Visiem ražotājiem ir jāizpēta tirguspatērētājiem. No tā ir atkarīgs pārdoto preču un pakalpojumu skaits un līdz ar to arī peļņa no pārdošanas. Patērētāju tirgus ir cilvēku grupa, kas interesējas par konkrētu produktu vai pakalpojumu, kas tos iegādājas personīgai lietošanai. Papildus šāda veida tirgum ir tirgus ražotājiem, vairumtirgotājiem vai starpniekiem, kā arī valsts aģentūru tirgus. Pirkšanas uzvedības modelis ir būtisks veiksmīgai uzņēmējdarbībai.
Preču un pakalpojumu patērētāji ir atšķirīgirindas ienākumu līmeni, kā arī vecumu, gaumi un izglītību. Tāpēc tirgus tirgotāji ir pētījuši patērētāju pirkumu modeļus. Viņi sadalīja potenciālos klientus grupās un preču un pakalpojumu ražošanā precīzi vadās pēc viņu vajadzībām.
Ar tirgus attīstību, tieša saziņa arklients ne vienmēr ir iespējams. Patērētāju uzvedības modelis un pētījums ir kļuvis par nepieciešamu pasākumu. Milzīgs naudas daudzums tiek tērēts potenciālo patērētāju gaumei un iespējām.
Šī problēma attiecas uz mārketingu. Patērētāju uzvedības modelis veidojas piecos posmos.
Pirmais ir problēmas un nepieciešamības apzināšanāsšo vai citu produktu vai pakalpojumu. Tas notiek ilgi pirms faktiskā pirkuma veikšanas. Tas salīdzina reālās un vēlamās iespējas. Kad vēlme sasniedz noteiktu maksimumu, rodas vēlme pirkt.
Tālāk ir norādīts informācijas vākšanas process par precēm,kuri spēj apmierināt vēlmes un vajadzības. Iespējām atbilstoša preču vai pakalpojumu izvēle. Dažreiz patērētājs var izlaist šo posmu, ja uztraukuma stāvoklis ir sasniedzis augstu līmeni. Šajā stāvoklī tas ir pieejams ražotājam un var iegādāties izsitumus. Informācijas avoti var būt kolēģi, draugi, reklāmas, plašsaziņas līdzekļi un preču vizuāla pārbaude.
Patērētāju uzvedības modeli nosaka avotu ietekme. Vislielāko informācijas daudzumu nodrošina komerciāla reklāma. Bet vislielākā ietekme ir personas datiem.
Svarīgs mārketinga uzdevums ir veidotstratēģija, kas tiks pielāgota pirkšanas uzvedības modelim un mudinās klientus iegādāties konkrētu produktu. Jums jāidentificē ietekmīgāki informācijas avoti un jāizmanto tie klientu piesaistīšanai.
Pēc informācijas apkopošanas tiek izvērtētas iespējas. Šeit aplūkotas pieprasījumam atbilstošo īpašo kategoriju īpašības. Katram patērētājam ir atšķirīgs īpašību kopums.
Patērētājs var izveidot pats savu produkta tēlu un īpašības, kas viņam jāpiemīt. Pircējs katrai konkrētai kvalitātei var piešķirt atšķirīgu nozīmīguma un nozīmīguma līmeni.
Izvērtējot iespējas, rodas pats pirkuma fakts.
Tad nāk reakcija. Tas parāda klienta apmierinātību ar perfektu pirkumu.
Pastāv vairāki klientu uzvedības modeļu veidi. Tie ir uzskaitīti zemāk.
Neskaidra rīcība rodas, ja pērkot ir vairāki viena veida produkti, augsta cena un zināms risks.
Ierasto uzvedību raksturo atšķirība starp preču zīmoliem un zemu patērētāju iesaistīšanos. Piemēram, pērkot sāli.
Meklēšanas uzvedības modelis. Tas notiek, ja pircējs nav ļoti iesaistīts procesā, bet atšķirības starp dažādu preču zīmoliem ir ievērojamas. Šajā gadījumā patērētājs, kā likums, viegli maina savas vēlmes.
