Komunikācija ir cilvēka eksistences sfēra, bez kurascilvēka sabiedrības esamība nav iedomājama. Komunikācija ir ne tikai runas, verbāla vai rakstiska. Saziņas procesu veido trīs savstarpēji saistītas puses.
Pirmkārt, tā ir informācijas nodošana - komunikatīvā puse.
Otrkārt, šis sarunu partnera informācijas uztvere ir uztveres puse.
Treškārt, šī mijiedarbība ar komunikācijas partneri ir interaktīva.
Uzņēmējdarbības komunikācijas efektivitāte tiek sasniegta, izmantojot verbālos (verbālos) un neverbālos saziņas līdzekļus.
Ne-verbālā komunikācija palīdz runātājamnodot klausītājam, lai saprastu pārraidītās informācijas pilno nozīmi. Svarīga uzņēmējdarbības komunikācijas sastāvdaļa ir spēja uztvert neverbālos saziņas līdzekļus. Sarunu partnera žesti, sejas izteiksmes un poza parāda ne tikai informācijas nozīmi, bet arī partnera attieksmi pret apspriežamo tematu.
Verbālā informācija papildina neverbālos saziņas līdzekļus. Ne verbālo saziņas līdzekļu klasifikācija kopumā ir šāda:
a) optiskā kinestētiskā sistēma ietver kustības, ko persona pavada ar runu vai uztver ar sarunu biedru: sejas izteiksmes, žesti, poza sarunā, telpiskā pozīcija (kustība);
b) paralingvistiskā sistēma (vai tuvās runas) ietver līdzekļus, ar kuriem sarunu biedrs izsaka savu runas ziņojumu: balss, balss, skaļums, loģiskie akcenti, intonācija.
c) ārpuslingvistiskā sistēma ietver neverbālus saziņas līdzekļus, uzsverot runātāja emocionālo stāvokli: runas tempu, smiekli, pludmales, nopūtos, kliedzienus un citus.
d) vizuālā sistēma ietver saziņu sarunu partneru viedokļu līmenī.
e) telpiskā sistēma: komunikācijas vieta un laiks, starppersonu telpa.
e) Kontaktu sistēmā ietilpst hugs, rokasspiediena, skūpsti, glāsti, stumšanas un citi priekšmeti, taustes darbības.
g) ožas sistēma - smaku izmantošana.
Nonverbālā komunikācija iriedzimta un iegūta. Daudzi žesti, pozas, sejas kustības tiek interpretētas dažādās kultūrās savā veidā. Zinot, kā ārvalstu sarunu partneri var sniegt informāciju neverbālā veidā, tiks uzlabota biznesa sarunu efektivitāte.
Speciāls pētījums par neverbālo komunikācijuvar paiet ilgs laiks. Tomēr dažās visbiežāk lietotajās pozās un žestos ir vispārpieņemtas nozīmes. Mēs nekavējoties sagūstām sarunu partnera pozitīvo emociju un noskaņu izpausmes, bet dažreiz ir grūti atšķirt negatīvo.
Скрещивание рук на груди выражает либо aizsardzības pozīciju vai interese par sarunu. Gluži pretēji, ķermeņa atvērtība, tieksme uz sarunu biedru nozīmē uzticēšanos un interesi par komunikāciju.
Ja intervija sāk labot drēbes,velkot matus, berzes rokas, tad visticamāk viņš ir noraizējies, nedrošs, baidās. Ausu beršana - neskaidra, nevar pieņemt lēmumu. Pieskaroties sejai, ir nervozitāte, negodīgums.
Vēlme izbeigt sarunu, nepacietība izpaužas kājas gājienā, pieskaroties tai uz grīdas. Pieskaroties ar pildspalvu uz galda - vēlme pārtraukt sarunu biedra runu.
Klusināt uz krēsla pauž nedrošību, neērti. Brīvs stūris krēslā (sēdošs atpūtas krēsls) var nozīmēt slinkumu vai augstprātību.
Shrugging - netic, ko teikts. Nods savu galvu - pauž vienošanos un domstarpības
Жесты в общении играют большую роль.Dažreiz pat neuzkrītošs žests var daudz runāt par sarunu biedru. Tā, piemēram, partneris pievērš uzmanību personai vai objektam ar norādes žestiem. Apstiprinošie žesti pastiprina apgalvojumu, demonstrējoši - izskaidro situāciju. Pieskares žesti palīdz veidot kontaktus, lai piesaistītu uzmanību.
