A comunicação é um processo de trocainformações ocorrendo entre duas pessoas ou um grupo. Em qualquer organização, a eficácia do trabalho depende muito do nível de conhecimento da equipe em um determinado assunto. Um lugar importante na gestão é ocupado pelo momento de delegação de responsabilidades e autoridades, enquanto a comunicação também desempenha um papel importante.
Considere os tipos de comunicação.Na gestão, eles são divididos em internos e externos. O primeiro tipo pode ser atribuído às comunicações que ocorrem entre departamentos, funcionários individuais da organização. Normalmente, essa comunicação ocorre em conexão com a coordenação de atividades dentro da empresa.
As comunicações externas surgem quando a organização entra em contato com o ambiente externo. Isso inclui: comunicação com consumidores, agências governamentais, com o público.
Por organização hierárquica, tipos de comunicaçõespode ser subdividido em horizontal, vertical e diagonal. A horizontal se refere à troca de informações entre os funcionários. Essas comunicações são importantes para coordenar as ações das pessoas envolvidas em um mesmo processo produtivo. Nesse caso, os trabalhadores geralmente têm um gerente comum, o diretor. As comunicações horizontais ajudam na alocação ótima de recursos, na venda de mercadorias, etc. Eles também permitem estabelecer ligações iguais entre todas as unidades do mesmo nível.
Comunicações verticais - troca de informaçõesentre a gerência e os subordinados. Isso inclui: recomendações, pedidos, instruções. Esses documentos ajudam o gerente a transmitir informações de forma eficaz aos funcionários. Por sua vez, os subordinados são responsáveis por que a ordem foi considerada ou a tarefa atribuída foi concluída. As comunicações verticais também incluem a comunicação entre departamentos que estão em níveis diferentes da hierarquia.
As comunicações diagonais combinam os recursos dos dois tipos anteriores. A comunicação ocorre entre chefes e subordinados de diferentes departamentos.
Os tipos internos de comunicação são divididos eminterpessoal e organizacional. O primeiro ocorre entre duas ou mais pessoas. Os relacionamentos organizacionais envolvem a comunicação entre grupos. Mas esse tipo de comunicação também inclui a troca de informações entre uma pessoa e um grupo de pessoas.
Os seguintes tipos de comunicação podem ser distinguidos:informal e formal. Informal geralmente não se relacionam com a hierarquia da organização, eles são formados dentro do mesmo grupo. Essas comunicações surgem em qualquer empresa. A administração pode se beneficiar desta comunicação. Nas comunicações informais, as informações são transmitidas muito rapidamente, na maioria das vezes na forma de fofoca. Portanto, o líder pode colocar qualquer notícia que seja benéfica para ele na forma de boatos. Assim, a informação chegará aos subordinados rapidamente, mas às vezes com alterações e acréscimos na forma de invenções de funcionários.
Conexão formal de comunicaçãovários elementos da estrutura da organização. Eles são estabelecidos por regras, regulamentos, ordens e instruções oficiais. Esses documentos regulam a interação de departamentos e funcionários.
Os tipos de comunicação na gestão também podem servisto do ponto de vista dos meios de comunicação. As pessoas se comunicam verbalmente (escrita e falada) e não verbalmente (gestos, expressões faciais, imagens, etc.).
Os tipos de comunicações organizacionais podem ser divididos dependendo das necessidades dos participantes:
- comunicação para obter qualquer informação;
- transferir informações para alguém;
- comunicação para atender às necessidades emocionais dos interlocutores;
- visa coordenar quaisquer ações entre pessoas ou um grupo.
A comunicação desempenha um papel importante no funcionamento de uma organização. Um líder sábio, quando usado adequadamente todos os tipos de comunicação, pode maximizar a produtividade.
