Alle har rett til å kjøpe det ønskede produktet,bruk den nødvendige tjenesten. Naturligvis trenger en person en kvalitets ting, med en utløpsdato, uten ekteskap. Men situasjoner oppstår ofte når et produkt eller en tjeneste presenteres av dårlig kvalitet, og selgeren ikke bare returnerer pengene, men bytter ikke engang kjøpet mot en tilsvarende. For å beskytte innbyggerne og gi dem retten til å velge, i samsvar med gjeldende lovgivning i Russland, er det loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Forbruker
Forbrukere er borgere som skal kjøpeeller å bestille et produkt, en tjeneste for familie, personlige og andre egne behov, ikke relatert til gründer- eller andre kommersielle aktiviteter. En forbruker kan ikke være en person som kjøpte eller brukte en betalt tjeneste for å bruke den i produksjon eller for personlig vinning.
Forbrukere er mennesker som brukeren tjeneste eller et produkt som er kjøpt for personlig bruk. For eksempel hotellovernatting på forretningsreisesertifikat eller transporttjeneste. Det vil si at definisjonen ikke bare inkluderer personen som betalte for produktet eller tjenesten, men også den som bruker dem til personlige behov.
Lovgivning
Lovgivning kan bare regulere betalte forhold: en forbruker - en selger (eller leverandør) av en tjeneste (utførelse av arbeid, kjøp av en ting i en butikk, etc.).
Loven regulerer forholdet direkte mellom forbrukeren og selgeren, som følger av følgende kontrakter:
- kjøp og salg;
- strømforsyning;
- salg av fast eiendom eller eiendom;
- utleie av boliglokaler, vedlikehold av hus og verktøy;
- reparasjoner;
- bygging, forbrukerkontrakter og vedlikehold av boliglokaler;
- utleie;
- transport av bagasje eller borgere;
- Oppbevaring;
- provisjoner;
- levering av finansielle tjenester som er rettet mot forbrukerens behov (kredittavtaler, avtale om instruksjoner, tjenester for lagring av verdisaker, konsultasjoner);
- betalte tjenester (medisinsk, veterinær, kommunikasjon, hotelltjenester osv.);
- andre kontrakter som er rettet mot å møte de borgernes personlige behov, men som ikke er relatert til den påfølgende mottakelsen av fortjeneste.
Rettigheter
Forbrukerrettigheter:han har rett til å bytte varer mot en annen (tilsvarende) hvis det ble funnet mangler i produktet som ikke ble spesifisert på kjøpstidspunktet. I dette tilfellet er det mulig ikke bare å erstatte det med et produkt av identisk merke eller modell, men også å bytte det mot andre ting med en ny beregning av kostnadene.
Hvis en mangel blir funnet, har forbrukerne rettklandre selgeren og kreve å korrigere eller redusere prisen produktet kjøpes på. Hvis eliminering av mangler ikke er mulig på grunn av selgerens innsats, har kjøperne rett til å kreve refusjon av utgifter eller nekte produktet eller tjenesten.
Du kan bare kreve tilbakebetaling av det beløpet du allerede har betalt for kjøpet, hvis du har dokumenter og en kassakvittering. Det samme gjelder tjenester: Du kan returnere pengene hvis du har kvitteringer eller kontrakter.
Når er loven ikke gyldig?
Forbrukerrettighetsloven kan ikkegjelder juridiske enheter og enkeltpersoner som har som mål å videreutnytte varer, tjenester for entreprenørskap og annen kommersiell aktivitet for å generere inntekt.
Kjøperen har ikke rett til å kreve erstatning av varene eller eliminering av mangler på bekostning av selger, hvis han ikke har dokumenter (kassamottak, kontrakt osv.) Som bekrefter kjøpet.
Loven gjelder ikke hviskontrakt. For eksempel lagring i skapene til bedrifter. Hvis ikke godtgjørelsen samtidig ble fastsatt, eller tingene som ble lagret ikke ble bekreftet av kontrakten eller mottakelsen.
Frister for å inngi krav mot selger
Du kan stille krav til selgeren hvis ekteskapeteller mangelen oppdages i garantiperioden eller så lenge utløpsdatoen er gyldig. Hvis det siste ikke blir gitt i det hele tatt, kan kravet fremsettes innen to år etter kjøpet, hvis lengre perioder ikke er fastsatt i kontrakten.
Forbrukerbeskyttelse tar hensyn til garantiperioden fra øyeblikket av direkte overføring av varene til kjøperen. Hvis det er umulig å angi overføringsdato, telles perioden fra produksjonsøyeblikket.
For sesongmessige gjenstander som sko, klær osv.garantiperioden blir vurdert fra øyeblikket av sesongens umiddelbare begynnelse, som bestemmes i henhold til klimatiske forhold som forbrukeren var i. Når du selger et produkt med posten, beregnes perioden fra leveringsdatoen.
