Om de moderne markt te beheersen, een ondernemer,naast de onbetwiste vaardigheid en begrip van het bedrijf, moet de basisprincipes van zakelijke etiquette kennen. Een echte professional moet zich bewust zijn van de ethiek en etiquette van zakelijke communicatie en ze moeten kunnen onderscheiden. Alleen beleefd en aangenaam communiceren is niet genoeg, de ethiek van zakelijke communicatie bestaat uit verschillende regels die strikt moeten worden gevolgd.
- Wees punctueel.Maak er een regel van om nooit te laat op het werk te zijn, maar altijd op tijd voor belangrijke vergaderingen. Laat altijd voldoende tijd over om het werk te voltooien, want er zullen zeker dingen zijn die eerder moeten worden gedaan. Of iemand heeft dringend uw hulp nodig en u heeft gewoon geen tijd om te werken. Onthoud dat iemand die altijd te laat is, geen vertrouwen wekt.
- Respecteer vertrouwelijkheid. Alle informatie over uw werk, bedrijf, voorwaarden van de transactie moet geheim worden gehouden. Hoe minder u over uw werk op het werk praat of gesprekken met collega's navertelt over hun persoonlijke leven, hoe meer vertrouwen en respect u zult winnen.
- Denk niet alleen aan jezelf. Iemand die over zijn hoofd loopt, kan veel bereiken in het leven en in zijn carrière, als hij op een dag niet struikelt. Het is onmogelijk om waardering en respect van collega's te krijgen door hun mening en ervaringen te negeren. Zelfvertrouwen hebben in jezelf betekent niet dat je overmoedig bent. En de ondersteuning van het team is altijd handig.
- Let op je uiterlijk. Deze regel betekent helemaal niet dat je je alleen moet kleden van dure ontwerpers. Uw kleding moet altijd netjes, smaakvol en passend zijn voor uw omgeving.
- Wees geletterd. Om succes te hebben in het bedrijfsleven, moet een persoon kunnen overtuigen en in een mooie, correcte taal kunnen spreken, zonder jargon en obscene woorden te gebruiken. Alle zakelijke brieven en documentatie moeten lezen en schrijven, duidelijk en vrij van spelling, interpunctie en stilistische fouten.
Bedrijfsethiek biedt er verschillendevormen van communicatie. Basisvormen: dialoog en groep. Groepscommunicatie wordt meestal gebruikt om productie- en organisatorische problemen op te lossen, met name vergaderingen en conferenties. Op afspraak zijn ze onderverdeeld in informatieve, beslissingsbijeenkomsten, creatief. Vergaderingen worden ook gecategoriseerd op onderwerp, reikwijdte, enz. Op basis van de ethische en organisatorische benadering zijn de bijeenkomsten onderverdeeld in dictatoriaal, segregatief, autocratisch, vrij en discussie.
Laten we apart stilstaan bij een concept als ethiekzakelijke onderhandelingen. Zakelijke onderhandelingen zijn altijd officieel van aard, u moet zich er zeker van tevoren op voorbereiden, aangezien ze vaak resulteren in het ondertekenen van belangrijke overeenkomsten en contracten. Deze ethiek van zakelijke communicatie bestaat uit verschillende fasen: het hoofdprobleem identificeren, partners vinden om op te lossen, onderscheid maken tussen de eigen belangen en die van anderen, een onderhandelingsplan ontwikkelen, organisatorische problemen oplossen en documenten voorbereiden. Het gesprek zelf zal bestaan uit een begroeting - uitwisseling van informatie - redeneren - besluitvorming - het laatste deel.
Bovendien, de ethiek van zakelijke communicatie in alle stadiaheeft ook zijn eigen principes: rationaliteit, begrip, communicatie, betrouwbaarheid, acceptatie, het vermogen om vragen te stellen en naar de gesprekspartner te luisteren, tact, correctheid, concreetheid. U moet iets eerder dan de afgesproken tijd naar de vergadering komen en goed voorbereid zijn. Alle vragen moeten zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk worden beantwoord, en verduidelijkende vragen moeten ten gronde worden gesteld. Ook als de uitkomst van zakelijke onderhandelingen voor u ongunstig is gebleven, is dit geen reden om bij vertrek de deur dicht te slaan. Het laatste deel van de onderhandelingen moet ook op de meest beleefde manier plaatsvinden.
