Există adesea situații în care un telefon mobil nou-nouț achiziționat, atât de așteptat și necesar pentru muncă și comunicare, se defectează înainte de sfârșitul perioadei de garanție.
Cum ar putea arăta asta?Telefonul începe să „se defecteze” - repornește de la sine, se oprește în mod neașteptat, chiar trimite apeluri neașteptate cuiva. Și puteți returna banii pe care i-ați cheltuit sau puteți înlocui dispozitivul cu un model de funcționare similar, dovedind că nu ați fost „autorul” defecțiunii.
Reprezentanți la centrul de serviceCompaniile producătoare nu se străduiesc întotdeauna să evalueze situația în mod imparțial. Nu e de mirare - o rambursare legală pentru un produs de calitate scăzută nu este deloc în interesul lor. Și pentru a vă apăra drepturile, trebuie să implicați terți. Mai exact, recurgeți la o procedură precum o examinare independentă a telefonului.
Când se ține?
Veți avea nevoie de opinia unui expert terțcând dispozitivul „a adormit” înainte de expirarea perioadei de garanție. Și, de asemenea, dacă munca lui ridică plângeri serioase. În același timp, aceasta nu este vina proprietarului, iar în salonul de unde a fost achiziționat telefonul, ei nu îl vor accepta înapoi, invocând faptul că proprietarul însuși este vinovat pentru defecțiune.
Examinarea efectuată de producător nuconfirmă prezența unei căsătorii. Astfel, există neînțelegeri între părți - consumatorul și producătorul produsului - cu privire la cauza defecțiunii.
În astfel de cazuri este posibil și de doritexaminarea independentă a telefonului. În plus, poate exista o opțiune pentru cumpărător de a merge în instanță pentru a-și afirma propriile drepturi. În acest caz, poate fi dispusă o examinare criminalistică de stat a telefonului.
Situația opusă este atunci când proprietarul într-adevărEl a spart telefonul el însuși, dar continuă să nege cu obstinație. Și încheierea centrului de servicii nu este un decret pentru el. Aici producătorul sau magazinul joacă rolul „persoanei afectate”. O persoană juridică are același drept de a solicita numirea unui examen.
Unde se tine?
Apare o întrebare legitimă - unde să faceți o examinare telefonică? Puteți comanda un astfel de serviciu de la orice companie a cărei specializare este efectuarea de astfel de teste.
Asigurați-vă că compania aredocumente pentru dreptul de a desfășura această activitate. Și că la finalul procedurii de examinare veți primi un document oficial care conține confirmarea rezonabilă a prezenței sau absenței unui defect de fabricație.
Ce se întâmplă când apelezi la experți independenți? Să urmărim pe scurt etapele principale ale unei astfel de proceduri precum examinarea telefonică.
Ce face un expert?
Primul lucru pe care îl va face expertul pentru a determina cauzele defectului este o examinare externă. Este ușor să determinați vizual prezența sau absența deteriorării mecanice care au dus la defecțiune.
Indiferent dacă dispozitivul a fost scăpat sau nuDe exemplu, la expunerea la apă, specialistului i se va spune despre semne invizibile pentru ochiul vânzătorului sau proprietarului telefonului - de exemplu, microfisuri etc. Dacă acestea lipsesc, expertul trece la verificarea calității dispozitivului. Pentru a face acest lucru, se face o evaluare a telefonului conectat la încărcător și fără acesta. Lucrarea este de asemenea evaluată cu și fără cartelă SIM.
Dacă în această etapă examinarea telefonică nu estea identificat o problemă, un specialist deschide dispozitivul pentru a examina „umplerea”. Pentru care se folosesc o serie de dispozitive - pensete, șurubelnițe sau pompe. În același timp, se verifică dacă umiditatea și microparticulele străine pătrund în interior. În acest caz, utilizați o lupă cu o mărire de 2-10 ori mai mare.
În cazurile în care plângerile cu privire la funcționarea telefonului se referă la software, expertul va trebui să verifice cardul flash pentru viruși sau programe malware care pot cauza defecțiuni.
Daca vorbim de probleme de incarcare, bateria este testata si cu un dispozitiv special.
La finalizarea inspecției, specialistul emite o concluzie. „Diagnoza” poate consta în lipirea de proastă calitate a microcircuitului, software care funcționează prost etc.
O altă sarcină de examinare
Aceasta este identificarea unui fals.Apariția și distribuția pe scară largă a dispozitivelor „gri” pe piața internă creează probleme atât pentru cumpărători, cât și pentru consumatori. Un astfel de echipament constituie cel puțin 20% din tot ceea ce se vinde pe piață. Contrafacerile ieftine sunt predispuse la defecțiuni frecvente, stricând imaginea producătorilor onești și dezamăgindu-i cumpărătorii.
Expertul verifică IMEI și numerele de serie.Dacă telefonul se dovedește a fi neoriginal, atunci responsabilitatea nu mai este suportată de producător, ci de vânzător - și ar trebui să mergeți la el cu pretenții. Într-o astfel de situație, este aproape definitiv obligat să returneze suma plătită pentru achiziție.
Examinare telefonică - termeni
Când mă pot aștepta la rezultate?După ce v-ați trimis telefonul mobil pentru examinare, vă rugăm să aveți răbdare. De regulă, verificarea nu necesită o investiție uriașă de timp. Pentru a face un „diagnostic” fiabil și bine întemeiat, un expert are nevoie de aproximativ zece zile.
Se are în vedere finalizarea documentară a examenuluiemiterea unui raport oficial care să cuprindă opinia unui specialist cu privire la cauzele defecțiunii. După ce a primit acest document, consumatorul, dacă este necesar, îl poate folosi ca argument atunci când examinează cazul în instanță.
Este posibil să accelerați procesul?
Este posibil, dar trebuie să fii dispus să cheltuieșticeva mai multi bani. Fiecare companie care desfășoară activități similare își stabilește propriile prețuri, precum și timpul necesar pentru finalizarea lucrării.
De către anumite companii întreaga procedură telefonicăexaminarea (împreună cu eliberarea certificatului final) poate fi efectuată „în regim urgent” - literalmente în câteva zile. Dar astfel de companii percepe destul de mulți bani pentru serviciile lor.
Această măsură necesară - examinarea telefonului -uneori devine singura cale de ieșire pentru un cumpărător care a ajuns într-o fundătură. Cel mai adesea, acest lucru se aplică cazurilor în care sunteți ferm convins că defectarea sau performanța slabă a telefonului nu are nimic de-a face cu acțiunile dvs. cu acesta, dar vânzătorul sau specialistul centrului de service susține contrariul.
În acest caz, este important să nu pierdeți timpul.Un apel în timp util la specialiști independenți, o examinare de înaltă calitate și obiectivă a telefonului și primirea confirmării oficiale că aveți dreptate este oportunitatea dvs. reală de a vă apăra poziția în instanță, după care aveți posibilitatea fie să returnați banii cheltuiți. la o achiziție nereușită sau obțineți reparații gratuite sau efectuați o înlocuire a unui model similar, dar încă funcțional.