O fator humano na gestão é a causa das interrupções no trabalho, que são causadas pela discrepância entre o estado psicofisiológico e a qualificação do pessoal para os requisitos estabelecidos.
O fator humano na gestão da qualidade, classificação de erros de pessoal e análise de ações erradas
No processo de análise de erros humanos do operadoros sistemas tecnológicos identificaram 4 tipos de ações errôneas: omissão de uma ação necessária, violação da ordem (rearranjo) de ações, repetição automática de uma ação que, quando realizada inicialmente, não levou ao resultado desejado e uma nova ação não prevista pelo algoritmo estabelecido.
Dependendo do modo de execução do trabalho, podem ocorrer erros ao nível da habilidade, ao nível das regras e ao nível do conhecimento.
Fator humano ou erros inerentes ao modo de habilidade (desatenção)
Modo de erro durante a execução do trabalho no nívelhabilidades é desatenção. Os erros no modo de habilidade são principalmente aqueles cometidos durante a execução de atividades, incluindo ações errôneas e falta de atenção ou concentração.
Fatores humanos ou erros inerentes à operação do modo de regra
Desde a execução de atividades no modo de regrasrequer interpretação usando a fórmula se-então, a interpretação incorreta é um erro comum. Uma pessoa pode não compreender totalmente ou determinar incorretamente a condição do equipamento ou objeto que requer uma determinada resposta.
Fator humano ou erros inerentes ao trabalho no modo de conhecimento
As atividades realizadas no modo de conhecimento requeremaplicação de diagnósticos e resolução de problemas. Uma pessoa requer um esforço considerável para processar informações quando é necessário avaliar a situação, começando pelas causas raízes. Não é surpreendente que uma pessoa não possa trabalhar bem em condições de forte estresse, em situações desconhecidas, onde é necessário atuar ativamente na ausência de regras, programas e procedimentos pelos quais tais situações devam ser resolvidas.
A tomada de decisão estará errada se a resolução do problema for baseada em informações imprecisas.
Fator humano, classificação das causas de erros de pessoal
Planejamento de erros (erros)
Erros podem ser cometidos durante a fase de planejamentoou durante a implementação deste plano. Erros de planejamento levam a erros: a pessoa segue o procedimento errado para resolver um problema padrão ou planeja o curso de ação errado para resolver uma nova situação.
Os erros podem ser cometidos de duas maneiras, a saber, aplicando uma regra inadequada para uma determinada situação e aplicando corretamente uma regra que contém falhas.
Aplicação incorreta das regras certas
Este é geralmente o caso se o operadorenfrenta uma situação em que várias de suas características são semelhantes às circunstâncias para as quais esta regra foi planejada, mas com algumas diferenças sérias. Se o operador não reconhece diferenças importantes, ele pode aplicar uma regra inadequada.
Aplicação de regras imperfeitas
Isso acontece ao usar o procedimento,que produziu resultados positivos no passado, mas contém falhas não reconhecidas. Se tal solução for aplicada nas circunstâncias em que foi tentada pela primeira vez, ela pode se tornar parte da abordagem padrão do indivíduo para resolver esse tipo de problema.
Erros de execução (erros e omissões)
Via de regra, as ações de um experiente eo pessoal qualificado é eficiente e habilidoso. O trabalho é realizado principalmente de forma automática, com exceção de verificações periódicas do andamento do processo. Mas, infelizmente, há erros e omissões por culpa do pessoal. Uma falha é uma ação que não é realizada conforme planejado e, portanto, sempre será vista uma falha. Uma omissão é uma falha de memória e não será necessariamente óbvia para todos, exceto para a pessoa em quem aconteceu.
Erros e violações
Erros são considerados comuns nos negócios.pessoal e são radicalmente diferentes das violações. Ambos os fatores podem levar à falha de todo o sistema ou criar um ambiente perigoso. A diferença entre eles é apenas intenção. As violações são ações deliberadas e os erros são cometidos involuntariamente.
Fatores humanos e ações corretivas
Erros não intencionais: este tipo de erro pode ser evitado pormelhorar o treinamento, os procedimentos ou a intervenção gerencial (por exemplo, fortalecimento do controle, revisão das atribuições, esclarecimento de mal-entendidos, revisão das seções pouco claras dos procedimentos e incentivo ao engajamento no engajamento).
Violações intencionais: Este tipo de erro pode ser evitado desenvolvendo o comportamento desejado e implementando uma forte cultura de segurança.
Erros de conhecimento: esses tipos de erros podem ser evitados desenvolvendoentender a necessidade de interromper o trabalho, envolver outras pessoas, pedir ajuda / conselho caso o funcionário não saiba como agir em um ambiente desconhecido.
O desenvolvimento do conhecimento do pessoal é um fator adicional que influencia a qualidade e a eficiência da gestão.
