviciu.

Cei mai moderni alfabetizațiconsultanții de afaceri consideră și convinge firma că o reclamație este un fel de cadou de la un consumator sau client. O reclamație a consumatorului este de obicei o escaladare a procesului de revizuire. Consumatorul o înaintează unei terțe părți pentru a-și înregistra astfel reclamația către companie, iar problema nu mai este o chestiune internă. Organizațiile specializate, precum biroul de asistență în afaceri sau Comisia Federală pentru Comerț, primesc reclamații ale consumatorilor și ajută oamenii cu problemele lor legate de servicii.

Agențiile care acceptă reclamații de laconsumatorii recomandă, de obicei, ca oamenii să pregătească o scrisoare urmând orientări specifice. Scrisoarea de reclamație trebuie întocmită într-o formă specifică. Consumatorul indică în acesta numele și datele de contact, numele, informațiile de contact ale companiei, descrie revendicarea în detaliu. Reprezentanții instituției intermediare vor revizui documentul, în cazul în care nu sunt în măsură să întreprindă nicio acțiune specifică, vor sfătui consumatorul cu privire la următorul pas. Plângerile pot fi direcționate și către procurorul general, care sunt reprezentanți ai guvernului. Este adevărat, este rar ca cineva să înregistreze reclamații la nivel legal, ceea ce poate duce la proceduri judiciare.

Într-o măsură mai mare, o plângere este plângere informală. Mulți consumatori reușesc să rezolve problema cu produse de calitate slabă sau servicii slabe. Dar dacă soluția nu satisface consumatorul, atunci el apelează la organizația intermediară. În orice caz, dacă o persoană va rezolva o problemă, trebuie să documenteze fiecare pas făcut de el. Când depuneți reclamații oficiale, trebuie să înregistrați note despre toate contactele cu compania. Dacă acest lucru eșuează, atunci clientul poate depune o reclamație formală a consumatorului. Multe reclamații formulate împotriva companiei duc la scăderea ratingului și a altor penalități.

Raport de plângere întocmit corect, cuprin atașarea documentelor necesare, poate reprezenta returnarea produselor, emiterea de despăgubiri, repararea sau înlocuirea produselor. Consumatorul ar trebui să revizuiască orientările companiei cât mai atent posibil înainte de a depune o reclamație. De asemenea, este important să vă asigurați că documentul este scris corect, deoarece chiar și o greșeală minoră va duce la o întârziere în luarea în considerare a problemei. De asemenea, consumatorul ar trebui să dețină copii ale tuturor reclamațiilor lor și a oricărei corespondențe cu compania și serviciul intermediar. Astăzi, pe internet au apărut mai multe forumuri specializate, unde oamenii au ocazia să-și posteze reclamațiile pentru ca cât mai mulți alți oameni să știe despre ele.

Deci, în general, o plângere este o expresienemulțumirea față de calitatea serviciului din magazin, o reclamație la utilități sau autoritățile locale și așa mai departe. Dar, potrivit terminologiei legale, acesta este un document oficial care stabilește faptele și motivele juridice.