Abordarea procesului de management definește luarea în considerare a activității comerciale a companiei ca un set de procese de afaceri care sunt interconectate de misiunea companiei și de scopul activităților sale.
În condiții moderne, tot mai multe companiiajunge la concluzia că este posibil să gestionezi o afacere cât mai eficient posibil nu ca un set de funcții separate, ci ca un set de procese de afaceri, care sunt esența activității. Această abordare a început să fie aplicată în management relativ recent în legătură cu concurența în creștere și creșterea dinamicii mediului extern. Are ca scop creșterea agilității afacerii, reducerea timpilor de răspuns la schimbările pieței, îmbunătățirea performanței și atingerea unor obiective mai bune.
Cu toate acestea, abordarea procesului de gestionare nu esteeste singura opțiune posibilă, deoarece există și alte abordări - situaționale sau sistemice, de exemplu. Systemic consideră compania-organizație ca o comunitate de elemente interconectate care sunt axate pe atingerea obiectivelor în condiții de schimbare regulată. Abordarea situațională afirmă că utilizarea anumitor metode și acțiuni este întotdeauna determinată pe baza situației.
Abordarea procesului de management: caracteristici ale implementării în întreprindere
Procesul de implementare a acestei abordări în companie are loc în următoarele etape:
este identificată o rețea de procese de afaceri cheie (sub forma în care acestea se află la începutul utilizării abordării);
procesele sunt clasificate în funcție de nivelul de semnificație, se creează un model preliminar;
toate procesele sunt analizate și sunt identificate „blocaje”, adică domenii problematice care ar trebui să fie elaborate cel mai bine;
pe baza constatărilor, sunt construite modele care arată fluxul ideal al procesului.
Această inovație poate fi implementată atât în întreaga întreprindere, cât și într-o anumită zonă a acesteia.
Abordarea procesului: principii de bază
Percepția afacerii ca sistem:
o întreprindere sub orice formă este considerată ca un sistem, inclusiv dezvoltarea acestuia;
rezolvarea problemelor locale nu schimbă sistemul; puteți schimba doar întregul set ca întreg.
Percepția activității ca proces:
orice activitate poate fi îmbunătățită - acesta este scopul urmărit de managementul proceselor;
în orice activitate există o divizare în funcție de disponibilitatea resurselor materiale, a personalului, a timpului și așa mai departe.
Elaborarea standardelor și introducerea principiului transparenței responsabilității:
orice activitate vizează obținerea unui rezultat prin conversia produselor de intrare în producție;
un furnizor trebuie identificat în fiecare procesproduse de intrare și ieșire - acest lucru este necesar pentru a determina responsabilitatea. De asemenea, produsul de intrare și ieșire are propriul său consumator, care este interesat de calitatea sa maximă.
Standardizarea și transparența responsabilității:
responsabilitatea pentru crearea sistemului revine conducerii superioare a companiei;
fiecare proces are propriul proprietar, care este responsabil pentru calitatea implementării sale;
toate procesele trebuie să fie standardizate și transparente, astfel încât problema să poată fi identificată rapid.
Abordarea procesului de management includeo descriere a afacerii în sine ca un set de procese, precum și un sistem de monitorizare, îmbunătățire și gestionare a acestor procese. Putem spune că aplicarea abordării procesului necesită descrierea, optimizarea și automatizarea proceselor. Acest lucru se poate face cel mai eficient folosind sisteme speciale. În special abordarea procesului de gestionare ajută în acele departamente în care este necesar inițial un nivel ridicat de standardizare și în care toate procesele sunt programate cât mai mult posibil - acesta este departamentul de contabilitate, departamentul economic, planificarea și așa mai departe.
