Communicatie is een sfeer van het menselijk bestaan, zonder welkehet bestaan van een menselijke samenleving is ondenkbaar. Communicatie is niet alleen spraak, gesproken of geschreven. Het communicatieproces bestaat uit drie onderling verbonden partijen.
Ten eerste is dit de overdracht van informatie - de communicatieve kant.
Ten tweede is dit de perceptie van informatie door de gesprekspartner - de perceptuele kant.
Ten derde is deze interactie met een communicatiepartner de interactieve kant.
De effectiviteit van zakelijke communicatie wordt bereikt door het gebruik van verbale (verbale) en non-verbale communicatiemiddelen.
Non-verbale communicatie helpt de sprekeroverbrengen, en de toehoorder begrijpt de volledige betekenis van de verzonden informatie. Een belangrijk onderdeel van zakelijke communicatie is het vermogen om non-verbale communicatiemiddelen waar te nemen. De gebaren van de gesprekspartner, zijn gezichtsuitdrukkingen en houding laten niet alleen de betekenis van de informatie zien, maar ook de houding van de partner ten opzichte van het onderwerp dat wordt besproken.
Non-verbale communicatiemiddelen vullen verbale informatie aan. De indeling van non-verbale communicatiemiddelen in het algemeen ziet er als volgt uit:
a) het optisch-kinesthetisch systeem omvat bewegingen waarmee een persoon spraak begeleidt of waarneemt van een gesprekspartner: gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houding tijdens een gesprek, ruimtelijke positie (beweging);
b) het paralinguïstische systeem (of bijna-verbaal) omvat de middelen waarmee de gesprekspartner zijn spraakboodschap benadrukt: stemtimbre, tonaliteit, luidheid, logische accenten, intonatie.
c) het extralinguïstische systeem omvat non-verbale communicatiemiddelen die de emotionele toestand van de spreker benadrukken: de spraaksnelheid, gelach, plaach, zucht, geschreeuw en andere.
d) het visuele systeem omvat communicatie op het niveau van de standpunten van de gesprekspartners.
e) ruimtelijk systeem: plaats en tijd van communicatie, interpersoonlijke ruimte.
f) het contactsysteem omvat knuffels, handen schudden, kussen, kloppen, duwen en andere objectieve, tactiele acties.
g) olfactorisch systeem - het gebruik van geuren.
Non-verbale communicatie isaangeboren en verworven. Veel gebaren, houdingen, gezichtsbewegingen worden in verschillende culturen op hun eigen manier geïnterpreteerd. Weten hoe buitenlandse gesprekspartners informatie op non-verbale manieren kunnen communiceren, zal de effectiviteit van zakelijke onderhandelingen helpen verbeteren.
Speciale studie van non-verbale communicatiekan lang duren. Er zijn echter algemeen aanvaarde betekenissen voor enkele van de meer algemeen gebruikte houdingen en gebaren. We vangen onmiddellijk de manifestaties van positieve emoties en stemmingen van de gesprekspartner op, maar soms is het moeilijk om het negatieve te onderscheiden.
Het kruisen van de armen over de borst drukt dit ook uitdefensieve positie of gebrek aan interesse in het gesprek. Integendeel, openheid van het lichaam, neiging tot de gesprekspartner betekent vertrouwen en interesse in communicatie.
Als de gesprekspartner zijn kleren begint te strekken,aan zijn haar trekken, in zijn handen wrijven, dan is hij hoogstwaarschijnlijk ongerust, onzeker, bang. Een oor wrijven - onzeker, kan geen beslissing nemen. Het gezicht aanraken betekent nervositeit, oneerlijkheid.
De wens om het gesprek te beëindigen, ongeduld komt tot uiting in het zwaaien van het been, het op de grond tikken. Met een pen op de tafel tikken is een verlangen om de toespraak van de gesprekspartner te onderbreken.
Zwaaien in een stoel drukt onzekerheid en ongemak uit. Een ontspannen houding op een stoel (languit zitten) kan luiheid of arrogantie betekenen.
Schouders ophalen - gelooft niet in wat er is gezegd. Knikt met zijn hoofd - geeft uiting aan instemming-onenigheid.
Communicatiegebaren spelen een grote rol.Soms kan zelfs een onopvallend gebaar veel 'zeggen' over de gesprekspartner. Zo vestigt de partner bijvoorbeeld met aanwijsgebaren de aandacht op een persoon of object. Benadrukkende gebaren versterken het statement, demonstratieve gebaren verduidelijken de situatie. Raakvlakken helpen om contact te leggen, aandacht te trekken.
